Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Деньги вернуть за товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Вернуть уже заплаченные за товар деньги можно вплоть до того момента, как покупатель закроет заказ. Статус заказа фиксируется в карточке на сайте. Данный период может быть продлен по усмотрению продавца до 15-ти дней.
Вернуть потраченные деньги нельзя, когда:
- покупатель уже подтвердил надлежащее качество товара;
- заявка была подана после закрытия заказа.
Вы можете вернуть непродовольственный товар, но с некоторыми ограничениями.
- Товар не должен быть в употреблении
- Вы сохранили товарный вид и потребительские свойства
- Пломбы и фабричные ярлыки, предусмотренные инструкцией или иным документом, на месте и не повреждены
- Вам необходим чек или иной документ, подтверждающий оплату товара
В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.
Содержание:
Совет дня. Как правильно заключить договор аренды жилья…
Такие права предоставляются всем гражданам Законом «О защите прав потребителей» (далее – «Закон»). Но даже если товар полностью соответствует эталонному качеству по ГОСТу и ТУ, его все равно можно поменять и вернуть за него деньги.
Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.
К сожалению, далеко не все покупатели знают, что делать в случае брака даже при покупке в обычном магазине, а уж про соответствующие им сайты и говорить не стоит. Некоторые просто оставляют всё как есть, наивно полагая, что это будет проще, чем отстаивать своё мнение. На самом же деле, возврат вполне реален. Достаточно следовать простым алгоритмам и вовремя отправить товар обратно.
Подтверждает заключение этого договора выданный продавцом любой фискальный документ (чек либо квитанция), свидетельствующий об оплате.
Совет дня. Кто отвечает за сохранность вещей, оставленных в камере хр…
Продленная защита действует только для определенных групп товаров. Она не действует, когда покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества только потому, что тот ему больше не нужен, продавец не подтвердил факт несоответствия отправленного товара указанному писанию, или заявка на возврат была закрыта покупателем как удовлетворенная.
По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара (т.к. некоторые товары не подлежат обмену или возврату) и так далее. Отношения между продавцами и потребителями регламентируются Федеральным Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В ситуации, если не подошел товар и вам хочется вернуть деньги, но прошло уже больше 14 дней с момента покупки, законных оснований на принуждение продавца нет. Единственная возможность – это каким-то образом доказать, что вы физически не могли воспользоваться своим правом, например, находились в больнице. Но и здесь решение остается на усмотрение либо продавца, либо мирового судьи, к которому вы можете обратиться. Судебная практика по этому вопросу однозначного ответа не дает, но шансов очень мало.
Итак, приобретён некачественный товар в интернете, или он просто перестал быть нужен вскоре после покупки: как оформить возврат товара купленного в интернет магазине?
Эти статьи и документы могут быть Вам полезны
Вы наверняка в курсе, что обменять или отремонтировать некачественный товар можно по гарантии. Но что делать, если покупка-то нормальная, но не подошла? Рассказываем, как вернуть деньги за товар надлежащего качества по закону в магазинах России. Заодно прикладываем образец заявления, который поможет при общении с продавцами, которые не хотят исполнять свою обязанности.
Перед тем как начать расписывать основные пункты, необходимо описать ситуацию, в которой они будут действовать: покупатель уже оформил товар (возможно перевёл указанную сумму онлайн) и уже получил его на руки, или только ждёт вручения.
Магазин обязан принять возвращаемую вещь, только если у нее не нарушена упаковка, все пломбы и ярлыки на месте. Причем продавец имеет первоочередное право предложить другую аналогичную вещь на замену.
В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков. По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.
Вернуть деньги за уже отправленный товар намного труднее, и далеко не все продавцы соглашаются на данный шаг. Учтите, что вам придется общаться (на английском), уговаривать и договариваться.
Истребовать обратно свои уплаченные деньги покупатель вправе как за товар ненадлежащего качества, так и вполне качественные вещи.
Допускается договориться с продавцом о том, что обмен будет осуществляться в тот момент, когда нужный товар поступит в продажу. Совершая сделки по приобретении товаров в магазине, покупатель рассчитывает, что приобретаемая им продукция будет обладать всеми качествами, которые обычно характеризуют данную категорию вещей.
В случае, когда 15-дневный срок истек, а технически сложный предмет неисправен, деньги вернут и позже, но при таких условиях:
- недостатки относятся к разряду существенных;
- вещь неоднократно сдавалась в ремонт, но выходила из строя снова до окончания очередного гарантийного срок а, при этом каждый раз поломки обнаруживались разного рода.
Вы можете добиться правды, если отменили заказ до того, как он был отправлен, если товар был отправлен, посылка опоздала или приехала с повреждениями, полученная вещь имеет ненадлежащее качество. О том, как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс в каждом случае, вы узнаете далее.
Покупатель вправе выставить требование на возврат денег как за уже полученный товар, так и до его получения. Расплатиться с ним придется и при получении наличных средств, и при расчетах через банковскую карту или расчетный счет.
Есть ограничение по срокам – всего у потребителя будет 14 дней с момента покупки, включая сам день заключения договора купли-продажи.
В случае, когда покупатель отказывается от покупки, которая не устраивает его цветом, размером или какой-либо другой физической характеристикой.
Если полученный товар обладает какими-либо недостатками или просто не подошёл, можно смело заворачивать его в заводскую упаковку и отправлять обратно.
Однако следует иметь в виду, что все перечисленные моменты необходимы, чтобы в магазине (или ИП) взяли обратно проданный предмет и обменяли на аналогичный.
Если же товар попался с изъянами, и явно не соответствует ожиданиям, тогда у покупателя есть право на возврат денег. Зачем оставлять у себя товар, который не исполняет своих функций в силу своей некачественности?
Наличие чека непременным условием не является, принимаются в качестве доказательств, что покупка осуществлена именно в этой торговой точке, свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ). В том случае, если товар нельзя назвать бракованным, он полностью исправен и в нем не выявлено никаких дефектов, его все равно можно вернуть в магазин, если купленная вещь вдруг разонравилась – оказалось, что размер не совсем подходит, не тот цвет или фасон, что хотелось бы видеть.
Покупатель имеет возможность обменять или отказаться от приобретенного товара, если он недоволен покупкой. При этом возникает необходимость вернуть ему полученные за проданную продукцию деньги.
Совет дня. Как обезопасить банковскую карту, чтобы с нее не сняли ден…
Алгоритм простой – вы возвращаетесь в магазин с товаром и просите продавца его обменять на аналогичный. Если в день обращения такого товара на полках нет, то покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и расторгнуть его. Соответственно, потребовав возврата денег.
- Если аналогичный товар есть, продавец вправе отказать вам в исполнении ваших требований и предложить именно обмен, а не возврат денег
- Если товара нет, то вернуть деньги за товар надлежащего качества продавец обязан
- Кроме того, покупатель и продавец могут договориться о том, что деньги не возвращаются, но при поступлении аналогичного товара продавец незамедлительно производит обмен
Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин.
Важный момент: если продавец никак не указал дату возможного отказа от товара, их можно увеличить: стандартно на раздумья даётся неделя, но при подобном промахе предпринимателя можно смело требовать увеличения периода до трёх месяцев. Перед тем как предъявить требования, необходимо зафиксировать факт отсутствия информации на всех доступных ресурсах магазина. Если посылка была повреждена или пришедший товар имеет ненадлежащее качество, покупатель также может требовать вернуть ему потраченные деньги. Для этого ему нужно будет заполнить соответствующий бланк на почте и открыть диспут в первом случае или сделать несколько подтверждающих снимков и подать запрос в саппорт во втором.