Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «За сколько дней можно вернуть путевку агенству». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В связи с чем все договоры на туробслуживание включают пункты или даже приложение к договору, в которых идет речь о последствиях отказа от тура и возмещении связанных с этим убытков, прописываются штрафные санкции. Причем один и тот же турагент может вписывать в свои договоры данные о разных размерах штрафов, в зависимости от того, от какого оператора предоставлен тур. Это связано с тем, что каждый туроператор разрабатывает свои правила о размерах и сроках санкций за отказ.
На основании закона «О защите прав потребителей», статья 32, турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже понесла в связи с организацией вашего отдыха. Согласно Гражданскому кодексу (ст. 451 ГК) при существенном изменении обстоятельств последствия расторжения договора определяются судом, «исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных в связи с исполнением договора». На практике все будет решаться индивидуально в каждом конкретном случае.
Содержание:
Вернуть деньги за путевку по болезни
Существует вероятность возврата средств и в других случаях, например, при добровольно отказе от путешествия. На какую сумму возврата рассчитывать? Для того чтобы разобраться в данном вопросе, условно разделим причины отказа от путёвки на 3 пункта.
- Возврат тура оказался вынужденным. В таком случае рекомендуется подготовить документы, подтверждающие невозможность Вами отправиться в путешествие.
Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.
Вынужденный возврат путевки Еще раз напомним, что под “вынужденным возвратом” путевки подразумевается наличие у туриста таких веских причин, как:
- Недостающие документы (не успели выдать визу, просрочка замены паспорта и т.д.);
- Болезнь туриста или его близкого родственника;
- Лишение свободы;
- Наличие задолженности, превышающей отметку в 10 тысяч рублей;
Возврат денег при добровольном возврате путевки
В большинстве случаев нижняя временная планка штрафных санкций устанавливается на 30 днях до момента вылета и составляет порядка 10 — 25% стоимости всего тура. Дальше – больше, вплоть до стопроцентного возмещения — если отказ происходит за 3-5 дней до вылета. Отказ, поступивший ранее 30-дневного срока, либо не штрафуется, либо влечет за собой выплату минимальных штрафных санкций размером в 10-20$.
На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.
Как правило, в нашей стране повсеместное несоблюдение законом, и турфирмы козыряют тем, что это чартер, а мы и не догадываемся, что билет он и в Африке билет — чартер это или регулярный рейс.
Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства: Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.
И драконовские условия договоров, и огромные штрафы при отказе и возможности подтасовать документы. (позднее мы еще об этом поговорим) Но несмотря на все препоны, может быть у вас получится вернуть 100% вашей суммы, иногда даже без особых проблем.
Если Вы любитель интересных впечатлений и часто пускаетесь в путешествия, то рано или поздно может случиться ситуация, когда потребуется вернуть средства за приобретённую путёвку.
В таком случае Вы точно будете осведомлены, когда, в какой день и в какое время на фирму пришла ваша претензия. Почтовые квитанции стоит сохранить, они понадобятся, если дело дойдет до суда. Как рассчитывается компенсация Расчет компенсации за несостоявшийся тур определяется ситуацией. Вынужденный отказ предусматривает выплаты, но только в тех случаях, когда этот пункт прописан в договоре туроператора или турагентства.
Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть? По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).
Внимательно изучите весь договор. Возможно, Вы обнаружите в нем пунктик, в котором говорится, что стоимость авиаперелета при отказе от тура не возвращается. В этом случае суммарные потери туриста окажутся еще большими, особенно при заблаговременном отказе, даже при сроках превышающих 30 дней. Отказ от тура в высокий сезон и прочие неприятности. Обратите внимание: чтобы воспользоваться этим правилом о возврате денег, нужно доказать факт и степень угрозы здоровью конкретного туриста.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Сообщить модератору Иоланта [без регистрации] [17.07.08 12:20:48] IP: 92.100.32.* Спасибо большое за советы. Сейчас ещё лежим с ребенком в больнице, наверное ещё недели на две.
Возврат туристической путевки и права потребителей
Ломидзе приняла участие в заседании Координационного совета по развитию туризма в РФ под председательством Зам. Председателя Правительства РФ О.Ю.
Иногда — по объективным (например, отказ в выдаче визы). ДОГОВОРНЫЕ РИФЫ Объем прав и обязанностей туриста регулируется не только законодательной базой (Законы Украины «О туризме», «О защите прав потребителей»), но и договором на туристическое обслуживание, который он подписывает в момент согласия отправиться в тур. Это значит, что перед тем как подписать соглашение, его надо внимательно прочитать.
Когда у нас был такой случай, то ТА вернули деньги туристу из своих средств (позвонив предварительно в ТТВ и согласовав точную сумму возврата), а когда ТТВ деньги переслали, то ТА просто оставило их у себя.
Рекомендую не забывать, что ваш отказ от тура по данному основанию не может быть связан с некачественным оказанием услуг со стороны туроператора. Следовательно, расторжение договора не подразумевает возврат всей уплаченной суммы.
Как составить претензию на возврат денег?
Если туроператор находится отдаленно, в другом городе, тогда претензию стоит отправить заказным письмом с курьерской доставкой.
Но даже если этого не произойдёт, не будет лишним узнать, можно ли это в принципе сделать, как происходит сама процедура возврата и за сколько дней до поездки можно оформить отказ.
Во многих агентствах одновременно с путевкой рекомендуют оформить еще и страховку от невыезда. Она обойдется в среднем $10 — 35 (сумма рассчитывается от цены путешествия), зато, если придется сдавать путевку, вам вернут полную стоимость тура. Страховка от невыезда особенно пригодится, если вы собираетесь ехать в визовую страну и только в последний момент узнаете, дали вам визу или нет.
Существенные изменения обстоятельств наступают, когда:
- поменялись временные рамки поездки;
- незапланированно выросли дорожные тарифы;
- снизились ожидаемые условия путешествия, отражённые в договоре;
- путешествие невозможно осуществить по непредвиденным обстоятельствам (непредоставление визы, болезнь и др.).
Возврат путевки из-за турфирмы
При отказе от услуг просто по желанию туриста фирма вправе удержать только ту сумму, которую уже успела потратить на организацию путешествия. Причем все свои расходы она обязана подтвердить документально.
Если Вы любитель интересных впечатлений и часто пускаетесь в путешествия, то рано или поздно может случиться ситуация, когда потребуется вернуть средства за приобретённую путёвку. Но даже если этого не произойдёт, не будет лишним узнать, можно ли это в принципе сделать, как происходит сама процедура возврата и за сколько дней до поездки можно оформить отказ. … Дорогие читатели!
Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом. Если сумма исковых требований превышает 50 000 руб., обиженный клиент должен обратиться с заявлением в районный суд по месту жительства или расположения турагента. Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку? Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре. Закон также предусматривает сроки рассмотрения. Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения. В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.
По поводу суда и удержания расходов – почитайте до конца эту статью, не спешите сразу подавать все документы. В любом случае, он у вас должен быть и теперь как раз пришло самое время почитать его более внимательно.
Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».
Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег. Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств. Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств: Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п. Все, о чем мы говорили выше, относится к турам, которые осуществляются в обычное время. Но есть еще так называемый «высокий сезон» и «высокие даты».Высокий сезон это период времени, когда спрос на туристический продукт повышается. Для разных стран и курортов он может различаться по времени начала и окончания в зависимости от особенностей климата.Высокие даты то же, что и высокий сезон, только носят более кратковременный характер.