Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «По какому номеру жаловаться на почту россии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд.
Перед обращением на «горячую линию» клиенту стоит попробовать самостоятельно проверить, где находится отправление. Сегодня в сети действует несколько специализированных ресурсов, помогающий подать запрос самостоятельно и пожаловаться на Почту России через интернет.
Если ваши претензии не были удовлетворены или удовлетворены, но не в полном объеме, вы можете направить иск в суд. В процессе судебного разбирательства у вас есть шанс добиться компенсации морального и материального ущерба, но необходимо заранее собрать доказательства того, что сотрудники Почты совершили правонарушения. Если сумма иска составляет менее 50 тысяч рублей, то его необходимо направить мировому судье. В других случаях иски направляются в районные суды. Документы могут быть переданы лично или направлены заказным письмом с уведомлением.
Содержание:
Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб
Размер электронного обращения не может быть более 2000 символов. Имеющиеся документы можно оформить в архив или отдельным документом-вложением. Вложения не должны весить более 5 Мб.
Поля бланка повторяют электронную форму заявление. Отличие лишь в том, что заполненный документ нужно распечатать, подписать и отнести в почтовое отделение. С собой нужно взять квитанцию, подтверждающую отправку, и свой паспорт.
Альтернативным вариантом направления претензии через Интернет становится использование помощи онлайн-помощника. Консультация в этом случае оказывается в режиме чата. Контактные данные и претензию в нем также потребуется описать подробно.
Несмотря на появляющиеся в изобилии альтернативные службы, во многих областях эта организация до сих пор остается монополистом.
Что можно выяснить по телефону
Ниже Вы можете скачать пример жалобы на почту России — Жалоба руководству Почта России Жалоба на отделение и сотрудника почты России Жалоба на отделение и сотрудника почты России подается в 2 видах, как указанно выше в общественную приемную или на почту центрального офиса компании.
Несмотря на улучшение качества и скорости работы, поводы пожаловаться на Почту России ещё бывают. Посылки из интернет-магазинов все еще продолжают задерживаться в пути, теряться, приходить в поврежденном виде. Кроме этого, на почте могут быть очереди, низкая культура общения у отдельных сотрудников, долгое ожидание извещений и другие проблемы.
Затем надо правильно подать жалобу на Почту России онлайн в разделе общественная приемная. Для успешного разрешения спорной ситуации при составлении обращения важно учитывать несколько важных моментов:
- размер текста не должен превышать 4 тысячи знаков,
- текст рекомендуется структурировать, пишут его без латинских слов на русском языке,
- обязательно включаются данные о месте, факте и событии,
- жалобы должны быть конкретными, могут направляться предложения,
- обращение не «пройдет» через ресурс, если его объем превысит 5 Мб,
- при предъявлении финансовых претензий потребуется отсканировать и прикрепить квитанцию,
- вложение сохраняется в форматах, которые предусматривают отправку, они указаны на сайте службы.
Планируя сохранить инкогнито, придется смириться с отказом организации рассматривать любые анонимные послания. Отсутствие указания имени делает работу специалиста бессмысленной и не позволит отследить судьбу посылки или письма.
Телефон горячей линии Почты России
Ознакомимся с номером, а также списком вопросов, доступных для рассмотрения. Научимся заполнять форму при составлении жалоб или розыске почтовых отправлений.
Почта России несет ответственность за ненадлежащее предоставление услуг (закон о Защите прав потребителей). Поэтому в случае наличия нарушений со стороны сотрудников почты или самой организации клиенты могут обратиться с жалобой и требовать выплатить им компенсацию.
Не стоит забывать, что кроме Москвы, Санкт-Петербурга и областных центров в России существует еще великое множество районов с входящими в них деревеньками. Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию. Однако не все можно решить на месте: некоторые вопросы просто вне компетенции сотрудников отделения. Тогда обращаться нужно в центральный офис. Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы (прокуратуру, Роскомнадзор и другие), вам придется дождаться официального ответа от Почты России – его обязательно прикладывают к заявлению.
Уточнение места нахождения отправления
Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
- Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России».Документ должен быть оформлен правильно.
- Важно Но в случаях хамства мы не советуем обращаться в этот госорган. Как правило, в этом случае можно получить отписку с формулировкой «по Вашему заявлению проведена проверка, меры прокурорского реагирования не требуются». Это значит, что они прочитали ваше заявление, но на этом все и закончилось.
Заказала мелкий пакет в январе месяце не пришла, заказала еще 4 мелких пакета в марте тоже не пришли дом моего города а потерялись в России. Че за гнилое отношение, воруют посылки, теряют. а винят в этом продавцов а на самом деле продавцы не вмноваты. а виновта ваша почта россии . Сколько может это повторяться. накажите уже почту России.
Для оформления претензии необходимо зарегистрироваться на сайте «Госуслуги». Сообщить о нарушении прав можно также через раздел «Сформировать обращение». Следуя указаниям, заполняется предложенная форма и отправляется на рассмотрение уполномоченному сотруднику Роскомнадзора. Письменное обращение направляется по адресу:, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.
В нашей стране деятельность «Почты России» регулируется Федеральным Законом «О почтовой связи», Федеральным Законом «О связи», Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными постановлением Правительства, и многими другими нормативно-правовыми актами.
Город Барнаул Алтайский край. Заказывал на AliExpress11.11.2018 года двое разных часов от разных продавцов и держатель автомобильный для регистратора от другого третьего продавца с AliExpress на почту 656053. По всем трём посылкам от разна… В прокуратуру следует обращаться, когда остальные попытки восстановить права оказались безуспешными. Претензия составляется на простом бумажном бланке. Одновременно можно пожаловаться и на надзорные структуры, которые проигнорировали сообщение и оставили его без рассмотрения.
Несмотря на появляющиеся в изобилии альтернативные службы, во многих областях эта организация до сих пор остается монополистом. Это связано и с невысокими тарифами, и с тем, что «Почта России» — организация, входящая в перечень стратегических для нашей страны.
Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.
В каком случае поддержка не сможет помочь
Это связано и с невысокими тарифами, и с тем, что «Почта России» — организация, входящая в перечень стратегических для нашей страны. Если жалоба, которую вы направили в Почту России, не решила вашу проблему, то вы имеете право направить ее повторно, после чего вы можете подавать исковое заявление в суд.
Уже более года не доходят посылки с неотслеживаемым треком до г. Магнитогорска На вопрос где посылки ответ один — возвращайте деньги. Сколько может это воровство продолжаться? Позорище!!!! Пора подуключить прокуратуру!…
Отделение почтовой связи оказывает определенные услуги населению. Поэтому в случае некачественного обслуживания гражданин вправе обратиться в надзорный орган – Роспотребнадзор.
Хочу оставить жалобу на почтальона Варсанову Наталью, которая обслуживает д. Козловка Рославльского района . Мне было отказано в предоставлении услуг почтальона, в грубой форме, с использованием не нормативной лексики, так как её не устроило месторасположение моего почтового ящика (почтовый ящик, расположен на моей калитке, путь к калитке ни чем н…
Также документацию можно направить по адресу:, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7. Информацию о поступлении и регистрации обращений, направленных почтой, можно узнать по номеру (бесплатно из любого региона РФ) и справочному телефону .
Большинство жалоб на работу почты связано с задержкой или пропажей посылок. В таком случае необходимо подавать официальную претензию. Здесь есть 3 варианта обращения: онлайн, лично в отделении или письменным заявлением, отправленным на адрес центрального офиса.
ПОЧТА ИВДЕЛЬ 624594 НЕ ЖЕЛАЕТ ДОСТАВЛЯТЬ СЧЕТА ЗА КОММУНАЛКУ И КОРРЕСПОНДЕНЦИЮ,ИЗ-ЗА ОТСУТСТВИЯ ПОЧТОВЫХ ЯЩИКОВ.ДАЖЕ ОБЪЯЛЕНИЕ ПОВЕСИЛИ!НО У КОГО ТО ЕСТЬ ЯЩИКИ,И ВСЕ РАВНО — ЯКОБЫ ОНИ НЕ ЗАКРЫТЫ!!!ПРОБЛЕМА ПРЯМ….РАНЬШЕ НОСИЛИ НИЧЕГО НЕ ПРОПАДАЛО….А СЕЙЧАС ОКАЗЫВАЕТСЯ НЕЛЬЗЯ!!!!ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ — НЕ У ВСЕХ ЕСТЬ ВРЕМЯ БЕГАТЬ ПО ПОЧТАМ И ВЫИСКИВА…
Линия по розыску почтовых отправлений
При переходе по указанному адресу, открывается шаблон, в котором потребуется указать:
- свое полное имя, то есть фамилию, имя и отчество. Также вводится для обеспечения обратной связи адрес электронной почты,
- обращение направляется на имя генерального директора, его заместителя, курирующего данное направление, присутствует вариант выбора в качестве получателя руководителя дирекции. Адресаты указываются на сайте,
- далее в графе «Тематика обращения» заявителю понадобится выбрать подраздел «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован. Это:
- большая очередь в отделении;
- хамство, неуважение со стороны сотрудников;
- нарушение сроков доставки почтовых отправлений и денежных переводов;
- повреждение посылки в процессе транспортировки;
- утеря/кража письма, посылки, бандероли;
- необоснованный отказ в обслуживании.
Вы имеете право направить жалобу в Роскомнадзор в том случае, если ваша посылка или отправление было утеряно, произошла порча или хищение отправления.
Можно обратиться с исковым заявлением с целью компенсации морального вреда от некомпетентных действий сотрудника, нагрубившего клиенту.