Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Не слишком ли много прав у покупателя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Покупает — возвращает товар. Есть подозрения, что она пользуется вещами (доказать этого нельзя). Вот о том, как защищать потребителей, пишут много.
Суд пошел даме навстречу и удовлетворил иск. Вышестоящая инстанция с таким вердиктом согласилась. А в Верховный суд пошел продавец и попросил отменить все вынесенные решения местных судов.
Несмотря на то, что у нас сейчас полно магазинов и супермаркетов, многие предпочитают делать покупки на рынке: кто-то считает, что у рыночных торговцев продукты более свежие и натуральные, кто-то отправляется в крупные рыночные торговые комплексы за покупкой бытовой техники, одежды и так далее. И возникает ряд вопросов, связанных с особенностями продажи товаров на рынках. Какие права имеет при этом покупатель и как их отстоять, потратив поменьше времени и нервов – об этом мы будем говорить сегодня.
Содержание:
Три направления, по которым возникают ошибки продавцов
Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.
При потребительских действиях человек предумышленно или нечаянно может нарушать права другого потребителя или своего контрагента, то есть продавца и исполнителя услуг.
Итак, вы прошли в магазин, отстояв право взять сумку, но тут случается другая спорная ситуация. Вы задели один из стеллажей, и на пол упала и разбилась банка с товаром. Согласно гражданскому кодексу (Статья 459 ГК РФ «Переход риска случайной гибели товара»), пока вы не приобрели товар, за все его повреждения ответственность несет собственник, то есть магазин. Разумеется, если это не преднамеренная порча. Но злой умысел еще надо доказать, причем в суде. Зачастую покупатель роняет товар по вине мерчендайзеров, которые неудобно расставляют его на полках, из-за мокрого и скользкого пола, на котором легко поскользнуться (тут уже самой администрации магазина придется отвечать перед вами) или из-за слишком узких проходов между стеллажами (это расстояние регулируется ГОСТом).
За консультацией и помощью производителям, директорам, продавцам можно обратиться в госорганы, потребительские общественные организации, к экспертам, наконец, в суды. Неправда, что последние защищают только покупателей. Довольно успешно с «экстремистами» борются турорганизации, нанимая опытных адвокатов. Надо найти компромисс, не доводить дело до суда, но и не бояться конфликта. И еще несколько советов. Не пожалейте денег на юриста. Это обойдется дешевле, чем потом выплачивать большие суммы по судебным решениям. Правильно составляйте договоры, не допуская в них никаких отклонений от законодательства. При возникновении конфликта не ведите устных переговоров, письменно отвечайте даже на устное требование потребителя.
Что это значит? При совершении сделки должны быть правы обе стороны. В противном случае это будет не сделка, а правонарушение или даже преступление.
Итак, 22 мая наша покупательница подписала с предпринимателем договор купли-продажи стенки и в тот же день все сполна оплатила. И уже 2 июня ей привезли заказ. Причем, подписывая документы, когда женщине доставили мебель, дама никаких претензий к купленному товару не имела. Но спустя шесть дней отправила продавцу требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.
Как создать успешный бизнес? Интересный вопрос, задаваемый всеми неопытными бизнесменами. На данный вопрос существует большое число разных предположений.
Закон «О защите прав потребителей» защищает права не только покупателя, но и продавца. Но это знают не все. Весьма полезное для граждан решение принял Верховный суд, когда стал разбирать конфликт продавца и покупателя, о которм рассказывает «Российская газета». Покупателю не понравилось то, что ему продали, и он решил вернуть потраченные деньги.
Показательный случай из судебной практики свидетельствует о том, что права потребителей не только предусмотрены действующим законодательством, но и защищены государством.
Предположим, вы проходили через рамку металлоискателя, и она подала сигнал, теперь вас просят показать сумку. Но и здесь есть что возразить — согласно статье 27.7 Кодекса об административных правонарушениях, досматривать личные вещи, а также производить обыск любого типа имеет право только полиция. Но никак не сотрудники ЧОПов.
Защите потребительских прав при пользовании услугами. В данном случае регламентируются сроки выполнения работ, последствия их нарушения, определяются механизмы отказа от некачественных услуг, исправления недостатков, проведения оплаты за выполненную работу.
Чтобы обезопасить себя от действий «умельцев», способных подпилить каблук или, не нарушая пломб, вывести из строя любой технический прибор, необходимо в каждом случае проводить экспертизу. В суде это заключение может стать определяющим. И всегда помните: незнание потребительского законодательства не освобождает от ответственности.
ЗАО «БелКП-ПРЕСС» запрещает третьим лицам использовать каким-либо образом произведения, размещенные на сайте www.kp.by, без письменного разрешения правообладателя.
А вернуть товар можно в случае, если было нарушено ваше право на достоверную информацию. Предположим, вам сказали, что изготовитель такой-то и такой-то, а когда вы принесли в сервисный центр, там открыли, посмотрели, а там другой изготовитель. В этом случае нарушено ваше право на информацию.
Но обратите внимание: товарный чек не будет липовой бумажкой только в том случае, если в нем указаны: а) название предприятия продавца, в том числе имя индивидуального предпринимателя без образования юридического лица; б) ИНН продавца. Если ИНН отсутствует, то считайте, что вам выдали филькину грамоту, которую вы можете выбросить.
У нас в магазине есть покупательница, которая приносит обратно приобретенную одежду почти каждую неделю. Покупает — возвращает товар. Есть подозрения, что она пользуется вещами (доказать этого нельзя). Вот о том, как защищать потребителей, пишут много.
Трудности и споры с сотрудниками магазина могут возникнуть у покупателя еще на входе, где его попросят оставить сумку в камере хранения. Знайте — делать этого вы не обязаны. Дело в том, что в момент, когда вы сдаете сумку, вы заключаете с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. Подобный договор может заключаться только по свободному согласию сторон, об этом гласит статья 421 Гражданского кодекса РФ. Так что если вас заставляют положить сумку в ящик с ключом — это нарушение принципа свободы.
История началась с того, что в один из судов Краснодарского края пришла с жалобой некая гражданка. В ее исковом заявлении было сказано, что дама купила мебельную стенку у индивидуального предпринимателя. Все сделала по правилам — заключила договор купли-продажи. А товар выбирала виртуально — по каталогу. Но получив стенку, установила ее и расстроилась. Как позже сама написала в иске, «неправильно оценила потребительские свойства мебели». И в срок до семи дней обратилась к продавцу с предложением — мебель забрать и вернуть деньги. Продавец мебель не забрал и деньги не вернул. Теперь истица просила суд взыскать с торговца стоимость товара плюс выплатить ей моральный ущерб, стоимость судебных расходов и набежавшие пени.
Ошибки продавцов при общении с клиентом по телефону
Минуя все опасные стеллажи и собрав таки корзину с покупками, вы подходите к кассе, но здесь вновь неудача. У кассира нет сдачи с пятитысячной купюры, и в продаже товара он попросту отказывает. Знайте: не имеет право! В типовых правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин четко прописано, что руководство магазинов обязано обеспечить кассиров разменными купюрами в необходимом количестве. И согласно статье 426 Гражданского кодекса РФ, если вам отказывают в продаже по этой причине, вы смело можете требовать жалобную книгу, обращаться в Роспотребнадзор, а то и в суд.
Способами представления информации являются техническая документация, этикетки, маркировка или другие методы по отдельным видам товара или услуг.
Продавцы обязательно должны выдавать кассовый чек! В том случае, если рынок не электрифицирован, либо если это ярмарки, когда приезжают на один день и уезжают – тогда могут выдать не кассовый, а товарный чек. Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФC77-50166 от 15 июня 2012. Главный редактор — Сунгоркин Владимир Николаевич. Шеф-редактор сайта — Носова Олеся Вячеславовна.
Надежда Сергеевна, на рынке часто не дают кассовых чеков либо выдают только товарный. Нарушение ли это? Вправе ли все-таки покупатель требовать чек? И что делать, если его не оказалось – как отстоять свои права?
Владелец сайта www.kp.by — Закрытое акционерное общество «БелКП-ПРЕСС» (юридическое лицо, на которое возложены функции редакции газеты «Комсомольская правда» в Белоруссии»).
Вам отказывают давать сдачу с крупной купюры, досматривают ваши сумки на выходе из магазина или же вы отравились просроченным продуктом. Во всех этих ситуациях магазин нарушает права покупателя. И за это должен понести наказание. Какие законы должен знать каждый потребитель, узнаете из этого материала.
Судебная коллегия по гражданским делам ВС дело проверила и заявила, что краснодарские суды действительно закон нарушили. Вот логика рассуждений и аргументы Верховного суда.
В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.
Под качеством товара имеется в виду обязанности передачи продавцом только качественного товара, так же как и оказываемая услуга должна быть исполнена качественно.
В управлении защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли Республики Беларусь считают, что в нашей стране не так часто случается, когда покупатель, испортив товар, хочет получить личную выгоду. Человек так поступает скорее от незнания, чем по злому умыслу. И эти случаи не являются массовыми.