Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Можно ли обменять занавески на другие». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Можно ли отказаться от онлайн-покупки? Принимая решение об отказе от онлайн-покупки штор, следует учесть:
- Клиент интернет-магазина может рассчитывать на возврат денег лишь при условии, что на возвращаемом товаре отсутствуют следы его эксплуатации.
- Полностью сохранена комплектность, упаковка, бирки, наклейки, этикетки.
- Предоставлены документы, свидетельствующие о факте покупки штор онлайн.
- С момента получения посылки прошло не более недели.
ЗоЗПП, исполнитель обязан передать заказчику индивидуально-определённую вещь, качество которой должно соответствовать договору. Если заказчик обнаружил недостатки, то он может потребовать безвозмездного их устранения, снижения стоимости купленных штор, изготовления аналогичной модели из материала исполнителя.
Согласно Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» «разумность» срока определяется индивидуально в каждом случае во взаимосвязи со сроком годности, сезонности использования товара, специфики и характера услуг.Результат работ, услуг, если это допустимо в силу их сущности, а также товар возвращаются потребителем при отказе от исполнения договора.
Содержание:
Можно ли вернуть шторы: права потребителя и продавца
Однако, даже несмотря на различия в процедурах, закон «О защите прав потребителей» гарантирует вам подобную возможность в рамках установленных правил и сроков. Он делит шторы на два типа – качественные и не качественные. Инфо При этом вернуть можно и те, и другие. К сожалению, есть случаи, когда вернуть шторы нельзя.
Что касается возврата бракованных штор (цельных или продаваемых на метраж), то сделать это можно при соблюдении следующих условий:
- С момента покупки прошло не более 14 дней;
- У покупателя сохранились платежные документы на товар.
Осуществляя возврат не подошедших штор покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:
- Обменять не подошедшие шторы на похожие, но с подходящими характеристиками;
- Обменять возвращаемые шторы на совершенно другой комплект, с перерасчетом стоимости покупки;
- Вернуть полную стоимость штор взамен на их возврат;
Подлежат ли возврату готовые шторы
Внимание Онлайн-продавцу даётся три дня на то, чтобы он принял решение о возврате денег покупателю. Стоимость доставки оплачивает клиент, отправляющий в интернет-магазин товар надлежащего качества (пп. 3,4 ст. 497 ГК РФ). Если же возвращается брак, то расходы по пересылке накладываются на продавца. Можно ли вернуть шторы, сшитые на заказ? Согласно ст.
Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.
Самозащита потребителя Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи любых непериодических изданий (инструкцию мы составим на примере возврата книги) и потребовать возврата уплаченных за нее при обнаружении любых, даже мелких, недостатков (дефектов). Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи книги в течение гарантийного срока или срока годности, а если гарантийные сроки или сроки годности не установлены то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю (см.
Ценник тоже способен взять на себя роль доказательства, равно как и подтверждение одного свидетеля.К сведению Претензия на возврат денег может рассматриваться администрацией магазина 10 дней (ст.22 закона «О защите прав потребителей»), но не более. Средства внесенные за шторы, должны быть возвращены покупателю в течение 3 дней с момента возврата изделия(ст.25 закона «О защите прав потребителей»).
При этом покупатель может потребовать:
- Обменять некачественные шторы на такие же, но качественные;
- Обменять бракованное изделие на похожее (с перерасчетом стоимости покупки);
- Уменьшить стоимость штор в виду выявленных недостатков, вернув, таким образом, часть денег;
- Вернуть полную стоимость штор взамен на их возврат.
Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. 13.Животные и растения. 14.Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).// Я перечитала уже стописят раз и не пойму на основании какого пункта они не хотят принять шторы?Зы. Скажу сразу, что пока возврат оформили как брак (не соответствие длины изделия заявленной), и то представитель сказал, что скорее всего откажут…Но это мы еще посмотрим, буду спорить до последнего, мне не нужны шторы у которых одно полотно почти на 2 см. Что касается возврата отрезных штор, то тут дело обстоит сложнее. Согласно Постановлению Правительства РФ от 1998 года №55, товары, отпускаемые на метраж, возврату и обмену, будучи надлежащего качества, не подлежат.
Вы можете вскрыть упаковку, развернуть шторы и принять решение о покупке в пункте самовывоза или во время ожидания курьера (не более 15 минут). Если было принято решение отказаться от покупки, тогда необходимо оплатить только стоимость услуги по доставке.
Однако, даже несмотря на различия в процедурах, закон «О защите прав потребителей» гарантирует вам подобную возможность в рамках установленных правил и сроков. Он делит шторы на два типа – качественные и не качественные. При этом вернуть можно и те, и другие. К сожалению, есть случаи, когда вернуть шторы нельзя. К ним относится ситуация, когда вы заказывали и оплачивали отрез ткани для изделия. То есть, товар не был готовым, а продавался на метраж. Тогда он подпадает под прискорбный перечень правительства (приведен в Постановлении Правительства РФ №55), в котором перечислены все не допущенные к возврату и обмену товары. Ткани и изделия из них, которые измеряются метрами нельзя возвращать. Однако, если вы купили отдельную штору, которую не подрезали в магазине, то вернуть товар можно.
Они продавались каждая в своей упаковке длинной 3 метра, мы взяли 2 шт, т.к. у нас окно большое, т.е. как два разных товара. Когда пришли домой и повесили их оказалось что одна длинней другой на 6 сантиметров и рисунок на одной ниже на 20 см чем на другой.
Можно ли вернуть шторы в магазин? Если же шторы продаются в готовом виде (не отрезаются по просьбе покупателя), вернуть их по одну из не подошедших критериев, даже если они надлежащего качества, возможно. Когда возврат возможет? В соответствии со статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”, у покупателя есть право на возврат качественного товара в течение первых четырнадцати дней с момента покупки, если он не подошел ему по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации.
Статья 18 закона N 2300-1 регулирует взаимоотношения между покупателем, приобретшим бракованный товар, и продавцом, его реализовавшим (осознанно или неосознанно). Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, не оговоренные продающей стороной, то он вправе:
- Вернуть купленный шторы в течение двух недель с момента их приобретения или в срок, определённый администрацией торговой точки (это спорный момент).
- Потребовать немедленного устранения дефектов, причём это может сделать либо продавец, либо третья сторона (к примеру, мастерская или ателье).
Сегодня (на второй день покупки) хотела вернуть ткань, но в возврате мне отказали. Подскажите, пожалуйста, имею ли я право на возврат, есть ли смысл обращаться в защиту прав потребителей Защита прав потребителей / Оренбург Пожаловаться модератору Ответы юристов Разумовская Тамара Генадьевна (20.04.2015 в 12:54:45) Доброго вам дня!!
Перед походом в магазин покупатель должен подготовить:
- Сами шторы, убедившись, что они соответствуют всем условиям возврата;
- Паспорт;
- Чек или другой документ, подтверждающий покупку;
- Заявление на возврат штор (в двух экземплярах).
Вариант первый: материал и пошив заказаны в одном месте В данном случае, скорее всего, будет оформлен договор, который при необходимости защитит права потребителя.
Если эксперт вынесет вердикт – «производственный брак», то требования покупателя неукоснительно удовлетворяются, процедура может занять 10-30 дней.
В целом, порядок возврата идентичен, как и во всех прочих случаях, хотя, возвращаемая денежная сумма может быть переведена клиенту на подарочную карту, которой он может расплатиться за другую покупку.
Если, совершая покупку, гражданин расписался в документе, что приобретаемый им товар не имеет дефектов, но в реале это оказалось не так, то при обнаружении фабричного брака на шторах, он правомочен подать претензию. В свою очередь, продавец может отправить якобы некачественный товар на экспертизу, с целью определения истинной природы появления дефектов. Попросите принимающее заявление лицо сделать вам ксерокопию заявления и поставить на ней отметку о принятии и дату принятия. Инфо Правила и условия возврата товаров, в частности штор, регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”.
При возврате единых штор надлежащего качества, необходимо обратиться к статье 25 ЗоЗПП. Согласно ей, должны быть удовлетворены следующие условия возврата:
- C момента покупки прошло не более 14 дней;
- Шторы не подошли по размеру, цвету, габаритам или комплектации;
- Шторы сохранили товарный вид и все фабричные этикетки (при наличии);
- У покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку (альтернатива – свидетельские показания).
В этом случае, в соответствие со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть их обратно в магазин в течение: первых пятнадцати дней с момента покупки; установленного политикой магазина срока для возврата товара; гарантийного срока (при наличии); двух лет, если продавец не обозначил никаких других сроков. Обмен, возврат или отказ от жалюзи РФ (ст.497 ГК, п.3), покупатель обязан возместить стоимость доставки курьеру.
В каких вариантах возможен возврат штор
Если эксперт даст заключение, что исполнитель выполнил свою работу качественно и не нарушил договор, то оплачивать стоимость экспертизы будет заказчик. ВАЖНО На основании п. 4 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства №55 от 19.01.98 г., индивидуально-определённые вещи, относящиеся к текстильным товарам в том числе и шторы сшитые на заказ, возврату и обмену не подлежат.
Ответ на вопрос «Можно ли вернуть шторы?» зависит, первоочередно, от способа их продажи, т.е. продавались ли они, как единый товар, или же продавец отпускал их на метраж. Так, в случае покупки цельных штор, их возврат осуществляется в соответствии со статьями 18 или 25 закона «О защите прав потребителей».
Вариант второй: куплен отрезной материал Если экспертиза установила, что за недостатки, выявленные потребителем у купленных штор продавец ответственности не несет, покупатель должен оплатить продавцу расходы на экспертизу, расходы на транспортировку и хранение товара. При этом требовать можно следующее: Оформить скидку, чей размер будет соотнесен с выявленным дефектом штор; Отремонтировать изделия – избавиться от дефекта за счет продавца; Оформить обмен некачественной шторы на аналогичную, только без изъянов и проблемных «зон»; Оформить обмен купленного на совершенно другую модель/фасон с доплатой или возвратом части ранее оплаченных денег; Отдать вам полную стоимость изделия, оказавшегося непригодным к использованию.
Возврат готовых изделий, купленных в интернет-магазине «Зашто.ру», осуществляется путем отправки их Почтой России по адресу: 115503 Россия, Москва, 1-й Нагатинский проезд, д.4, офис 317.