Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как держать себя в руках чтобы не реагировать на хамство коллег работе». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Необходимо разобраться в причинах такого поведения. Зачем мы обижаем своей раздражительностью тех, кто рядом, причем в большинстве своем это люди близкие и родные?
Это простая ситуация, но она очень раздражает. Если вы оказались в роли «спящего» водителя, то лучшее, что вы можете сделать, это аварийкой сказать спасибо тем, кто вам сигналил. Естественным ожидаемым ответом на хамство для каждого хама естественно служит хамство. Однако внезапно вы начинаете жалеть хама: “Вы наверное неважно чувствуете себя?”, “Вы выглядите уставшим, не хотите ли отдохнуть?”. Также можно не прибегать к жалости, а просто ответить хаму в вежливой форме: “Простите, уважаемый, вы, наверное, меня с кем-то перепутали”. Хамы, как правило, это люди, которые в детстве не получили от родителей должной заботы и воспитания, не любимы противоположным полом, неуспешные в жизни. Разве они не заслуживают сострадания. Согласен, сложно проявлять сострадание, когда тебе в лицо совершенно необоснованно “поливают грязью”.
Содержание:
Как реагировать на хамство на работе?
Та же продавщица в магазине может быть очень уставшей от работы, вот и начинает хамить. Ваш коллега по работе уже доведен до отчаяния проблемами. Обычно такие вспышки хамства бывают внезапными, и после них нахамивший человек чувствует себя виноватым и извиняется. Но если вы ответите на хамство хамством, то чувство вины сразу же пропадает, и начинается скандал.
Отторжение новых членов коллектива. Застой оказывается гарантом стабильности. Новый сотрудник – это головная боль и вестник перемен. Проще задавить новичка грубостью.
Хамство – вообще не применимо для человека, так как это выражение собственной невоспитанности, желание показать свою правоту и привилегию над остальными. Как правило, такое грубое поведение может испортить настроение на весь день. Как реагировать на хамство на работе и что предпринимать?
Насколько быстро закончится конфликт, будет зависть от людей, вступивших в него, их мудрости и хитрости. Рассмотрим некоторые ситуации хамства.
Проводя большую часть жизни на работе, хочется взаимопонимания и человечности в отношениях с коллективом. Желание понятное, но не всегда осуществимое. Хамство на работе – не редкость. Деловая этика поддерживается не всеми организациями. Переход на личности и грубое поведение бьет по самооценке сотрудника, переживания отвлекают от дел, работоспособность падает.
В таких ситуациях вам помогут следующие советы психолога:
- Отвечайте руководству механически: «Все сделаю», «Вы правы».
- Можно честно признаться, что вы теряетесь от крика.
Главное, не переходите на ехидный тон. В противном случае начальник подумает, что вы издеваетесь над ним.
- Скажите шефу, что дорожите его мнением. Поэтому хотите понять, за что он злится, и обсудить это в спокойной атмосфере. Такое поведение просто обезоруживает хамов.
ЭНКОД — это фраза, в которой закодировано несколько смыслов. Эти фразы можно употреблять в юмористическом контексте, чтобы показать абсурдность нападок хама. Смех — лучший способ поставить агрессора на место, не оскорбляя его и не вступая с ним в конфронтацию.
Признаки нездорового коллектива
В противном случае вы опуститесь до уровня невоспитанного человека. Ваше «выступление» не должно носить показательный характер. Не следует размахивать руками или громко кричать. Ты хочешь с самого начала подтвердить худшие подозрения? Хороший ты был человек! У тебя нюх, как у дворняжки! Уж не хочешь ли ты сказать что-то неприятное в мой адрес? Хороший товар в рекламе не нуждается (показать на себя или на предмет придирки).
Психологами доказано, что одна из основных причин хамских выпадов на человека (не считая элементарной невоспитанности) является психологическая и социальная несостоятельность самого грубияна.
Грубость на работе во многих случаях является следствием неумелого управления. Люди в коллективе объединяются в единый организм. Поведение одного сотрудника влияет на работу остальных. Чтобы ответить на хамство, определите причину его появления. Начинать нужно с анализа рабочего климата.
Так как много времени мы проводим на работе, хотим, или не хотим, приходится общаться с коллективом. А это скопление разных людей со своими проблемами и делами.
Человек за своим хамством нередко скрывает собственные комплексы, с которыми он не способен справиться. Поэтому отнеситесь к хаму как к убогому человеку – ему и так досталось от жизни, бедняге.
Чаще всего корни такого поведения уходят далеко в детство, когда ребенок всячески привлекал к себе внимание родителей, и удавалось это сделать только при помощи плохого поведения и грубых слов. В душе эти люди хотят любви, но своим поведением они только лишаются ее. Что же, нам остается только жалеть таких людей.
Поговорите с хамом. Бывают такие ситуации, когда хамство нельзя просто проигнорировать либо высмеять. В частности, это относиться к вашим близким людям, знакомым, друзьям и коллегам, так как общение с этими людьми вы в любом случае будете продолжать, несмотря на хамство с их стороны. В таких случаях лучшее, что вы можете сделать для себя и для хама – поговорить с ним по душам. Спросите его, что у него сегодня стряслось, как он чувствует себя, узнайте у него, зачем он говорит вам неприятные вещи, чем обусловлено его поведение и т.д.
Жизнь в большом городе имеет массу преимуществ, но и недостатков тоже хватает. Большое количество разных людей на улицах, в транспорте и магазинах. Да везде, куда ни зайди. И у всех свои будничные проблемы, дела, которые иногда заставляют нас хмуриться и раздражаться на окружающих: грубить друг другу на работе, дома. Как реагировать на хамство правильно, чтобы уберечь себя испорченного настроения, сохранить здоровье, да и самого хама успокоить, привести в чувства? Ведь все мы понимаем, что это всего лишь сиюминутный порыв уставшего человека.
Нет, говорит что “вот у меня то-то не работает, я не могу это сделать, у меня завис компьютер, не печатает принтер, у нее есть почта этого клиента, пусть с ним связывается, мне надо убегать, клиент ждет, а она.
Иногда случается такая ситуация, что загорается зеленый свет, и все машины стоят из-за одного участника движения. Водитель отвлекся либо задумался, и попросту не заметил, как переключился светофор.
Как реагировать на хамство. советы психолога. культура поведения
Это, как минимум, озадачит наглеца и, возможно, остановит. Затем вы можете уже пожаловаться вышестоящему начальству на неподобающее поведение со стороны данного гражданина.
Удар есть удар. Не стоит экономить силы. Камешек в мой огород? Я, кажется, уловил, к чему ты меня склоняешь! Это сближает! Хорошая шутка! Я куплю ее за доллар! Не надо оваций.
Подключите фантазию. Когда хам выражает все что он про вас думает вам в лицо, вы можете представить себе, будто хам находится за большим стеклом, и вы абсолютно не слышите того, что он говорит вам – ни единого слова.
Для всех нас поведение хама является грубым, оскорбительным и неприятным. Для всех, кроме самого хама. Для него самого его поведение будет приносить только моральное удовлетворение. А все по той причине, что он вам хотел нахамить. Почему у него возникло такое желание в голове, никто не знает, но все же догадаться можно.
Общайтесь с вышестоящими. Данный совет применим в случаях, когда вам хамят в каком-либо учреждении (банк, ресторан, магазин, заправочная станция и т.д.). Если вдруг в процессе обслуживания один из сотрудников начинает вам в наглую хамить, он тем самым посягает на ваши права. В таком случае хамить в ответ этому сотруднику бесполезно, ибо это не более чем пустая трата сил и энергии. Уточните у менеджера, кто является его непосредственным начальником, и обратитесь к нему с жалобой на качество обслуживания клиентов. В любом случае нельзя оставлять случаи хамства со стороны работников сферы обслуживания безнаказанными, ибо сотрудник-хам не поймет допущенной им ошибки, и следующего за вами клиента он обслужит точно также, а потому необходимо преподать сотруднику урок вежливости.
Хамят в этом случае люди, которые на социальной лестнице стоят на ступень ниже вас. Сами-то они понимают, что ничего со своим социальным положением сделать не могут, вот и портят вам настроение. Кстати, могут хамить люди, которые находятся на несколько ступеней выше вас. Обычно это нерадивые начальники, которые заняли кресло благодаря своим связям или тем, что буквально шли по головам. Для них другие люди становятся буквально ничем, ведь их вселенная вращается только вокруг собственного «Я».
Безразличие сотрудников к работе, отношениям среди коллег, событиям в деловой жизни коллектива. Сказать грубость легко, если человек не уважает и не ценит коллег, подчиненных или начальство.
На этот выпад 50-летняя сотрудница заявила “Ты ещё не доросла до Светланы Ивановны“. И это при том, что у них должности абсолютно аналогичные, зарплаты тоже. Разве что 50-летней в конвертике ещё перепадало немного.
Оставайтесь на дороге всегда адекватным.
- Экономьте время.
На разбирательство с грубияном тратятся не только нервы, но и драгоценные часы.
Два водителя, которые на узкой дороге не уступают друг другу, очень напоминают баранов из детской сказки.
В чем причина хамства и как противостоять грубиянам? Вам предстоит освоить методы защиты и предотвращения неуместного поведения в коллективе.
С помощью ЭНКОДов вы можете не только достойно ответить хаму. Их можно использовать в конфликтных ситуациях, чтобы настроить собеседника на сотрудничество. ЭНКОДы помогают наладить контакт с собеседником, снять напряжение и недоверие, которое может возникать в начале общения. Полный список ЭНКОДов ищите в книге «ЭНКОДЫ. Как договориться с кем угодно и о чем угодно», В. А. Петровский, А. Ходорыч.
Если это начальник, лучше соблюдать субординацию. Даже если у вас доверительные отношения – работа есть работа. Он неправ – объясните вежливо и методично почему. Если прав – признайте ошибку. Главное не отвечайте наглостью в ответ.