Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Если продавец не дал полную информацию о товаре что делать рк». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Все любят покупать что-то новое, и даже тот кто не любит время от времени что-либо покупает. Но иногда эти радостные моменты шопинга омрачаются обнаружением недостатков в качестве товара. Что мы делаем в таком случае? Человек, который юридически неподкованный, возможно сложит руки и выкинет товар в мусорную корзину. Но мы этого делать не будем. Кто как не потребитель научит непорядочного продавца реализовывать товар только надлежащего качества. Если все будут покупать некачественный товар и никак на это не реагировать, то мы в конечном итоге придем к тому, что на полках магазина только и будут продаваться товары с браком. Поэтому, не будем теряться , а проведем мастер класс по подготовки документов для подаче иска в суд.
Соцопрос показывает, что при приобретении или получении некачественных товаров (услуг) большинство опрошенных потребителей (58,2 %) не предпринимали никаких действий в защиту своих потребительских прав, в досудебном порядке решили вопрос – 13,8 %, в судебном порядке – 3,9 %, обращались за помощью в различные государственные органы – 24,1. На вопросы читателей «Вечерний Алматы» о качестве потребительских товаров, а так же мерах, который стоит предпринимать при продаже некачественных товарах отвечает директор департамента Комитета технического регулирования и метрологии Министерства индустрии и новых технологий РК по городу Алматы Шаркан МАЖИДЕНОВ.
Содержание:
Что делать, если не предоставлена надлежащая информация о товаре
Если кассир будет каждому разъяснять условия покупки и все вытекающие нюансы, то очередь будет неимоверная )) Ни разу такого не слышала, чтоб КАССИР… Например, согласно статье 9 продавец (изготовитель) обязан предоставить полную юридическую информацию о себе. Причем сделать это он должен даже в том случае, если торговля осуществляется во временном сооружение (на ярмарке или рынке). Предположим, что Вы решили приобрести чехлы для сидений автомобиля на временной ярмарке.
В случае отказа обслужить покупателя для продавца может наступить ответственность в виде судебного разбирательства по инициативе второй стороны.
Возврат денег за товар на основании непредоставления информации о товаре
В нашей статье пойдет речь именно об этапе, когда недостаток обнаружен, продавец уведомлен, но при всем этом продавец нарушил срок ответа на претензию или вообще не отреагировал на претензию. Что делать в этой ситуации?
Но, применительно к самому популярному способу продажи (покупка в обычном магазине) — это письменный способ (инструкция к товару, информация на упаковке, в т.ч. с использованием общепринятых обозначений – маркировок).
Допустим, при покупке бытовой техники необходимо проверить исправность товара, наличие всех необходимых документов, таких как чек за произведенную оплату, паспорт и гарантийный талон на купленное изделие. Согласно п.2 статьи 29 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» при покупке товара продавец обязан продемонстрировать свойства товара (работы, услуги) и его использование, если это не исключено ввиду характера товара (работы, услуги), и передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует предоставленной информации о товаре (выполненной работе, оказанной услуге) и условиям договора, а также по требованию потребителя представить ему документы, подтверждающие качество и безопасность товара (работы, услуги) и его комплектность.
Чтобы избежать конфликта с покупателем, а уж тем более не доводить дело до судебных разбирательств, продавцам стоит соблюдать основные правила своей работы.
Со многими случаются огорчения в жизни. Бывало, что радость от долгожданной покупки сменялась разочарованием от обнаруженных недостатков. Как действовать в такой ситуации рядовому покупателю или услугополучателю?
Виды и особенности предлагаемых работ (услуг), например, условие о том, что доставка товара в дом потребителя в цену не входит и требует дополнительной оплаты.
Однако при этом покупатель не должен осуществлять противоправных действий, что может повлечь за собой обращение в органы полиции или к охране магазина.
Не допускается принуждение потребителя на заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг)». При возникновении проблем с отказом выдачи сдачи в денежном эквиваленте Вы можете пользоваться инструкцией, предоставленной выше. Другая менее распространенная, но не менее важная проблема – отказ продавца (кассира) принимать ветхую купюру.
Шаркан МАЖИДЕНОВ: В Законе РК «О защите прав потребителей» есть статья, по которой продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение 14 календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара. За исключением лекарственных средств, нательного белья, чулочно-носочных изделий, животных и растений. Зачастую на городских рынках отсутствуют кассовые аппараты и действительно покупателю не выдают чек. С этим сталкиваются и наши сотрудники во время проведения контрольных закупок.
Из прочих товаров не так и много тех, которые не могут быть возвращены и обменяны. .Когда покупаю бельё, купальники, чулочно-носочные товары, мне всегда продавец или кассир, если магазин самообслуживания, успевает сказать, что именно этот товар обмену и возврату не подлежит, иногда ещё и штампик шлёпает на чеке поверх именно этого товара, насчёт обуви мне всякий раз сообщают, что гарантийный срок такой-то с начала сезона. Подскажите, пожалуйста: 1) обязан ли продавец где-либо (на сайте, в магазине и т.д.) информировать покупателя о том, что приобретаемый товар обмену и возврату не подлежит, согласно законодательству РФ?
Ш. М.: Если говорить о государственных стандартах, то они процентов на 70 в настоящее время гармонизированы с международными. Тем не менее постоянно идет процесс совершенствования, и в планах ближайших двух-трех лет доведение гармонизации до международных стандартов до 76 процентов. Что касается непосредственно игрушек, то они подлежат обязательному подтверждению соответствия. То есть все игрушки, которые находятся в реализации, должны иметь сертификаты соответствия. В магазинах, конечно, в этом плане больше порядка, чем на базарах, поэтому, покупая игрушки в торговых центрах, вы можете потребовать сертификат соответствия. Одежда и обувь для детей также подлежат обязательной сертификации.
Но иногда эти радостные моменты шопинга омрачаются обнаружением недостатков в качестве товара. Что мы делаем в таком случае? В нашей статье пойдет речь именно об этапе, когда недостаток обнаружен, продавец уведомлен, но при всем этом продавец нарушил срок ответа на претензию или вообще не отреагировал на претензию.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Некоторые, сделав что-то неправильно, опускают руки, а кое-кто и вовсе не пытается защитить свои права и деньги, считая это дело ненужным, утомительным, бесперспективным.
Что делать, если вы обнаружили некачественный товар — советы специалистов
По статье 456 «Обязанности продавца по передаче товара» ГК РФ продавец обязан передать товар покупателю, так же, как и все его составляющие.
Дата изготовления, и (или) срок службы, и (или) срок годности, и (или) срок хранения для товаров длительного пользования, а также их комплектующих изделий и составных частей, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для вашей жизни, здоровья, наследственности, имущества и окружающей среды.
Мы, к примеру, покупали игрушки детям за границей с сертификатом качества, к которому прилагается заключение медиков, пожарных и санитарных служб. У нас такого нет. Поэтому хотелось бы узнать, насколько безопасной может быть продукция, реализуемая в нашей стране.
Продавец обязан предоставлять покупателю всю необходимую информацию о товаре, в том числе о возможности обмена и возврата. В приличных магазинах этим занимается кассир или продавец при оформлении покупки и приёме платы. Не уверена, правда, что все покупатели слышат, что им говорят, но говорят. А на чеке ещё и штампик ставят о невозможности обмена и возврата конкретного товара.
В этом случае наши специалисты обращаются к администрации рынка, и она за своей печатью выдает товарный чек. Но обмануть покупателя, подсунув некачественный товар, могут не только на рынках, но и в элитных бутиках. Поэтому при покупке всегда требуйте чек и отстаивайте свои права. Поскольку по закону потребитель имеет право на получение у продавца документов, подтверждающих факт приобретения товара. Тем не менее отсутствие у покупателя документа, подтверждающего покупку, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания. Доброкачественные продукты вообще возврату и обмену не подлежат, это общеизвестный факт, поэтому не требует дополнительного разъяснения.
Информация о продавце и о его товарах Потребитель имеет право потребовать информацию об изготовителе и продавце, а также о продающихся товарах или предоставляющихся услугах: Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) 1.
Не полная информация о товаре при покупке
Однако соблюдение определенных правил и знание норм Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» могут привести к быстрому и положительному результату. Как защититиь себя в рамках закона расскажет М.Тулебаев, главный специалист отдела ЗПП Департамента по защите прав потребителей ЮКО.
Однако отказ продавца в продаже товара ввиду отсутствия сдачи – далеко не единственная проблема, с которой мы можем столкнуться в повседневной жизни. Очень часто продавцы предлагают Вам приобрести какую-либо вещь взамен сдачи (коробок спичек, конфетку, жвачку и тд.), а то и вовсе принимают решение за Вас и просто вручают Вам незапланированный товар. В данном случае Вы также имеете право отказаться принимать жвачку, так как, в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей» (ст.
Наименование и адрес продавца, при наличии — импортера, ремонтной организации, уполномоченной на устранение недостатков товара, его техническое обслуживание; если продавец индивидуальный предприниматель — его фамилию, собственное имя, отчество и место жительства.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.