Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Основание для замены турпутевки». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях. Перед принятием какого-либо решения проконсультируйтесь с юристом.
По поводу черной кассы, то знаете, это немножко не то, хорошая туркомпания так не светится, что у нее сплошная чернуха, договоры оформляются со всеми туристами и деньги принимаются не по фуфельным квиточкам. В перечне объективных факторов — наступление форс-мажорных обстоятельств у туриста (или людей из его ближнего круга): мужа или жены, родителей или детей, родных братьев или сестер.
Содержание:
Замена второго человека в путевке(номер дабл)
Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста. Если вы столкнулись с заменой отеля, то следует обратиться с претензией к туроператору. А в случае отказа удовлетворять ваши требования, необходимо обращаться в суд. О том, как писать претензию и исковое заявление, вы можете прочитать у нас на сайте.
Обязательно учитывается время возникновения события: отправился турист отдыхать или нет, человек отказался по своей воле или не смог выехать по вине организатора. Перечень объективных обстоятельств указан в законе.
Всей семьей за полгода планировали долгожданный отпуск, забронировали путевку, но за неделю до вылета заболел ребенок (мужу отказали в выдаче визы и т.д.). Бывает так: выбрал отель, забронировал тур, оплатил все заранее, приехал и отдыхаешь. Хорошо отдыхаешь. Прост отлично. Но у туристов, которые обращаются к нам за юридической помощью, обычно случается иначе. Приехал на отдых, а селят тебя не в долгожданный отель, выбранный тобой еще год назад, а в какой-то совершенно другой, о котором ты знать не знал, а как узнал и отзывы в интернете почитал, так и отдыхать перехотел. Иными словами: замена отеля.
Когда Вы покупаете товар в магазине со скидкой в 70% Вам же ее по кассе пробивают, а не выписывают фуфельный приходничек под прилавком.
Главное — пункту, который описывает случаи возврата путевки и определяет финансовые потери. Лучший вариант — попросить образец договора и показать бланк знакомому адвокату.
Сразу же первый вопрос: у вас договор на руках? Тогда внимательно изучите штрафные санкции в договоре : при отказе (замене) от путёвки за какой срок до вылета какие % не возвращают. Поспешите в своё ТА — время играет против вас!((( А вообще всё зависит от фирмы, где приобретали и оформляли путёвку. Могут и всё вернуть или взять 20-30$ за переоформление документов. Мой совет: вежливо объясните своему ТО о сложившейся ситуации и попросите помочь выправить её — технически это будет исправить несложно (поменять имя в авиабилете и бронировании отеля)!
Алгоритм действий и сумма возвратных средств зависит от оценки факта, категории и времени обращения. При рассмотрении дела с объективными обстоятельствами в суде шанс выиграть высокий.
Внесение изменений производятся при условии подтверждения туроператором возможности осуществить изменения. Если требования произвести изменения сведений и/или состава заказанных услуг не могут быть осуществлены туроператором из-за договорных ограничений, наложенных на данные действия поставщиками услуг (например, замена места размещения, сроков размещения, полное изменение фамилии и т.п.), турагент должен отказаться от заказанных услуг и оформить новую заявку. Аннуляция заявки производится с удержанием фактически понесенных расходов.
Почитайте информацию об отеле, который Вам предлагают в качестве альтернативы. Если замена достойная, то боятся нечего. Если же предложенная замена отеля Вас не устраивает, вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств за тур. Возврат денег будет происходить без каких либо удержаний. Корме того, в случае, если Вы сможете купить аналогичный тур у другого туроператора, но по более высокой цене, Вы вправе требовать от турфирмы возмещения разницы в цене.
- По общему правилу, документы, необходимы для совершения путешествия, турфирма обязана выдать не позднее чем за 24 часа до начала поездки (если иной, более поздний срок не оговорен сторонами). На практике довольно часто бывает так, что турист только в аэропорту при получении ваучера узнает, что отель поменялся. В данном случае, времени на поиск каких-либо иных вариантов размещения уже нет. Вы также можете согласиться на предложенную замену либо отказаться от поездки. В случае, если предложенная замена по качеству уступает первоначальному варианту, вы вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены тура. Как ее определить? Обычно в подобных случаях помогают сайты бронирования. Посчитать цену можно с их помощью . Также вы можете воспользоваться Франкфурскими таблицами.
- О замене отеля вы узнали на пороге гостиницы, бывает и такое, и предложенный вариант Вас абсолютно не устраивает, а турфирма отказывается селить вас в другую гостиницу. Если у вас есть свободные деньги, вы вправе самостоятельно выбрать подходящий вам отель, либо совсем отказаться от отдыха и вернуться домой, а по возвращению требовать от турфирмы возмещения убытков.
Да, в такой ситуации туристы имеют право отказаться от договора с турфирмой. Такая возможность предусмотрена статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Основанием для расторжения договора на реализацию туристского продукта будет существенное изменение обстоятельств, например:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
По мнению адвоката Светланы Нагорновой, в этой ситуации каждому туристу необходимо знать свои права потребителя и досконально изучить детали договора до его подписания.
Условия внесения изменений в параметры GDS туров, нестандартных туров, индивидуальных туров и групповых туров рассчитываются индивидуально по каждому туру.
Как вернуть деньги за туристическую путевку?
Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р. и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!
При редактировании данных в подтвержденной заявке в личном кабинете самостоятельно (серия, номер, дата окончания загранпаспорта, одной буквы в имени/фамилии) — сервисный сбор не взимается. Редактирование доступно для туров до даты начала которых не менее 8 дней.
Норматив не дает право турагенту оценивать обстоятельства обращения. Если турфирма отказывает в удовлетворении законных требований, турист должен обратиться в судебную инстанцию. Юристы рекомендуют избегать ошибок, уменьшающих шанс выиграть дело в суде: не изобретать объективные причины и не подтверждать их «липовыми» справками. Ухудшение обстановки в стране пребывания Основание для отказа от поездки за рубеж из-за осложнений обстановки — официальные заявление представителя министерства иностранных дел (МИД), МЧС, Минздрава или Ростуризма (ст.451 ГК РФ, ст.10 N 132-ФЗ). По факту изменений обстоятельств федеральные власти публикуют дополнения к существующим законам (или новые акты). Форма оповещения — публикация в центральных газетах и журналах. Как вариант — на официальных сайтах.
Замена имени туриста равна отказу?
В случае, если турагент бронирует заявку с датой вылета менее чем 3 (три) дня с даты бронирования, стоимость услуги составит 20 (двадцать) условных единиц (оплата производится в рублях по внутреннему курсу туроператора) за каждое изменение в документах, указанных выше, с момента подтверждения бронирования.
Сложнее придется истцу, который вознамерился возвратить средства по иным причинам. Например, субъективным поводам или неперечисленным в нормативах обстоятельствам.
Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.
Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха?
Заявление на аннуляцию туристского продукта
Какова роль вступивших в силу 29 марта поправок в закон в арбитраже и в каком направлении будет развиваться система третейского разбирательства дальше, читайте в интервью с вице-президентом ТПП РФ.
Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин — турфирма.
Что же делать , что бы избежать подобных ситуаций? Как обезопасить себя от замены отеля.
- Внимательно читать договор. Некоторые турфирмы, оставляют для себя лазейки и заранее предусматривают возможность замены отеля. Хотя данный пункт договора является не законным, но само наличие такой возможности в тексте соглашения уже наталкивает на определенные мыли. Кроме того, суды, принимая решения, руководствуются тем, что подписывая подобного рода сделку, вы отдавали себе отчет и внутренне соглашались с подобной возможностью. Поэтому, когда в договоре вы наткнетесь на условия о замене отеля, требуйте его исключения.
- Покупайте туры только в знакомых вам фирмах , с репутацией, чьими услугами уже пользовались Вы или Ваши знакомые. Если во всем интернете этот отель стоит в стопе, а у кого-то он продается, да еще и с дисконтом, это повод задуматься о надежности данной фирмы.
- Читайте отзывы о туроператорах в интернете: и не пользуйтесь услугами тех турфирм, о ком точно известно, что они практикуют замену отелей. Изучайте жалобы туристов у нас на сайте.
Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?
Кстати абсолютно официально может быть предоставлена скидка от тура даже максимальная и при этом в бухгалтерии будет все отражено как нужно.
Вариантов ваших действий при замене отеля может быть несколько, и прежде всего это зависит от того, когда вы узнали о замене.
- Заблаговременно. О том, что отель будет другим, Вам сообщили за несколько месяцев до начала путешествия.
Перечень причин по личным мотивам Статья 10 №132-ФЗ предоставляет туристу право отказаться от тура по личным мотивам вне зависимости от характера причины.
Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально. Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты.