Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Надо обратиться с письменной претензией к продавцу». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Тем не менее из этого правила есть исключение, предусмотренное п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не несет ответственности, то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара.
Слишком часто стали жаловаться потребители на нарушение своих прав, зачастую злоупотребляя своим правом «быть всегда правым». Иначе не объяснишь изменения, вступившие в силу с 1 января. Если раньше для проведения проверки Роспотребнадзору было достаточно заявления, то теперь «кошмарить» малый бизнес можно только после соблюдения определенного регламента со стороны потребителя. Он должен обратиться с письменной претензией к продавцу товаров или услуг, если в ответ ему было отказано или обращение осталось без рассмотрения, то только тогда можно жаловаться в Роспотребнадзор. Пост-я Пленума Верховного Суда РФ №17«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012г.) В других случаях, закон не обязывает потребителя соблюдать досудебную процедуру – обращаться с письменной претензией к продавцу либо исполнителю. Однако, следует помнить, что обращение с претензий часто приводит к желаемому результату, а именно, — требование потребителя удовлетворяется и необходимости обращения с иском в суд впоследствии не возникает.
Содержание:
Что делать после написания письма
Продавец обязан принять товар у потребителя с недостатком и в случае необходимости провести проверку качества товара, т. е проверка качества товара — это право продавца, которым он может воспользоваться, если это ему необходимо. Дополнительно просить его об этом нет надобности. В случае если Вы считаете, что в товаре имеются недостатки, Вам следует обратиться к продавцу путем подачи претензии, в которой необходимо сообщить о недостатках в товаре и выдвинуть требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Закон предусматривает сроки, в течение которых продавец обязан удовлетворить требования потребителя (7–45 дней в зависимости от характера требований потребителя).
Спустя четыре дня телефон вышел из строя: после попытки подключиться к мобильному интернету наблюдается сбой, телефон не осуществляет звонки, приходится его перезагружать.
При задержке срок не будет начинаться.
- Если дело касается сезонных товаров, то срок начинается с наступления сезона.
- Иногда продавцом утверждаются различные сроки гарантий для основной продукции и ее комплектующих. Если срок на основной товар истек, а дефекты были замечены в дополнительных частях, потребитель может обратиться к продавцу с жалобой лишь на комплектующие. Претензия должна быть рассмотрена по общим правилам. Правила составления В законе нет единого образца претензии поставщику по некачественному товару. Ее оформляют в произвольной форме. Поэтому документ в каждом конкретном случае может быть разный.
Право выбора предоставлено потребителю. Конечно, большая часть претензий предъявляется продавцу. В случае приобретения товара в одном из магазинов торговой сети, покупатель вправе обратиться с претензией в любой из магазинов данной торговой сети при условии, что они действуют от одного и того же юридического лица или индивидуального предпринимателя.
Пишем претензию на возврат или обмен товара правильно
В таких случаях, как правило, продавцы (изготовители) стараются договориться с сервисными центрами, которые осуществляют проверку качества о том, чтобы оплачивать стоимость проверки качества после ее проведения. Это дает основание продавцу (исполнителю) в случае определения вины потребителя в возникновении недостатков товара обязать его оплатить стоимость проведенной экспертизы. Если такая экспертиза будет предварительно оплачена продавцом (изготовителем), а после ее проведение выяснится отсутствие вины продавца (изготовителя), то возмещение понесенных расходов займет длительное время. Кроме того, даже на стадии исполнительного производства могут возникнуть проблемы со взысканием денег, например потребитель не имеет официального заработка, имущества и т. п.
Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.
Марина Трофимова: «Мы направляли предложение по ужесточению мер к недобросовестным продавцам, но политика государства направлена на защиту бизнеса».
К новшеству покупатели готовы, считают в Роспотребнадзоре. Покупатели сейчас вполне грамотные. В интернете огромное количество образцов заявлений, которые помогут постоять за себя. Количество жалоб в органы хоть и растет, но простых среди них становится меньше, в основном помощи просят в сложных случаях, где требуется экспертное мнение.
Кому поручить написание письма
РљРѕРіРґР° потребитель вправе обратиться СЃ претензией Рє продавцу (изготовителю). Рљ нам РЅР° помощь РїСЂРёС…РѕРґРёС‚ Закон Р Р¤ РѕС‚ 07.02.1992 N 2300-1 «Рћ защите прав потребителей» (далее – Закон «Рћ защите прав потребителей»). Всем известно, что если Р’С‹ купили товар ненадлежащего качества, Р’С‹ вправе обратиться Рє продавцу СЃ предусмотренными законом требованиями.
Образец этого документа позволит грамотно все составить. О тонкостях написания рассказано далее. Как происходит поставка товаров?
Если по каким-либо причинам Вами будет указана неверная информация и впоследствии нельзя будет доказать, что именно такая информация была предоставлена продавцом, изготовителем и т.п., то это будет являться ненадлежащим уведомлением, что, в свою очередь, может повлечь в некоторых случаях и отказ от удовлетворения Вашего требования. Узнать фамилию и инициалы продавца, наименование изготовителя и т.д. можно прежде всего из кассового и товарного чека, а также из документации, прилагаемой к товару, расположенной на нем. В этом случае у Вас уже есть доказательства того, из какого источника получена соответствующая информация. Узнать адрес, по которому необходимо отправлять претензию, можно прежде всего из информации, имеющейся в самом магазине (торговой точке).
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар, передаваемый покупателю продавцом, должен быть надлежащего качества, а в силу ст. 10 вышеуказанного Закона продавец обязан своевременно предоставить покупателю полную достоверную информацию о товаре, что обеспечит возможность совершить правильный выбор. В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация предоставляется на русском языке.
Одним из важных составляющих процедуры подготовки к проведению проверки качества является принятие от потребителя товара для проведении такой экспертизы. В этих случаях обычно рекомендуется составлять подробный акт приема – передачи товара (рис. 4), в котором указывать не только комплектность передаваемого товара, но и его подробное описание, внешнее состояние, заявленные недостатки. Правильное составление акта в дальнейшем исключит какие-либо претензии потребителя по поводу ухудшения качества товара или внешнего вида его товара за время нахождения у продавца или его заявления о том, что он сдавал товар в иной комплектации, нежели ему вернули и т. п.
Если у Вас возникли проблемы, и Вы считаете что действиями продавца или поведением исполнителя нарушаются Ваши права как потребителя, не нужно в магазине размахивать руками, угрожать прокуратурой или Президентом, кричать и требовать жалобную книгу.
Выслать претензию на адрес магазина (торговой точки), в котором приобретался товар, действительно можно, и это будет абсолютно законно. При этом лучше выслать указанную претензию почтой, поскольку если покупатель принесет ее в магазин, то документ примет кто-то из работников. Но нет полной уверенности, что они передадут ее непосредственно руководителю или индивидуальному предпринимателю. А если этого не произойдет, то продавец (изготовитель) будет обоснованно ссылаться на отсутствие надлежащего уведомления. При этом передача претензии одному из работников магазина и его подпись на втором экземпляре вовсе не доказывают того, что Вы уведомили юридическое лицо или индивидуального предпринимателя.
Необходимо учитывать, что в некоторых случаях законом предусмотрен обязательный порядок досудебного урегулирования спора (то есть обращения с претензией) перед подачей иска в суд.
Некоторые торговые фирмы, во избежание возможного «дополнительного» недовольств потребителей, связанных с неправильной, по их мнению, проверкой качества товара, поступают следующим образом. В случае предъявления потребителем претензии по ненадлежащему качеству товара и ели однозначно причину возникновения указанных недостатков товара установить невозможно или потребитель ее оспаривает, то продавец (изготовитель) предлагает потребителю присутствовать при проведении проверки качества товара. Кроме того, потребителю разъясняется, что стоимость проверки качества товара составляет определенную денежную сумму. По закону продавец (изготовитель) обязан провести проверку качества за свой счет.
Претензия — письменный документ и поэтому она должна обладать основными признаками документа. В первую очередь, в претензии необходимо точно указать адресата. Для этого нужно определить, кому именно будет предъявлена претензия. В случае если подача претензии обусловлена необходимостью обмена (возврата) товара надлежащего качества, то в соответствий со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» обратиться с такой претензией Вы вправе только к продавцу, у которого был приобретен товар.
Порядка 8 тысяч жалоб получил Роспотребнадзор Татарстана за 2016 год — это в 10 раз больше, чем 10 лет назад. Если раньше жаловались на санитарное состояние объектов, то сейчас на нарушение прав потребителей. Самые активные жалобщики живут в Казани, Нижнекамске, Набережных Челнах и… в Спасском районе. Подробнее — в материале «Реального времени».
подайте письменную претензию или заявление с требованиями
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» продавцом называется организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по договору купли-продажи. Следовательно, претензия предъявляется не конкретной торговой точке, в которой был приобретен товар, а юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Торговая точка в данном случае может служить лишь местом предъявления претензии. Таким образом, разобравшись, кому именно следует направить претензию, необходимо указать статус адресата (продавец, изготовитель, импортер и т.д.), его наименование (для юридического лица) или фамилия, инициалы (для индивидуального предпринимателя) и место его нахождения.
Проверка должна осуществляться тщательно, поскольку после приемки покупателю сложно подтвердить, что была выполнена поставка некачественной продукции.
Если ни работники магазина, ни менеджеры, ни сам хозяин не отвечают на Ваши просьбы, игнорируют их или дают отрицательный ответ, а Вы по-прежнему считаете, что Ваши законные интересы пострадали – нужно писать претензию. При рассмотрении этих заявлений было установлено, что при обращении потребителя к продавцу с претензией, в большинстве случаев, продавец диктует потребителю текст заявления, где предлагает написать заявление о проведении проверки качества товара.
Как подать претензию: советы потребителям
Попробуйте решить вопрос цивилизованно. Сперва внимательно прочитайте договор с продавцом, который Вы должны были изучить еще при его заключении, затем попробуйте устно выразить суть своей проблемы и четко изложить требования.
В соответствии с п.3 той же ст.17 Закона №2300-1 при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. К исковому заявлению необходимо приложить документы, имеющие отношение к делу.
Только не забывайте, что о проблеме нужно заявить своевременно в разумный срок или хотя бы в гарантийный срок товара по Договору, иначе будет поздно. Претензия не облагается госпошлиной и не имеет строгих критериев заполнения. Однако кое-что должно в ней содержаться обязательно.
Это верное направление, так как недобросовестных предпринимателей — единицы, и к ним применяются другие меры воздействия, — говорит заместитель руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Татарстану Марина Трофимова.
Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:
- копии чека, квитанции;
- технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
- копия гарантийного талона на ремонт;
- акт об экспертизе технически сложного товара и др.
Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Даже в случае дальнейшего обращения в суд будет правильным предварительно сформулировать свои нарекания и отправить их партнеру. Если эта мера и не возымеет действия, во время разбирательства можно будет предоставить документ как дополнительное доказательство того, что вы действительно предприняли попытку решить проблему без посредничества суда.