Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «В каких случаях можно требовать предоставление другого товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Правомерны ли требования нового покупателя оборудования о предоставлении гарантийного обслуживания оборудования? Какие документы в этом случае должны быть оформлены со стороны первоначального покупателя?
Магазин обязан дать в пользование покупателю аналогичный товар в течение 3-х дней после принятия в ремонт. Это законное право потребителей, но далеко не все о нем знают.
Доставка малогабаритных товаров и товаров весом 5 и менее 1 кг для ремонта, уценки, замены и возврат их осуществляется потребителем. В соответствии с п.6 ст. 18 Закона доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5кг. Для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя). Если же эта обязанность не выполнена, потребитель сам вправе доставить товар и потребовать возмещения своих расходов. При расторжении договора купли-продажи, либо возврате товара изготовителю обязанность продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) доставлять товар Законом не установлена.
Содержание:
Предоставление аналогичного товара на время экспертизы
Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок (в ред. Это значит, что если в 3х дневный срок товар на подмену не предоставлен, то смело пишите претензию на возврат денег и продавец в 10ти дневный срок ОБЯЗАН будет деньги за товар вернуть!
При покупке были непонятные звуки треска в телефоне, позже прошли,через некоторое время стал слабым микрофон, т.е когда мне звонят меня не слышно, будто говорю в вакууме. Разговаривать по телефону невозможно абсолютно . Могу ли я по гарантии вернуть телефон за деньги либо обменять на аналогичный товар?
Если товар, который предприниматель производит или продает в России, находится в национальном списке обязательной сертификации, то он обязан предъявлять документ о соответствии при государственном контроле.
Какова роль вступивших в силу 29 марта поправок в закон в арбитраже и в каком направлении будет развиваться система третейского разбирательства дальше, читайте в интервью с вице-президентом ТПП РФ.
Я думаю, что да. По смыслу так оно и есть. Вот только, если вдруг покупатель обратиться в суд, то мое или ваше мнение не будет иметь значения )) Главное, отнесет ли газовую поверхность в эту группу судья!
Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года составлен список, на который право выдачи аналогичного товара не действует:
- Автомобили, мотоциклы, прицепы и номерные агрегаты, кроме товаров, которыми пользуются инвалиды.
- Прогулочные суда и плавсредства.
- Мебель.
- Электроприборы личного пользования и медицинские приборы. Электрические бритвы, фены, электроодеяла, электрогрелки и пр.
- Гражданское оружие, части гражданского и служебного оружия.
Нужен был USB модем для облегчения выхода в интернет с мобильных устройств через Wi-Fi на даче. По совету продавца купил USB модем с функцией Wi-Fi роутера. Дома, изучив инструкцию по применению выяснил, что этот тип модема «привязывает» меня к компьютеру. Решил обменять данный модем (он совершенно не использовался) на модем без функции Wi-Fi (стоимость того и другого примерно одинаковы — 2 900 руб вместе с SIM-картой), — продавец отказался. Прав ли продавец и что можно предпринять?
Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю
Аналогичный товар – это товар, схожий по своим функциям, модели, марке, качественным и техническим характеристикам с другим.
В соответствии с п.2 ст. 20, п.1 ст.21 Закона на время устранения недостатков или замены товаров длительного пользования по требованию потребителя ему должен быть предоставлен на период ремонта или замены аналогичный товар в безвозмездное пользование с бесплатной доставкой. Из этого правила есть исключение. Правительством РФ устанавливается перечень товаров длительного пользования, на которые это требование не распространяется.
Стоит упомянуть, что обязательные сертификаты могут потребовать сотрудники МВД, но они вправе проверить только их наличие, но давать какую бы то ни было юридическую оценку – не могут.
Не понимаю, почему на всех сайтах, подобных этому, игнорируется возможность возврата денег за товар в случае нарушения продавцом сроков предоставления подмены? В ст. 20 четко сказано — предоставить подмену в 3х дневный срок.
Ваш голос важен в дискуссии по банкротству юр. лиц. Лекторы: В. В. Витрянский, В. В. Бациев, Е. Д. Суворов, О. Р. Зайцев, А. В. Юхнин.
Договором предусмотрен гарантийный срок (12 месяцев с момента поставки покупателю), в течение которого покупатель вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков оборудования; за гарантийное обслуживание плата не установлена. Место исполнения обязательства по ремонту оборудования договором не определено. Через 2 месяца с момента поставки новый собственник предъявил организации требование о безвозмездном ремонте оборудования. От прежнего собственника (покупателя) никаких уведомлений (заявлений) не поступало. Изменение места нахождения оборудования влечет за собой дополнительные издержки поставщика (например проезд специалиста и т.п.). Правомерны ли требования нового покупателя оборудования о предоставлении гарантийного обслуживания оборудования?
Ввозя продукцию, изготовленную за рубежом, предприниматель должен предъявить обязательный сертификат соответствия при таможенном оформлении продукции, для ее последующего провоза на территорию России.
Хотя ЗоЗПП РФ издан с целью защиты именно потребителей, некоторые статьи этого закона служат интересам продающей стороны: все, что должен соблюсти клиент в отношении, например, возвращаемого товара, вправе проконтролировать сотрудник магазина.
Между двумя коммерческими организациями заключен договор поставки оборудования. Договором предусмотрен гарантийный срок (12 месяцев с момента поставки покупателю), в течение которого покупатель вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков оборудования; за гарантийное обслуживание плата не установлена. Место исполнения обязательства по ремонту оборудования договором не определено. Через 2 месяца с момента поставки новый собственник предъявил организации требование о безвозмездном ремонте оборудования. От прежнего собственника (покупателя) никаких уведомлений (заявлений) не поступало. Изменение места нахождения оборудования влечет за собой дополнительные издержки поставщика (например проезд специалиста и т.п.).
Данный нормативный документ, а именно ст. 25 Закона 2300-1-ФЗ, предоставляет потребителям большую свободу: не требуется даже обосновывать требование обмена, аргументировать подобный поступок.
Если полностью идентичного у продавца нет, он может предоставить товар не с точно такими же характеристиками, но с близкими.
О том, каким организациям предстоит подвергнуться проверкам и в какие сроки составляются специальные планы по регионам. Их готовят территориальные отделения федеральных органов власти и исполнительные структуры региональных властей. Затем, прокуратура создает единый общефедеральный список. До установления нового перечня действует перечень, ранее утвержденный Правительством РФ за № 995, согласно которого требование о безвозмездном предоставлении товара в пользование на время ремонта не распространяется на следующие товары: автотранспортные средства (кроме автотранспортных средств, приобретенных инвалидами с разрешения органов социальной защиты населения РФ); мебель; электробритвы; электро-фены; электро-щипцы для завивки волос; медицинские электро-рефлекторы; эпектро-грелки, электро-бинты, электро-пледы, электро-одеяла; электробытовые приборы.
В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.
Так как, если он собирается реализовать свою продукцию в России, то обязан подтвердить соответствие своего обязательного к сертификации товара национальным нормативам безопасности и качества.
Продавец, как менее защищенная законодательством сторона торгового процесса, нуждается в более тщательном изучении законодательных актов, особенно ЗоЗПП РФ и ГК РФ.
СанПиН 2.1.4.1074-01. Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения.
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Покупатель прав далеко не всегда, когда настаивает на возврате или обмене купленного ранее товара. Действительно, ст. 25 ЗоЗПП РФ указывает на законность такого действия, как возврат оплаченного и поступившего в пользование потребителя предмета торговли, на протяжении 14 дней в даты акта купли-продажи.
Что делать, если продавец вам отказывает
Продавец не обязан предлагать аналогичный товар, но если покупатель попросит об этом, то законных оснований для отказа быть не может.
Наверно, было бы логично предоставить на подмену именно тот блок системы, который вышел из строя. В любом случае придется выяснять, какой именно блок не работает.
Требование о предоставлении товара в безвозмездное пользование на время ремонта или замены товара с недостатками должно быть удовлетворено в течении 7 дней (ст. 20 Закона). Этот срок начинается с момента предъявления требований потребителя о предоставлении аналогичного товара в пользование на время ремонта или замены. Автоматически обязанность предоставления аналогичного товара в пользование ни у продавца, ни у изготовителя не возникает. При предоставлении на время ремонта или замены потребителю аналогичного товара в пользование доставку такого товара во всех случаях осуществляет продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) (п.2 ст.20; п. 1 ст.21 Закона).
Т.е получается, что преюдиции, на которую сослалась кассация (в рамках первого дела ведь был установлен факт уклонения покупателя от принятия товара), в данном случае недостаточно.