Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Претензия в страховую компанию по КАСКО о затягивании по срокам ремонта». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Претензия составляется на бумажном носителе. Допустимо предоставить как написанный вручную документ, так и напечатанный на компьютере. Обязательным условием является проставление собственноручной подписи заявителя.
Содержание:
Как правильно составить претензию
Так как претензия имеет юридическую силу, она должна содержать всю информацию и отвечать требованиям, предъявляемым законодательством к документации этого типа. К таковой относится:
- название фирмы, оформившей страховой договор;
- ее юридический адрес и контактные данные;
- фамилия и инициалы руководителя;
- паспортные данные заявителя;
- адрес прописки;
- его контактный номер телефона;
- описание страхового случая;
- сроки рассмотрения дела;
- сумма убытка;
- причина отказа или неполной выплаты компенсации;
- описание требований потерпевшего (осуществление выплат, доплата или повторный ремонт);
- причины, побудившие владельца выдвигать дополнительные требования;
- законодательные акты, подтверждающие объективность претензии;
- точная сумма требуемых выплат (включая штрафные санкции и дополнительные расходы, понесенные владельцем);
- реквизиты банковского счета для перечисления средств в случае положительного решения;
- способ получения ответа;
- в какой срок необходимо предоставить ответ;
- список прилагаемых к претензии документов;
- дата подачи;
- подпись;
- фамилия и инициалы подателя (расшифровка подписи).
Когда подается документ о несогласии
Претензия в страховую компанию КАСКО представляет собой письменный документ, направляемый страховщику с требованиями выполнения обязательств по подписанному ранее договору.
Существует два способа подачи претензии страховой компании:
- Лично в офис СК (подаёт страхователь либо его доверенное лицо). В этом случае важно получить отметку о принятии. В ней должна быть дата получения и подпись представителя СК, который принял документ.
- Отправка по почте. Претензию следует отправить страховой компании заказным письмом с уведомлением о вручении. С ней посылается несколько копий документов, поэтому лучше всего вложить в письмо опись (один экземпляр лучше оставить у себя).
Подача претензия в страховой компания – важный этап досудебного урегулирования спора.
Перед тем, как обратиться в суд, необходимо направить претензию в страховую компанию по КАСКО. В большинстве случаев она помогает устранить разногласия между страхователем и СК. Страховые организации терпят большие потери при судебных разбирательствах, поэтому они стараются не доводить дело до суда.
Претензия в страховую по КАСКО подаётся в следующих случаях:
- Компания специально занижает величину страхового возмещения.
- СК отказалась выплатить страхователю ущерб без сообщения причин либо указав недостоверные данные.
- Страховщик никак не отреагировал на заявление от страхователя о наступлении страхового случая, тем самым затягивая сроки.
- Оценки причинённого ущерба была проведена с нарушениями.
- Отказ страховщика от результатов проведенной страхователем независимой экспертизы.
- Низкое качество восстановительных работ.
Когда страховщик отказывает в возмещении
СК может оказать в выплате в таких случаях:
- Страхователь нарушил важные условиях страхового соглашения:
- Список водителей. Управлять ТС могут только указанные в полисе люди. Если за рулем находилось другое лицо, в возмещении может быть отказано.
- Период страхования. Страхователь может заключить соглашение только на определённые месяцы. Если ДТП случилось в другое время, страховщик имеет полное право отказать в возмещении.
- Нарушение сроков подачи документов в СК.
- Вред ТС был причинен из-за военных действий, терактов и т.п.
- Причиной ущерба стали умышленные действия застрахованного лица.
- Автомобиль применялся для обучения вождению, участвовал в испытаниях либо соревнованиях.
- Застрахованное лицо предоставило ложную информацию о страховом случае.
- Предоставленные документы в СК не в полном объеме.
- Застрахованное лицо сняло требования к виновному водителю.
- Застрахованное лицо нарушило ПДД, из-за чего был причинен ущерб автомобилю.
- Ремонт автомобиля был выполнен до экспертной оценки вреда.
- Автомобиль использовался в неисправном состоянии.
Составление претензии
Этот процесс можно разделить на два этапа:
- Подготовка, сбор необходимых данных и доказательств.
- Составление текста.
При выполнении первой задачи – подготовки – необходимо ориентироваться на предмет спора и требований, а также то, что должно быть в претензии.
В претензии должны быть:
- наименование и адрес страховой компании, куда направляется требование;
- ФИО, адрес, контактная информация заявителя;
- четкое, подробное, с конкретикой описание страхового случая (что, когда, где и при каких обстоятельствах произошло);
- марка, модель и другие характеристики застрахованного транспортного средства;
- реквизиты полиса, дата заключения договора страхования, его имеющие отношение к делу условия;
- описание событий, которые предшествовали подаче претензий и привели к этому шагу, то есть являются предметом спора и, соответственно, требований к страховой компании, со ссылками на законы, условия договора, правила страхования, другие факты, документы и доказательства;
- другие имеющие отношение к спору обстоятельства;
- конкретные требования к страховщику и сроки их выполнения (стандартно – 10 дней);
- пожелания относительно формы и порядка направления ответа на претензию (письменно на адрес места жительства или другой адрес, на электронный адрес, в том числе продублировав таким образом первый вариант, и т.п.);
- разъяснение действий, которые будут предприняты заявителем, если страховая компания проигнорирует обращение, не соблюдет сроки или не выполнит требования в полном объеме (стандартно – обращение в суд);
- список документов (материалов), прикладываемых к претензии;
- дата составления претензии, подпись заявителя.
Документы-приложения – очень важная часть претензии. Они, по сути, являются доказательствами обоснованности ваших требований.
Некоторая часть приложений – стандартная, и носит в большей степени формальный характер:
- документ, удостоверяющий личность страхователя (паспорт);
- водительское удостоверение;
- документы на машину;
- полис и документы, подтверждающие оплату страховки;
- заключение экспертизы (акт оценщика) – если есть;
- ответ страховой компании на первичное обращение (заявление) по поводу страхового случая.
Вторая часть формируется индивидуально и зависит от обстоятельств страхового случая и предмета спора. Среди таких документов могут быть:
- документы, составленные по факту ДТП (европротокол, материалы ГИБДД, административного расследования, справки о ДТП, о повреждениях и т.п.);
- документы, свидетельствующие об угоне ТС (корешок талона-уведомления о регистрации заявления об угоне, постановление о возбуждении дела и, возможно, другие принятые решения);
- документы, свидетельствующие о наступлении иных страховых случаев (пожар, поджог, какое-то стихийное бедствие) – запрашиваются в соответствующих инстанциях, специалисты которых выезжали на место или могут подтвердить причины и (или) факт наступления страхового случая.
Как правильно заполнить претензию
При самостоятельном заполнении претензии необходимо учитывать, что все данные должны быть заполнены правильно. Стоит отметить, что единой утвержденной формы не существует, но есть общие рекомендации.
Как правильно составляется досудебная претензия:
| Шапка | Размещать шапку необходимо всегда в самом начале, в правом верхнем углу. В ней следует указать: • наименование страховой компании, с указанием юридического адреса; • имя директора или руководителя; • персональные данные клиента; • адрес регистрации клиента и координаты для связи. |
| Общая информация | Основной раздел претензии, в котором необходимо кратко описать суть обращения, а именно: • когда и где произошел страховой случай; • какие повреждения были причинены; • кто принимал участие в страховом случае (сколько машин, с указанием персональных данных владельцев); • все данные и характеристики автомобиля, который застрахован по КАСКО; • номер договора и срок действия. |
| Суть претензии | В указанном разделе необходимо указать, в результате чего составляется претензия. К примеру, страховая компания: • занизила сумму выплаты; • отказала в перечислении средств; • оплатила некачественный ремонт; • затягивает с выплатой компенсации. |
| Требования | В указанном разделе необходимо четко указать свои требования. Если страховая компания выплатила заниженную сумму, то стоит прописать реальную стоимость ремонтных работ и потребовать доплатить разницу. Если страховщик затягивает по срокам, то затребовать неустойку. Также в данном разделе необходимо прописать сроки, в течение которых страхователь просит предоставить официальный ответ, по полученной претензии. На практике автолюбители указывают срок от 5 до 10 рабочих дней. |
| Пакет документов | В данном разделе потребуется перечислить все документы, которые прилагаются к претензии. Дополнительно можно указать, какие документы были переданы уполномоченному сотруднику в страховой компании и номер дела. |
| Подпись | После внесения всех данных автолюбителю необходимо поставить подпись, расшифровать ее и указать дату. |
Когда ремонт выполнен некачественно
Транспортное средство может восстанавливаться:
- на одной из станций техобслуживания, с которой у СК заключено соглашение;
- на дилерской СТО (для автомобилей на гарантии).
Образец досудебной претензии по КАСКО поможет быстрее разработать документ, если ремонт выполнен низкого качества. Причиной этого могут стать:
- Недостаточная сумма, которую страховщик выделил на ремонт. Она должна рассчитываться на основе данных, полученных при независимой экспертизе.
- Экспертиза проводилась поверхностно и не выявила скрытых дефектов, восстановление которых не вошло в сумму.
- Низкая квалификация сотрудников автосервиса.
В какой срок и как подавать
Для подачи претензии можно нанять юриста и доверить ему ведение переговоров. Однако это не обязательное условие. Документ можно подать лично или отправить по почте.
Наиболее оптимальный вариант — это отнести претензию в центральный офис компании, с которой заключен договор, самостоятельно. Весь пакет документов передают секретарю или ответственному за прием жалоб сотруднику. Взамен необходимо получить копию претензии, на которой будет указана дата приема заявления. Эта информация пригодится для установки сроков рассмотрения и может быть представлена, как доказательство в суде, если попытка урегулировать вопрос провалится.
При передаче претензии письмом необходимо оформлять доставку с уведомлением о вручении. Также понадобится опись всего содержимого, прилагаемого к жалобе.
Претензия подается после того, как пострадавший получил ответ на первое заявление с заниженным размером компенсации или если прошло более 20 дней с момента аварии, а выплаты не были произведены.
Претензия в страховую компанию по каско (образец)
Данная статья раскроет основные принципы написания претензии по каско, в том случае если ваши права были нарушены, а также даст несколько рекомендаций относительно самых распространенных случаев.
Претензия начинается с «шапки». В правом верхнем углу листа вы пишете должность человека, который подписал ваш договор КАСКО, наименование страховой компании, ФИО этого человека. Ниже вы указываете собственные данные: фамилия, имя, отчество, адрес проживания и контактный телефон, а также номер
- Теперь необходимо выстроить «тело» претензии. Для начала ознакомьтесь с договором, подробно опишите ваш страховой случай, и в зависимости от него, действуйте по следующим схемам:
- Отказ в страховой выплате
- После описания страхового случая, вы должны вписать причину отказа. Если, с вашей стороны, при наступлении страхового случая все действия были выполнены корректно, то есть, вы в положенный срок обратились в страховую компанию для возмещения ущерба, то пишите: «Отказ в возмещении ущерба, считаю безосновательным и грубо нарушающим права Страхователя»
- Далее ссылаетесь на несколько статей Гражданского кодекса РФ, а именно:
- «В соответствии со статьей 309 ГК РФ исполнение обязательств должно осуществляться надлежащим образом в строгом соответствии с условиями обязательства и требований законодательных актов»
«В статьях 961, 963, 964 ГК РФ содержится исчерпывающий перечень оснований для освобождения страховщика от выплаты страхового взноса. Мой страховой случай не входит в этот перечень, следовательно, такой отказ является незаконным».
Укажите свои требования — желаемый срок для осуществления выплаты. Он должен быть реально исполнимым, от 3 до 10 дней, например.
Занижение суммы выплаты
Прежде всего, вам необходимо провести независимую экспертизу, для оценки нанесенного ущерба. Если такая экспертиза показала значительную разницу суммы возмещения, то ниже вы указываете этот факт. То есть, описываете ваши действия по обращению в компанию для проведения независимой экспертизы и прилагаете соответствующий акт.
- Указываете ссылку на статью 309 ГК РФ, как и в первом случае.
- Требования — желаемая сумма выплаты, ссылаясь на акт независимой оценки.
- Пропуск сроков страховой выплаты
- Найдите пункт договора, в котором указаны сроки выплаты страховой суммы, и ссылаясь не него укажите факт истечения срока, необходимого для осуществления выплаты.
- Как и в первом случае, в требованиях укажите реально выполнимый срок выплаты.
Когда «тело» претензии написано, ниже вы указываете перечень всех прилагаемых документов. Прилагайте все документы, на которые вы ссылались в претензии.
- Потом подписываете претензию и ставите дату.
- При отправлении почтой – высылаете заказным письмом с уведомлением.
- При личном вручении – оставляете себе копию претензии, с обязательной отметкой о принятии, датой, подписью принявшего и входящим номером.
- Надеемся на успешное решение вашей проблемы.
Претензия – документ, представляющий собой требование к должнику о выполнении своих обязательств по ранее заключенному соглашению. В данном контексте будем иметь в виду неисполнение своих обязательств со стороны страховой компании. Претензия выступает своеобразным гарантом и первичным документов, подтверждающим, что досудебное разбирательство вопроса начато.
Для страховщика это первый звоночек о том, что в случае чего клиент может обратиться для защиты своих прав в судебные инстанции. Чаще всего страховые компании избегают судебных разбирательств и стараются урегулировать все мирным путем, но бывает, что ситуация доходит и до суда. Если подойти к вопросу подготовки претензии грамотно и ответственно, то клиент, чаще всего, получает все положенные ему страховые выплаты, неустойки и компенсации. Страховым компаниям судебные разбирательства не выгодны, поэтому они стараются все урегулировать на этапе досудебной претензии.
ВАЖНО! Для автовладельцев существует отдельный Комитет, который занимается поддержкой водителей и защитой их интересов перед страховыми компаниями. Юристы комитета помогут составить претензию таким образом, чтобы страховой компании было проще удовлетворить ее, чем идти и доказывать свою позицию в суде.
Действия при несоблюдении сроков ремонта
Если отремонтировать машину в разумные сроки не удается и она надолго «застряла» в автосервисе, ее владелец имеет право потребовать письменного разъяснения с указанием причин затягивания работ. После этого необходимо написать заявление в страховую компанию с просьбой незамедлительно завершить восстановительные работы (особенно если прошло более 45 дней после их начала). Такой шаг вполне оправдан, так как страховая компания может не знать о несоблюдении обязательств автосервисом. Ее сотрудники свяжутся со СТО и посодействуют в решении проблемы.
Формально автосервис может ссылаться на Положение о техобслуживании и ремонте автотранспорта, утвержденное приказом Минпрома РФ еще в ноябре 1992 года. Но даже в нем установлен максимальный период ожидания исполнения заказа всего 50 дней для сложных жестяно-сварочных работ с дальнейшей покраской.
Документы к претензии
К правильно оформленной жалобе необходимо приложить документы, подтверждающие наступление страхового случая:
- копию паспорта страхователя;
- копию водительских прав;
- копию страхового полиса и копию квитанций об оплате страховой премии;
- копию ПТС автомобиля, свидетельства о регистрации;
- результат экспертизы;
- ответ страховой компании.
Набор документов для претензии в страховую компанию по КАСКО зависит от страхового случая. При причинении ущерба в результате дорожно-транспортного инцидента либо столкновения с животным или каким-то другим посторонним предметом прилагают:
- справку о дорожном происшествии;
- протокол и постановление об административном нарушении;
- справку о повреждениях.
Сроки рассмотрения претензии и что делать если страховщик тянет время?
Что касается сроков, отведенных на рассмотрение заявления, то в соответствии с законом страховщику отведено 20 дней на его рассмотрение и оповещение клиента о своем решении.
В случае, если страховая компания откладывает ответ, застрахованное лицо может:
- написать претензию в отдел РСА или Центральный банк;
- явиться в офис страховщика и потребовать незамедлительное предоставление ответа или отказа;
- обратиться в районный суд с целью составления искового заявления.
Если компания-страховщик тянет время, отведенное на восстановление поврежденных деталей авто, претензия подается в суд или Центральный банк.
Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО
С сентября 2014 года были внесены изменения в законодательстве, которые обязывают водителей в случае недоплаты со стороны страховой прибегать изначально к досудебному разбирательству. Но тут должно быть соблюдено одно условие: разница между выплатой и той суммой, которую вынесли при проведении независимой экспертизы, должна составлять более 10%. Срок рассмотрения досудебной претензии по ОСАГО составляет 10 дней, если по истечении этого срока ответа не поступило — можно обращаться в суд.
Для начала следует разобраться с претензией. Пишется она в произвольной форме, но обязательно должна содержать следующую информацию:
- Полное наименование компании, куда вы ее направляете;
- Наименование фирмы (юр.лицам), место жительства или местоположение фирмы, ФИО получателя. Это необходимо для того, чтобы представители страховой фирмы могли отправить вам ответ;
- Требования к СК, основания для подачи жалобы и ссылки на действующее законодательство;
- Банковские реквизиты для проведения оплаты в случае удовлетворения вашей претензии.
Также вам следует приложить указанные ниже документы или их заверенные копии, но только в том случае, если при сообщении о страховом случае вы его ранее не предоставляли:
- Паспорт;
- ПТС или СТС (для подтверждения права собственности);
- Справку о ДТП или любой другой документ из ГИБДД. Если вы оформляли аварию без представителей правоохранительных органов, тогда необходимо извещение о ДТП;
- ОСАГО.
На основании образца можно перейти к самостоятельному заполнению претензии.
Если страховая не торопится выплачивать вам оставшуюся часть или же не присылает вам ответ, тогда вместе с судебным иском в суд следует подготовить жалобу на саму СК. Но куда пожаловаться о затягивании по срокам в ОСАГО?
Как правильно заполнить
Если разобрать по пунктам, что именно должно содержаться в претенциозном требовании, тогда получится целый список наиболее важных аргументов и атрибутов, которые должны присутствовать в документе обязательно.
К таким пунктам относятся следующие важные детали:
Шапка претензии – всегда располагается в правом верхнем углу, где пишется:
наименование организации;
должность, фамилия и имя того, кому направляется претензия – как правило, это директор компании;
персональные данные клиента, который подает письменное требование, а также его адрес и телефон для связи.
Далее, идет название документа посередине строки.
Ниже начинается текст о случившемся страховом риске, который обязательно должен содержать следующую информацию:
описание случая;
все данные участников аварии, если таковая была;
все сведения по автотранспортным средствам – номера, марки и модели машин;
указание документации, заполненной при ДТП – справка, извещение, протокол ГАИ, постановление суда;
серия и номер страхового полиса КАСКО (как свой, так и виновника на случай, если участников было двое).
Как написать претензию в страховую компанию
Формы претензий не установлены законодательно, однако текст должен содержать такие сведения:
- кому и от кого направляется обращение – от вас к страховщику. СК должна быть представлена номером ИНН, полным юридическим адресом и всеми доступными реквизитами. С вашей стороны нужны ФИО, адрес регистрации, телефон;
- какие отношения у вас со страховой – номер полиса или договора, опись приложений, дата заключения договоренности;
- что было нарушено со стороны страховщика – задержали выплату, не выплатили вообще, незаконно требовали дополнительные документы, отказали по причинам, не входящим в договор и т.д.
- какой ущерб причинила СК своими противоправными действиями вам;
- чего именно вы хотите добиться – требование устранить нарушение, возместить ущерб (обязательно укажите свои реквизиты и дату, до которой вы ждете пересмотра дела);
- что будет, если страховая проигнорирует ваше обращение – обычно, это подача иска в суд, если СК вовремя не «исправилась»;
- какие дополнительные документы вы предоставляете – акты, договора. Обязательно укажите число прилагаемых копий и страниц.