Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как вернуть некачественный товар производителю». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В законе говорится, что на период срока гарантии товар должен использоваться по назначению и нормально работать. Гарантийные сроки должны быть указаны в паспорте продукции, на этикетке или в других документах. В случае, если товар сломался до окончания срока гарантии, производитель, сервисный центр или продавец обязаны бесплатно отремонтировать вещь, а если это невозможно, то заменить её новой.
Если у продавца и покупателя возник спор о причине и времени появления недостатков, то продавец может назначить экспертизу товара, которая покажет когда возникли недостатки и по чьей вине, а так же укажет характер возникновения недостатков. Экспертиза проводится за счет продавца. Потребитель имеет право присутствовать на экспертизе и его должны пригласить в назначенное место и указать дату и время проведения экспертизы. Потребитель в случае несогласия с результатами экспертизы имеет право оспорить ее в судебном порядке.
Вопрос, звучащий «Как вернуть деньги за некачественный товар», все чаще задается на форумах. Люди, постепенно начинающие изучать законы своей страны, не позволяют жадным бизнесменам наживаться на них. Но чтобы оформить сделку грамотно, придется изучить все нюансы возврата.
Содержание:
Возврат некачественного товара поставщику
Согласно п. 8 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», для подтверждения факта покупки могут быть использованы свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.
Возврат денежных средств за некачественный товар – это право приобретателя за допущенное в отношение его нарушение закона.
Причём её размер напрямую зависит от вашей оперативности. Безрезультатно закончился десятый день срока, выделенного на проверку качества, на одиннадцатый начинают капать пени за невыполнение требования потребителя по замене товара. Если вы излагаете требования в устной форме, о неустойке можете и не мечтать. Бракованная или некачественная продукция подлежит возврату в магазин, если является возвратной. Как вернуть деньги опишем далее. Для этого можно пройти несколько этапов или воспользоваться сразу любым из возможных.
Существует множество товаров и без гарантийных сроков. Но и их вы вправе вернуть производителю или продавцу, если обнаружили изъян. Важно сделать это в течение 2 лет с момента приобретения товара. Что касается объектов строительства, то если по мере эксплуатации выявлены нарушения инженерных коммуникаций или несоответствие объекта строительным нормам, вы можете обратиться с претензией в течение 10 лет со дня передачи строения вам в пользование.
Одним из положений этого закона выступают права потребителя в отношении возврата продукции неудовлетворительного качества.
Обратите внимание, что экспертиза может проводится как в отношении технически сложного товара, так и в отношении простого товара.
Поверьте, даже при получении первой письменной претензии под роспись отношение к вам может коренным образом измениться. Одно дело устно выказывать потребителю своё пренебрежение и совсем другое – излагать отказ на бумаге. К тому же, не имея письменного подтверждения вашего общения с продавцом, вы не можете претендовать на неустойку.
Возврат некачественного товара по закону о защите прав потребителя
Только в случае вышеперечисленных причин по истечении 15 дней с момента покупки вы можете вернуть технически сложный товар или обменять его на аналогичный.
В новой редакции Закона «О защите прав потребителей» требование о представлении полной информации распространяется также на кредит, выдаваемый на покупку того или иного товара. Зачастую потребители подписывают кредитный договор, не вчитываясь в его условия. Порой пункты таких документов изложены настолько туманно и витиевато, что без специальной подготовки их трудно понять.
Сначала следует обратиться к менеджеру в устной форме и попытаться решить вопрос. Часто этот метод оказывается достаточно эффективным, так как продавцу не выгодны дальнейшие разбирательства, проверки, а тем более суд. Если это не приведет ни к каким результатам, то нужно составить претензию. В течение 14 дней гражданин может принести обратно свою покупку, если она не подошла ему по габаритам, расцветке, крою, размеру и т.д.
Вернуть, обменять или отремонтировать некачественный товар, согласно статье 8 Закона «О защите прав потребителей», можно только при наличии расчётного документа, который удостоверяет факт и дату приобретения товара. Все, в принципе, знают, что товарный или кассовый чек, паспорт, гарантийный талон лучше не выбрасывать.
Возврат денег за товар ненадлежащего качества регулируется статьей 25 ФЗ «О защите прав потребителей»: покупатель имеет право законно вернуть непродовольственный продукт после приобретения, если сам нашел недостатки.
Кроме этого, вместо предъявления указанных выше требований, вы можете потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом вы обязаны по требованию и за счет продавца возвратить купленный товар ненадлежащего качества. Кстати, вопреки всеобщему мнению о том, что вернуть товар без тары (упаковки) практически невозможно, Закон сообщает: возвращать брак можно и без нее.К сожалению, не все, что можно приобрести в отечественных магазинах, безупречно качественно. То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера.
Покупатель может подать заявление и потребовать исправление дефекта продукта, если это возможно. Если есть возможность, человек может попросить возмещение соответствующих расходов на ремонт продукта или устранение его брака третьими лицами.
В таком случае на страже ваших интересов стоит Закон Украины «О защите прав потребителей». 1. Если есть гарантия В законе говорится, что на период срока гарантии товар должен использоваться по назначению и нормально работать.
В такой ситуации права потребителя защищены законом и за некачественное изделие можно вернуть деньги. Однако, здесь также нужно соблюдать определенные условия и правила, которые дают такое право.
Вот в чем отличие обмена простого товара, от обмена технически сложного и именно поэтому я разделил эти 2 категории товаров и объяснил по каждому в отдельности.
Они следующие:
- устное обращение;
- составление претензии;
- обращение к Закону «О защите прав потребителей»;
- иск в суд.
К тому же, многим лень и недосуг вчитываться в формулировки. Подобная беспечность может обернуться разочарованием. Потребитель добросовестно возвращает кредит, а через некоторое время получает от банка уведомление, что ему надлежит выплатить ещё кучу денег по такому-то пункту договора, напечатанному мелким курсивом в конце предпоследней страницы.
Возврат можно осуществить на протяжении 14 суток от покупки вещи. Чтобы реализовать свое право, необходимо подать жалобу в виде заявления по определенной законом форме. Магазин должен дать письменный ответ на протяжении 3 дней с момента недовольства.
В действительности, вернуть поломавшийся (испортившийся) после покупки товар не тяжелее, чем его купить. Для того чтобы предъявить продавцу претензию в связи с приобретением некачественного товара даже не нужно иметь документ, подтверждающий факт его приобретения.
Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин (электроника, техника)?
При этом человек может вернуть вещь в следующих случаях:
- Брак, очевидный недостаток, не оговоренный при совершении сделки.
- Неверные или неподходящие параметры приобретаемого продукта.
- Неполная или неверная комплектация.
В зависимости от конкретной ситуации, если вам продали товар ненадлежащего качества, вы вправе требовать:
- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо
- соразмерного уменьшения покупной цены товара, либо
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, либо
- возмещения расходов по устранению недостатков товара.
Купленный товар обязательно должен иметь надлежащее качество. Это означает, что он не имеет дефектов и повреждений, а соответствует всем требованиям, прописанным в договоре или законе. К сожалению, не всегда можно купить такое изделие. Уже после покупки можно обнаружить брак, либо же изделие быстро сломалось до окончания гарантийного срока.
Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по причинам за которые продавец не отвечает, то потребитель будет обязан оплатить экспертизу из своего кармана, а если экспертиза показала, что недостатки возникли по вине продавца и покупатель в этом не виноват, то соответственно продавец оплачивает экспертизу из своего кармана и конечно же будет обязан выполнить требования потребителя.
Несмотря на то, что в законе четко прописаны все варианты для приобретателя и последующие действия продавца, на практике с этим возникают большие проблемы.
Согласно новой редакции Закона банк обязан предоставить полную информацию о кредите, изложенную в простой и доступной табличной форме. Причём этот документ должен содержать не только график погашения платежей, но и состав итоговой суммы (основная сумма, проценты, комиссия за оформление и пользование кредитом и т. д.).
В вопросе защиты прав потребителя важно и то, правильно ли эксплуатировалось изделие. Если будет доказано, что порча товара произошла из-за нарушения правил его использования или хранения, вернуть его будет значительно сложнее.