Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Претензия о замене отеля туроператором». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
А непосредственно ваш отдых по этой путевке должна обеспечивать компания-туроператор. Ее название обязательно должно быть указано в договоре.
Кроме того, попытайтесь выяснить юридический и фактический адреса компании и указать их в претензии; свою фамилию, имя и отчество.
Сам сертификат турфирме оплатила компания-партнёр – студия красоты Павла Самодурова. Даты поездки в договоре были прописаны: 7–14 мая 2019 года. За несколько дней до вылета мне позвонила менеджер компании «Твой тур» Карина Карапетян и сообщила, что поездка отменяется, так как не набралась группа.
Содержание:
О замене отеля вы узнали на пороге гостиницы, бывает и такое, и предложенный вариант Вас абсолютно не устраивает, а турфирма отказывается селить вас в другую гостиницу.
Таким образом, какие-либо несоответствия в программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, проживания и питания, услугах по перевозке будут относиться к нарушениям качества тура. К примеру, Вы оплачивали бизнес класс, а Вам предоставили эконом, или отель более низкой категории или отсутствовал заказанный гид-переводчик,- все это классические казусы для претензий.
Сейчас мы вернулись из поездки, тот отель тоже был 5 звезд, как и выбранный, но впечатления от отдыха испорчены. Насколько замена отеля туроператором законна? можем ли мы предъявить какие-то финансовые претензии?
Законному представителю ООО « » (наименование туроператора) от проживающего (щей) по адресу: ПРЕТЕНЗИЯ Довожу до Вашего сведения, что мною « » 20 года был заключен договор реализации туристского продукта № с (наименование турагента), расположенным по адресу: на отдых на (место отдыха) в отеле (наименование отеля) (далее — договор) (копия договора прилагается), туроператор поездки – (наименование туроператора). Мною тур был оплачен полностью « » 20 г. (копия чека прилагается).
Образец претензии к туроператору от туриста
Если вы недовольны качеством оказанных услуг, то вы можете по своему усмотрению предъявлять претензии как к туроператору, так и к турагенту (абз. 11 ст. 9 закона о туристской деятельности, письмо Роспотребнадзора от 31.08.07 № 0100/8935-07-32 (далее – письмо от 31.08.07)).3. У меня в договоре с турфирмой написано, что все претензии, связанные с поездкой, я могу предъявить только в течение 10 дней с момента окончания тура.
На случай возможных судебных споров необходимо собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований. Замена отеля — овербукинг Вы купили тур, который оговаривает заселение в конкретный отель, приехали в страну, и Вам объявляют о замене отеля.
Опишите, что конкретно вынудило отказаться от ранее приобретенной поездки; в тексте претензии делайте ссылки на конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации; конкретно изложите требования, удовлетворения которых туроператором рассчитывайте добиться.
Жена в положении, поэтому долго выбирали отель для поездки на море, чтобы был удобный вход в море, первая линия, личный бассейн, все включено и т.п. Выбрали, купили тур, все оплатили. Когда прилетели на Кипр, организованным трансфером нас привезли в наш отель, автобус с сопровождающим уехал дальше. На ресепшн нашего отеля мы узнали, что нас заселить не могут, т.к. отель переполнен. На наши возражения, что поездка оплачена, бронь подтверждена, да и жена в положении — развели руками и сказали, что нас решено заселить в другой отель. То есть нам поменяли отель без нашего согласия и уведомления.
ПРИЛОЖЕНИЕ:копия договора № оказания услуг;копия чека и договора об оказании юридических услуг:копии квитанций об оплате туристических услуг. « » г.
Информация о потребительских свойствах туристского продукта, в том числе о программе пребывания, условиях проживания и питания, является существенным условием договора оказания туристских услуг, которое не может быть изменено туроператором без согласия туриста (ст. 310 ГК РФ; абз. 6 ч. 2 ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).
Замена отеля — овербукинг Вы купили тур, который оговаривает заселение в конкретный отель, приехали в страну, и Вам объявляют о замене отеля. Что делать. Примечание: По прилету в страну, с Вами непосредственно работают менеджеры Принимающей Стороны. Закон о туристской деятельности допускает письменное обращение туриста к туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации тура. Претензия – это элемент досудебного урегулирования спора, а потому может выступить либо подготовительным этапом к судебному разбирательству, либо поможет разрешить вопрос с успехом без тяжб. Практика показывает, что надлежаще сформулированная претензия воспринимается туроператором значительно эффективнее, чем эмоциональные звонки и пустословные беседы.
За безосновательное использование знака категории, например если отель не проходил добровольную аттестацию, должностные и юридические лица могут быть привлечены к административной ответственности в размере соответственно от 7 000 до 10 000 руб. и от 40 000 до 50 000 руб ( КоАП РФ). Право турагента или туроператора на замену категории отеля Турагент и туроператор имеют право на замену категории отеля.
Если у вас есть свободные деньги, вы вправе самостоятельно выбрать подходящий вам отель, либо совсем отказаться от отдыха и вернуться домой, а по возвращению требовать от турфирмы возмещения убытков. При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.
Баня не работала, хаммам тоже, для меня наличие хаммама было обязательным. Знаете, сама уже несколько лет работаю в туризме и НИКОГДА с таким не сталкивалась. И сама много куда ездила и ничего подобного не было. ужас какой-то. Испорченный отдых. Звонила ТО, они откровенную фигню несут (что мол в Турции звездности нет как таковой, что типо отель им сказал что он 4* они и поверили).
Так, основываясь на положениях статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент, помимо покрытия материальных издержек, имеет право указать требование по возмещению морального вреда. Для подтверждения понесённых убытков следует предоставить ксерокопии билетов, чеков и других документов, указывающих на дополнительные расходы из-за предоставленных услуг ненадлежащего качества. В этом разделе при изложении требований также рекомендуется указать ссылку на законодательные нормы (например, руководствуясь статьями 15, 309, 450, 451 ГК РФ, статьями 12, 29 Закона «О защите прав потребителей» и статьями 6, 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»); ответственность получателя претензии вследствие не урегулирования обстоятельств в досудебном порядке.
Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в формировании туристского продукта.) Например, мною, при приобретении тура турагенту было указано, что я хочу приобрести тур на 10 дней в (страна) в отель (4 звезды). Работником турфирмы мне было сказано, что предложение в данный отель у них существует и мне было предложено заключить договор, что мною и было сделано. Я был вынужден покупать лекарства. В соответствии с со статьёй 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.151 ГК РФ требую выплатить мне компенсацию морального вреда в размере: ………………………………………………………………………… / ………………. рублей.(прописью / цифрами) Указанные суммы прошу выплатить наличными или перевести на мой счет № ……………………………………………………………………………………………….….(номер счета, название банка) При неполучении денежных средств в течение ……….…….
Как выставить претензии туроператору за несоответствие отеля
На случай возможных судебных споров необходимо собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований.
В случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке турист имеет право на получение компенсации во внесудебном порядке или в судебном порядке.
Везде (на ресепшене, в номерах, на этажах) написано что отель 3*. Заявленный шведский стол шведским столом не был (тупо как в советских столовых приносили еду (неплохую кстати). В некоторых случаях, срок рассмотрения претензии продлевается до 30 дней. После оглашения решения туроператор обязан произвести возврат денег в течение семи дней способом, каким производилась изначальная оплата. Информация Турист должен подать претензию не позднее трехнедельного срока с момента возвращения из поездки.
Информация о средстве размещения (отель) и условиях проживания (его категория) является существенным условием договора о реализации туристского продукта. Замена категории отеля относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
Обычно в подобных случаях помогают сайты бронирования. Посчитать цену можно с их помощью . Также вы можете воспользоваться Франкфурскими таблицами.
Туристическое российское законодательство не дает жесткого перечня оснований, но говорит лишь о том, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются к туроператору.
В данном случае договор расторгается не в силу одностороннего отказа одной из сторон, а ввиду существенного нарушения условий договора туроператором, при этом фактических расходов, связанных с выполнением договора с первоначальными условиями, не возникает, поэтому при отказе от договора по данному основанию турист не обязан компенсировать туроператору фактические расходы (п. 1 ст. 782 ГК РФ).
Бесплатная письменная онлайн консультация
Дальше указывайте реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и фактического проживания. Сообщите адрес электронной почты. Обязательно укажите номер контактного телефона, по которому с вами можно оперативно связаться; максимально подробно, но, по возможности, кратко изложите суть проблемы.
Таким образом, универсальную претензию составить нельзя. Она может быть досудебной, в преддверии процесса или, наоборот, устраняющая конкретное нарушение прав туриста.
В зависимости от времени получения информации об изменении отеля существует несколько вариантов получения компенсации во внесудебном порядке и направления соответствующих требований.
В соответствии с ним подать претензию вы имеете право в течение 20 дней с момента окончания действия договора, то есть окончания поездки.