Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Защита в суде прав исполнителя судебная практика зозпп». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В силу п. 1, 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в том числе, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг).
Всю интересующую информацию продавец обязан предоставить по первому требованию покупателя. Также товар должен иметь следующие сведения в соответствии со ст. 9, 10 ЗоЗПП: о продавце (наименование, адрес и т.д.); о продукции либо услугах (ГОСТ, ТУ, условия хранения, гарантия, правила эксплуатации и проч.). Способы защиты Данный тип отношений между покупателем и продавцом носит характер гражданско-правовой, они могут быть внесудебными и судебными ст. (11, 12 ГК). Потребитель может выбрать любой удобный для себя способ, так как ЗоЗПП не содержит жестких требований к способу урегулирования отношений.
Толкование закона дается в:
- — Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (ред. от 10.10.2001)
- — Разъяснениях «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства (утв. приказом от 20.05.1998 в ред.11.03.1999).
Содержание:
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОКАЗАНИИ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ
Гражданский процессуальный кодекс предусматривает общее правило обращения в суд с иском по месту жительства ответчика, а если ответчик — юридическое лицо, то по месту его государственной регистрации.
Ну а поскольку эта обязанность в установленный срок исполнена не была, то у потребителя возникло основание для отказа от ДКП.
Каждый вправе в соответствии с международными договорами Российской Федерации обращаться в межгосударственные органы по защите прав и свобод человека, если исчерпаны все имеющиеся внутригосударственные средства правовой защиты.
При этом продавец в течение определенных банковских дней со дня получения соответствующего письменного требования покупателя возвращает покупателю фактически уплаченные им в российских рублях денежные средства путем перечисления на лицевой счет покупателя.
Фабула дела достаточно проста: потребитель приобрел автомобиль, который через некоторое время вышел из строя, с связи с чем был передан на ремонт некому «официальному дилеру». Последний срок ремонта безбожно затянул, и потребитель, устав от этих мытарств, направил продавцу уведомление об отказе от договора купли-продажи на основании ст. 18 ЗоЗПП (разумеется, с требованием о возврате денежных средств). Однако продавец заявил, что никаких «официальных дилеров» знать не знает и оснований для отказа от ДКП не усматривает. Потребитель расстроился и обратился в суд.
Примеры из судебной практики по гражданским делам По данным из судебной практики большинство споров решается именно в судах, учитывая, что к основным требованиям присоединяются и желание потребителя компенсировать и моральный, и материальный вред. Замена или возврат автомобиля в салон Отличительные черты проблем, связанных с неисправностью автомобилей – это нежелание сотрудников автосалонов идти навстречу покупателям из-за существенных сумм продукции и ее ремонта. Гражданин имеет право подать иск в суд с целью вернуть машину в автосалон.
Свидетельство Эл №ФС 77-31590. Выдано Федеральной службой по надзору в сфере массовых коммуникаций, связи и охраны культурного наследия.
Примеры из судебной практики по гражданским делам
Для применения закона в жизни следует использовать судебную практику, обзоры по которой регулярно предлагает к рассмотрению Верховный суд. [contents] Потребитель и закон Гражданин, покупающий продукцию и заказывающий услуги, называется потребителем с правами: на качество продукции либо услуг, соответствующее заявленному продавцом, не угрожающему жизнедеятельности и здоровью, а также личному имуществу и окружению; на полноценные и действительные сведения о продукции и о продавце; на справедливую правовую защиту. Читайте тут, за что есть возможность взыскать неустойку. Законодательную базу составляют: Гражданский кодекс; Закон №2300-1 «О защите прав потребителей». Нормативные акты, регулирующие правоотношения, связанные с потребительскими правами граждан, предусматривают большую правовую защищенность потребителя-гражданина, приоритет интересов потребителя перед интересами продавца, исполнителя или изготовителя.
Если, например, оспаривается наличие или отсутствие договора между сторонами, наличие или отсутствие права собственности или иного вещного права, заинтересованное лицо может обратиться в суд с требованием признать наличие или отсутствие между ним и ответчиком правоотношения либо принадлежность ему вещи на праве собственности (ином вещном праве).
Но Верховный наш Суд решает иначе. Он ссылается на то, что в природе существует импортер автомобиля, и у этого импортера с «официальным дилером» заключен договор на проведение гарантийных ремонтов и сервисного обслуживания таких авто.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» все чаще поступают обращения граждан с жалобами на организации, предоставляющие юридические услуги.
Исходя из содержания ст. 118 Гражданского процессуального кодекса следует, что выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу. Ни один из названных судов не вправе отказать в принятии искового заявления.
Закон о защите прав потребителей также предусматривает судебную защиту прав потребителей и закрепляет, что защита прав потребителей осуществляется судом. Статья 17 закрепляет важные демократические начала, гарантирующие гражданам судебную защиту их прав и свобод. В зависимости от характера нарушаемого права защита может осуществляться в порядке уголовного, административного, гражданского и конституционного судопроизводства.
Особенности применения статьи
Юридическая фирма является профессиональным участником рынка оказания юридических услуг, специалистом в сфере правового сопровождения и консультирования.
Особенность судебных дел о защите прав потребителей состоит в том, что потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины. Государственные органы, органы по защите прав потребителей при местной администрации, общественные организации потребителей, осуществляющие эту защиту, также освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей.
Статьей 46 Конституции РФ каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод. Решения и действия (или бездействие) органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений и должностных лиц могут быть обжалованы в суд.
Обычно судебные разбирательства происходят по условиям нарушения следующих гражданско-правовых договоров: купли-продажи (включая сделки по недвижимости); обеспечение энергоресурсами и пр.; аренда жилья; транспортная логистика; услуги банка; складское хранение; платные услуги. Платные услуги могут относиться к области медицины, страховок и проч. Права, подлежащие защите Потребитель, в первую очередь, имеет полное право покупать продукцию либо пользоваться услугами определенного качества. Определение данного понятия включает следующее: соответствие приобретенной продукции заявленным условиям и стандартам; обеспечение безопасности жизнедеятельности человека и окружающей его среды; возможность использования товара по назначению; наличие гарантийного срока.
Судебная защита также закреплена ст. 11 ГК РФ. Судебной защите подлежат права, определенные в ГК РФ, а также в любом ином правовом акте, содержащем нормы гражданского права. Объектом защиты является нарушенное или оспоренное право. Нарушение права связано с лишением его обладателя возможности осуществить, реализовать свое право полностью или частично. Такое состояние может быть вызвано неисполнением контрагентом своей обязанности, причинением управомоченному лицу материального или морального ущерба, лишением его возможности владеть, пользоваться или распоряжаться вещью и иными подобными действиями. Оспоренное право еще не нарушено, но возникла неопределенность в праве, вызванная поведением другого лица по отношению к управомоченному.
Правила продажи отдельных видов товаров; Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара; Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ 19.01.1998 в ред.
Зачастую, обращение клиента в юридическую компанию, которое могло закончиться просто консультацией (дача рекомендаций по порядку действий), в результате убеждений и заведомо неправильной консультации юристов заканчивается заключением договора на значительную сумму денежных средств.
Немаловажное место в системе защиты прав потребителей занимает возможность отстаивания потребителем своих интересов в суде. По некоторым категориям дел законодательством установлен обязательный досудебный претензионный порядок разрешения споров. Однако в любом случае лучше направить письменное уведомление лицу, нарушившему права, с изложением Ваших требований. Не исключено, что это позволит избежать обращения за защитой в суд. Если же это не принесло положительного результата, то придется прибегнуть к судебной защите.
Чаще всего жалобы связаны с непредоставлением (предоставлением не в полном объеме) информации об услугах: о цене услуги или об исполнителе; невыполнением юридическими организациями взятых на себя обязательств по договору; включением в договор условий, ущемляющих права потребителей; отсутствием в договоре конкретных сроков выполнения работ; предоставлением заведомо вводящих в заблуждение консультаций (например, относительно порядка отмены постановлений органов ГИБДД и т.д.), что значительно влияет на стоимость договора.
Законом РФ «О защите прав потребителей» (п.2 ст. 17) для потребителей установлена альтернативная подсудность. Потребитель или органы, выступающие в интересах потребителя, могут предъявлять иски по месту жительства истца, или по месту нахождения ответчика, или по месту причинения вреда. Исключение составляют иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров и багажа. Иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров или багажа, предъявляются по месту нахождения управления транспортной организации, к которой в установленном порядке была предъявлена претензия.
Исходя из изложенного, ООО «БМВ Русланд Трейдинг» как импортер, на которого Законом о защите прав потребителей возложена обязанность удовлетворять требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 названного Закона, уполномочил ООО «Модус-Воронеж» отвечать за недостатки автомобиля перед покупателем (потребителем) независимо от того, у какого дилера приобретен автомобиль, и дилер с этим согласился.
Граждане при обращении в юридические компании, как правило, за помощью в разрешении какого-либо конфликта, как с физическим, так и юридическим лицом одновременно рискуют стать жертвой обмана и вступить в конфликт с самой компаний, оказывающей юридические услуги.
Потребитель имеет полное право на удовлетворение следующих требований в случае обнаружения изъянов в товарах либо услугах: устранение несоответствий либо затрат на это; снижение стоимости; замена на такую же продукцию (кроме недвижимости); возврат денежных средств; компенсация материального и морального видов ущерба. Что касается технически сложных товаров, то несоответствия должны носить характер существенных (формулировка Верховного суда, пост. №17 от 28.06.2012), а именно: без возможности проведения ремонта; ремонт требует слишком больших затрат; проявляющийся повторно после ремонта, причем неоднократно. Особое внимание необходимо уделить договорам между сторонами, в которые непорядочные продавцы могут внести пункты, противоречащие положениям ГК и ЗоЗПП. Первая инстанция и апелляция в иске отказали, составшись именно на «знать не знаю» — мол «официальный дилер» к продавцу никакого отношения не имеет и допущенное им нарушение сроков ремонта никаких прав потребителю не предоставляет.
Правила по оказанию отдельных видов услуг (почтовых, телефонных, автостоянок, медицинских, ремонту автомобилей, перевозки, общественного питания и т.д.).
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.