Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Отказ от туристической путевки перенос даты вылета». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Сумма фактически понесенных расходов может быть различной и будет зависеть от того, успели ли вам купить билет, оплатить гостиницу, плюс расходы по оплате работы менеджера, телефонных переговоров и т.д. То есть все, что туроператор может доказать документально.
Вернуть потраченные деньги за несостоявшееся путешествие можно. Но сумма возврата не всегда будет равна 100%. Иногда она составляет не больше 5%. Это зависит от причины отказа, наличия доказательств и выбранного туроператора. Партнеры турагентства часто используют такой прием. Однако статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации прямо указывает, что пассажиру возвращается 100 процентов стоимости билета, если отказ от полета заявлен за сутки до вылета.
Содержание:
Порядок и сроки возврата денег за путевку
Человек, как известно, лишь предполагает… А реальная жизнь иногда меняет все планы и оборачивается разными сюрпризами. Поэтому нам захотелось коснуться такой щекотливой темы, как несостоявшийся по любой причине отдых и идущие за этим правовые последствия и денежные потери. Форумы для туристов пестрят множеством подобных историй. Мы решили провести собственное расследование по этому вопросу и докопаться до истины. Вообще мне даже не пришла бы в голову мысль, требовать неустойку за то, что устраняли неисправность в том самолёте, на котором я летел.
Поэтому рекомендация для туристов — на всякий случай всегда брать отпуск с запасом в пару дней, т.к. чартеры очень часто смещают даты вылета.
Причины, по которым можно отказаться от путевки Как можно отказаться от путевки и вернуть за нее деньги? В нормативных документах перечислены случаи, когда человек имеет право это сделать (ст. 6 №132-ФЗ). А если тур не оправдал ожиданий, то потребовать компенсацию. Все обстоятельства закон разделяет по категориям:
- по вине организаторов поездки и его партнеров;
- по независимым обстоятельствам;
- по личным причинам.
Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?
Если изложенные факты владельцем карты подтверждаются, то кредитная организация списывает с магазина или организации опротестованный платёж и возвращает обратно на карту клиента. Чарджбэк происходит за счёт торговой организации. Цитата: А у меня и терпения нет ждать до понедельника, и ещё уверена, что наш менеджер навстречу нам не пойдёт…:( У них что, суббота-воскресенье выходной?
Если причины возврата тура весомые, возможно, агентство пойдет на уступки. Но операторы делают это неохотно. Или возвращают гораздо меньше положенного. В этом случае вы можете обжаловать размер выплаты в суде и получить все, на что имеете право.
По сути, чтобы не потерять отпуск чаще всего придется подстраиваться под туроператора. Придется переносить отпуск или договариваться на работе о задержке, но зато вы полетите по той же цене в тот же отель.
Возврат туристической путевки и права потребителей
В каких случаях можно вернуть деньги при отказе от туристической путевки? Когда можно получить отказ в возврате и как отстоять свои права?
Об этом написано в 13 статье ЗоЗПП. Если вы решили вернуть деньги за путевку, то в первую очередь подготовьте необходимый пакет документов.
- документы, подтверждающие причины (квитанции или чеки, аудио или видеозапись и так далее);
- копия чека или квитанции, подтверждающей оплату услуг туроператора;
- заявление на имя руководителя или владельца туроператора с обоснованием причин, по которым вам должны вернуть деньги;
- копия договора с туроператором.
Возможны варианты: 1) турист получил сведения об отмене чартера за долго до вылета, 2) турист узнал об отмене (переносе) рейса в день вылета или накануне. В обоих случаях действия туриста будут еще зависеть от условий покупки тура: входит ли билет на чартер в состав путевки (туристского продукта). Отметим сразу: при покупке туристом авиабилета отдельно от тура (путевки) порядок возврата билета будет определяться правилами договора фрахтования воздушного судна (договор чартера), и узнавать их необходимо по месту покупки билета у фрахтовщика, целесообразно этим интересоваться при покупке билета. Хотела улететь в самом начале октября с детьми, в хургаду. Вот и не знаю, к какому туроператору обратиться((( в связи с последними событиями, не знаешь куда нести деньги.
Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?
Если клиенту банка не возвращают стоимость тура, то ему достаточно при написании заявления указать причину – услуга не оказана. По этому поводу бант запустит процедуру возврата денежных средств на карту. Отказ от путевки, независимо от того, по какой причине это произошло, характеризуется ощутимыми финансовыми последствиями. Они объясняются тем, что туристический оператор и туристический агент во время разработки путевки затрачивают финансовые средства организации, поэтому отказ от тура влечет за собой значительные убытки.
Что это значит? А то, что ваш номер в отеле не продали кому-то другому, ваше кресло в самолете улетело пустым, а за все это туроператором уже были отданы деньги, которые безвозвратно «сгорели». И тогда тур оператор применяет штрафные санкции к турагенту. Пункты о штрафах прописываются лишь в договоре между юридическими лицами — туроператором и турагентом. Подробнее о порядке возврата написано ниже. Если билет на чартер куплен не у туристической фирмы при оформлении тура а на сайте фрахтовщика или на сайте-агрегаторе (электронный билет), ищем правила возврата на этом сайте, внимательно читаем, выполняем.
При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.
Каждый туроператор устанавливает свои собственные размеры и сроки штрафов, значит, у одного и того же турагента могут быть различные размеры штрафных санкций в случае, когда туры оформляются через разных туроператоров. Даже те туристы, которые всегда внимательно читают договор, не найдут в нем информацию про штрафные санкции, но это еще ничего не значит. Просто этот пункт не предусмотрен для договора между турагентом и туристом. В договоре прописано лишь то, что клиент имеет право отказаться от тура в любое время, согласно статье 32 Закона «О Защите прав потребителей», при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д.
Запланированный отпуск может сорваться в любой момент. Но оплаченная заранее поездка не повод прощаться с деньгами. Независимо от причины отказа, есть законные основания оформить возврат денег за путевку. А в некоторых случаях даже не платить штраф за отказ от тура.
Обязательно учитывается время возникновения события: отправился турист отдыхать или нет, человек отказался по своей воле или не смог выехать по вине организатора. Перечень объективных обстоятельств указан в законе. Алгоритм действий и сумма возвратных средств зависит от оценки факта, категории и времени обращения. При рассмотрении дела с объективными обстоятельствами в суде шанс выиграть высокий.
Если вы решили вернуть деньги за путевку, потому что передумали ехать, то вам не нужно объяснять причину отказа. Ведь это право дано вам российским законодательством. Если вы приобрели путевку, а перед отъездом узнали о том, что уполномоченные представители власти РФ предупредили об опасности в том регионе, куда вы собрались ехать, то в заявлении укажите, откуда узнали об этом.
Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг. Важно: Что бы правильно предъявить требования за некачественно оказанные услуги, или за не оказанные услуги, туристу необходимо в поездке при себе иметь договор на туристические услуги и документы на каждую услугу в поездке (билет на перелет, бронь гостиницы и т.д.). Эти документы перед поездкой туристу обязан передать продавец путевки.
Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?
В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.
Ситуация, когда турист отказывается от тура, независимо от причины, — далеко не такая простая и невинная, как представляется многим «отказникам». Турист рискует понести весьма ощутимые финансовые потери. На самом деле никакого заговора туроператора против туриста здесь нет, а объясняется все просто: туроператор и турагент изначально несут затраты по организации тура, а отказ туриста от поездки приводит к определенным убыткам. Следует понимать, что туристическая услуга — это не покупка, к примеру, телевизора, который может стоять на полке магазина хоть целый год и не утратить при этом своих технических характеристик. Туристическая услуга сродни скоропортящемуся товару, а значит, актуальна здесь и сейчас.
Зашла на эту ветку впервые, а тут такие страсти! И не думала, что такой дурдом может быть с рейсами, т.к. впервые летим зарубеж на отдых.
Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью.
Как вернуть все деньги при отказе от тура в 2018 году
Первое, что вы должны сделать — прочитать договор, который подписывали при покупке путевки на отдых и связаться с туроператором.
По 35% сразу звоните в Роспотребнадзор, вкатят вашему агенству штраф за такой пункт в договоре, компенсации подлежат только реально понесенные затраты, а не %…
То есть, удерживая определенные сумы на понесенные расходы, туроператор обязан представить клиенту все подтверждающие бухгалтерские документы о своих расходах по конкретному туристу. Это могут быть как платежные требования о перечислении денежных средств, так и извещения партнеров о поступлении денег, различные чеки. Использование такого варианта даёт владельцу кредитной или зарплатной карты шанс вернуть все деньги за ранее оплаченный тур.