Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как провести независимую экспертизу некачественного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В случае покупки бракованного изделия, лучше вернуть его сразу по месту продажи. Продавец обязан принять у покупателя бракованный товар и провести проверку качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Права граждан на приобретение качественного товара устанавливает закон «О защите прав потребителей». В нем сказано, что при обнаружении недостатков или неисправностей приобретенных вещей, покупатель имеет возможность обратиться не только к производителю, но и непосредственно к продавцу, у которого была сделана покупка. При этом можно потребовать совершить одно из следующих действий:
- заменить бракованный товар на аналогичный;
- предоставить скидку;
- оплатить ремонт;
- вернуть потраченные деньги.
Проведение независимыми экспертами каких-либо исследований в различных областях экономики, медицины, науки, искусства, техники носит название независимой экспертизы. Потребность в ее назначении возникает в тех случаях, если экспертиза не была проведена либо ранее выданное исследование вызвало сомнения, для устранения которых необходимо получение повторного заключения от независимого эксперта в определенной области.
Содержание:
Что подразумевается под экспертной проверкой
Продавец не имеет права отказывать покупателю в проверке качества, даже если:
- Покупатель потерял чек или квитанцию на оплату (ст. 18 ЗоЗПП).
- Сотрудник магазина после внешнего осмотра пришел к выводу, что покупатель сам виноват в появлении дефектов. Сотрудники не являются экспертами, не могут выписывать заключения, поэтому их мнение не имеет значения.
В ст. 18 ФЗ 2300-1 от 1992 г. указано, что при обнаружении в товаре существенных недостатков покупатель вправе:
- требовать замены или ремонта;
- настаивать на соразмерном снижении цены;
- вернуть некачественную вещь и получить обратно свои деньги.
Экспертиза качества товара – это мероприятие, направленное на исследование потребительских свойств продукта на соответствие стандартам и нормам. При этом оценивается сорт, марка, качество и параметры, от которых зависит ценность устройства.
○ Какое положение экспертиза занимает в потребительском законодательстве?
Однако, если продавец в нарушение требований закона откажется принять некачественный товар и вернуть ее стоимость, то покупателю рекомендуется самостоятельно провести экспертную оценку товара. Небольшие предприятия часто отказываются принимать продукцию назад, так как они терпят убытки. Если покупка была совершена в компании с сомнительной репутацией, то гарантий по возврату потраченных средств нет.
При приобретении товара ненадлежащего качества или с явным браком покупатель имеет право вернуть его продавцу и потребовать возмещения своих расходов.
Эта процедура необходима для того, чтобы определить, чем именно вызваны недостатки, обнаруженные после покупки. Иногда обнаружить дефект может и сам продавец, выполнив осмотр товара. Но чаще всего требуется обращение в специализированную организацию, которая выполняет независимые исследования. Особенно актуально это для так называемых технически сложных товаров, где обнаружить неисправность при поверхностном осмотре не всегда возможно. Если покупатель приобрел технику, переставшую функционировать через пару недель, одежду или обувь, порвавшуюся на второй день носки или иное изделие, пользовательские характеристики и надежность которого не соответствуют заявленным, он вправе возвратить товар продавцу и потребовать свои деньги обратно. Если у торговой точки возникают сомнения в том, что стало причиной поломки, назначается независимая оценка качества.
Покупка некачественного товара — ситуация, которая в которой может оказаться каждый. Ни солидный бренд, ни высокая цена, ни приобретение в фирменном магазине не гарантируют от проявления производственного брака или иного скрытого дефекта. Продавец не может ничего знать об этом до обнаружения поломки, но это не освобождает его от ответственности перед покупателем, в частности от необходимости провести экспертизу качества бракованного товара.
Федеральный закон не дает четкого определения некачественного товара, поэтому в суждениях специалисты пользуются нормами сложившейся практики. Если кофта полиняла после первой стирки, джинсы пошли по шву, мобильник не включается, вы вправе вернуть такую вещь продавцу.
При проведении экспертизы особое внимание уделяется недостатку, обнаруженному покупателем. Он проверяется в первую очередь.
О том, как происходит независимая экспертиза товара ненадлежащего качества, и кто оплачивает ее проведение, вы узнаете из статьи.
Экспертиза товара ненадлежащего качества является правильным решением для урегулирования конфликтной ситуации. Юристы рекомендуют обращаться в торгово-промышленную палату или к независимому специалисту, который проводит исследования.
Обратитесь за информацией к услугам интернета. Найдите независимую экспертную службу в интересующем направлении. Переговорите с ними, получив консультацию в телефонном режиме или узнав подробную информацию посредством электронной переписки.
Независимая экспертиза необходима для урегулирования споров между продавцом и покупателем. Если товар является дорогим, продавцу невыгодно идти на уступки покупателю, поэтому он использует различные отговорки, чтобы избежать возврата.
Что делать потребителю после завершения экспертизы
Если нет возможности обратиться к юристу за консультацией, обзвоните несколько экспертных служб и внимательно ознакомьтесь с условиями их работы. Выбрав наиболее подходящий вариант, переговорите с независимой экспертной организацией, уточнив характер и количество документов, которые необходимо предоставить для проведения экспертизы и получения официального заключения.
Приобретая товар, покупатель не всегда может рассчитывать на его идеальное качество. Часто даже сам продавец не знает всего, что скрывается внутри проданного изделия. Проблемы, которые приходят вместе с некачественным товаром, доставляют потребителю массу неприятностей. Помимо этого, продукт низкого качества приносит урон физическому здоровью, а не только моральный ущерб.
Так как смартфон дорогой, то решила обратиться в магазин с заменой, однако мне отказали, сказав лишь что поломка – моя вина. Обратилась к экспертам самостоятельно, заплатила им определенную сумму. Могу ли я взыскать стоимость телефона в судебном порядке с магазина, вместе с деньгами, потраченными на экспертизу?
Однако многие торговые организации всеми силами стараются избежать предъявления к ним претензий, так как все расходы по их удовлетворению ложатся на них. Рассмотрим, как следует поступать покупателю в такой ситуации.
Экспертиза проводится в три этапа:
- Внутренний осмотр. На этом этапе изучается внутреннее устройство товара. Проверяется наличие механических повреждений, следов взаимодействия с жидкостями.
- Внешний осмотр. Устройство изучается на предмет наличия царапин или сколов.
- Проверка работы устройства в соответствии с инструкцией. На этом этапе проверяется функционал товара и его возможности, которые были заявлены производителем.
Торговец может сомневаться, в чем причина проявившегося брака: неправильное обращение потребителя или ошибка производителя. Дать ответ на этот вопрос призвана независимая оценка качества. В ходе экспертизы определяется, например, почему не включается мобильный телефон: из-за падения по невнимательности владельца или брака, допущенного изготовителем.
Получите информацию о том, каким должен быть предмет договора, его условия, порядок оплаты, ответственность сторон, последствия некачественного исполнения взятых обязательств.
Потребителя пытаются убедить, что именно он является виновником неисправности и что независимая экспертиза не имеет смысла, потому как обернется пустой тратой денег. Однако граждане, осведомленные о своих правах, знают, что проведение экспертизы – необходимое условие для обращения в суд. Прочитайте эту статью, и вы узнаете все о порядке и сроках проведения экспертизы товара ненадлежащего качества.
○ Что такое ненадлежащее качество?
Купите несколько печатных изданий. Внимательно просмотрите все объявления с предложениями услуг по проведению независимых исследований. Переговорите с каждой экспертной организацией.
При передаче товара на экспертизу покупатель заполняет документ-требование; в требовании он может указать, что хочет принять участие в экспертизе, и оставить контактные данные. Тогда представители компании свяжутся с ним и уточнят дату и время проведения проверки качества.
Все вопросы, связанные с приобретением некачественного продукта регулируются положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».
Право выбора предоставлено покупателю, только он решает, что именно он бы хотел получить в качестве компенсации за причиненные неудобства. Продавец не имеет права отказать, даже если у клиента не сохранился чек или упаковка товара. Но все действия производятся только после того, как будет выполнена экспертиза качества товара. Когда возникает сомнение, действительно ли проданный продукт имеет низкое качество, и нет ли в этом вины покупателя, проводят независимую товароведческую экспертизу.
В ФЗ 2300-1 не содержится прямых указаний на то, кем и где проводится экспертиза. Пользуясь этой «лазейкой», многие продавцы назначают проверку в собственном сервисном центре. Покупателю обязаны сообщить следующие сведения:
- место и время проведения процедуры;
- наименование компании, которая проведет оценку;
- ФИО ответственного эксперта.
Человеку, пострадавшему от неисправности продукции или ее низкого качества, необходимо обратиться к продавцу с претензией, желательно, в письменной форме. В претензии следует указать время и место покупки товара, а также описать обнаруженные недостатки.