Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Ответ на претензию о возврате денег». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если покупатель выставил претензию, то сначала продавец : Статья 22 «Закона о защите прав потребителя» устанавливает десятидневный срок для ответа на претензии . Исчисляется с момента получения продавцом документа.
Обязанность перед обращением в суд провести процедуру обращения к нарушителю с претензией может быть установлена или заключëнным между сторонами договором, или федеральным законодательством.
При положительном решении суда продавец компенсирует все затраты, которые связаны с ведением процесса. п.6, ст. 13 закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что если продавец или производитель отказываются решить проблему в досудебном порядке, они должны заплатить потерпевшему штраф в размере 50% от назначенной судом суммы.
Содержание:
Пошаговая инструкция для продавца
Описание основания претензии: правонарушение одной из Сторон, нарушение одной из Сторон положений Договора, неисполнение одной из Сторон всего или части Договора и т.д.
Днем получения считается день, когда претензия вручена руководителю или иному уполномоченному должностному лицу организации либо доставлена почтой или курьером. Обычно такое вручение подтверждается документом с подписью получателя или почтовым уведомлением о доставке. Кроме того, способ выставления претензии может быть предусмотрен договором.
Досудебная претензия представляет собой документ, в котором одна сторона выдвигает к другой требование выполнить указанные в соглашении обязательства либо устранить нарушения. Она направляется страховым компаниям, занизившим выплаты, магазину при продаже некачественного товара, автосервисам, которые плохо сделали ремонт, и в других случаях. Образец досудебной претензии облегчает её написание и позволяет избежать ошибок. Нередко вручение документа является обязательным этапом перед подачей судебного иска. В ряде случаев его требования удовлетворяются и спор разрешается. Уточнение клиента Платье разве входит в список не подлежащим возврату товарам? Я считала,что распостраняется только на белье.носки.купальники и то му подобное.
Комментарий к ответу на претензию
Структура письма Как правильно написать ответ на жалобы граждан? Строгой установленной законодательством формы подобного документа нет.
Выставление претензии и ответ на нее – одна из самых распространенных форм урегулирования спорных гражданско-правовых отношений. Часто на этом этапе спор и заканчивается, стороны так и не доходят до суда.
Претензия — универсальный инструмент разрешения спора: она применяется абсолютно во всех сферах гражданских и хозяйственных отношений и может быть использована любой из сторон. В претензии могут заявляться требования как денежного, товарного, так и нематериального характера.
Для грамотного оформления ответа на претензию о возврате денег оставьте свои данные в специальной форме, а наши юристы незамедлительно свяжутся с вами и окажут профессиональную помощь.
Неисполнение контрагентом обязательств по соглашению — сегодня, к сожалению, скорее правило, чем исключение. И если профессиональные юристы с таким положением дел сталкиваются ежедневно, то для далëкого от сферы права гражданина это событие — единичный случай, и, безусловно, стресс. На вопрос, с чего начать «выбивание» долга, он повсеместно получает ответ — с претензии на возврат денежных средств, однако это словосочетание, как правило, ни о чëм ему не говорит и даже иногда пугает.
Досудебная претензия обязательна в 2-х случаях:
- Когда это предусмотрено законодательством
- Когда об этом указано в договоре
Ответ на претензию. Образец правильного написания Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.
Вместе с тем ответственности за непредоставление ответа на претензию нет, поэтому, конечно, можно вообще не отвечать на заявленные требования. Но мы не рекомендуем так поступать, так как в игнорировании претензии нет никакого смысла. Закон содержит правило, что неполучение ответа на претензию в месячный срок не препятствует обращению заявителя претензии в суд с иском, а также предъявлению претензии в качестве доказательства признания (неоспаривания) получателем претензии требований, заявленных в порядке приказного производства (п. 8 приложения к ХПК).
Сроки ответа на досудебную претензию
Также не забудьте подкрепить свои слова выдержками из нормативно-правовых актов. К примеру, если вы остановились на варианте с возвратом денежных средств, вы можете написать так: Немного ниже напомните адресату о своем праве участвовать в процедуре экспертизы, а также напомните о том, что в случае просрочки 10-ти дневного срока экспертизы, торговый представитель обязан выплатить пени в размере 1% от полной стоимости товара.
Особая трудность написания таких писем заключается в том, что пишущий любой ценой должен сохранить добрые отношения с партнером, несмотря на возникшие проблемы. Поэтому, приступая к написанию письма — ответа на претензию, жалобу, наберитесь терпения, проявите такт и дипломатичность. В зависимости от отношения автора письма к проблеме, изложенной в письме-жалобе . различают три типа писем – ответов на жалобу: Когда вы допустили ошибку и претензия вашего партнера справедлива.
Такая чаще всего пишется в случаях если вы купили некачественный товар в магазине и хотите вернуть потраченные финансы. Формальный строгий деловой стиль письма в совокупности с четкостью и лаконичностью изложения вашей претензии сделают вашу образцом среди остальных. Особенно если вы не допустите орфографических ошибок в тексте.
В основной ее части необходимо сообщить фактические обстоятельства дела (например, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар, денежные средства за который вы хотите вернуть, причина, по которой вы просите вернуть денежные средства). Указываете срок для ответа на претензию. Адресат: в правом верхнем углу претензии пишем название организации – адресата, а также фамилию, имя и отчество должностного лица этой организации в дательном падеже (например, директору ООО «Овес и Сахар» Овсову Р.
После посещения любого уголка нашей планеты, достаточно просто взять монетку и стереть то место, где вы побывали. Дарим скидку 5%!
Ведь при подаче большинства исков предварительная реализация досудебного претензионного способа восстановления нарушенного права — обязательное требование.
Не понятно, что Вы подразумеваете под предварительной экспертизой . Такого понятия в отношении экспертизы товаров не предусмотрено в законодательстве. При этом потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара.
Несоблюдение претензионного порядка разрешения спора является грубым нарушением. Суды отказывают в рассмотрении исков до выполнения досудебной процедуры. Последняя включает направление контрагенту претензии и отведение ему определённого времени на ответ. Если от получателя не последовало никакой реакции, тогда смело подавайте судебный иск.
К таким правилам относятся четкость и лаконичность изложения, соблюдение формально-делового стиля, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок. В самом общем виде претензия на возврат денег имеет следующую структуру: Прежде всего нужно указать наименование организации, в которую вы ее отправляете, а также ФИО должностного лица, которому претензия адресована (директору, начальнику). Ниже указываете свое имя полностью, адрес места жительства и контактный номер телефона. Затем — место составления претензии (город) и дату составления документа. По центру — наименование документа («Претензия»). Описание обстоятельств дела: необходимо по порядку описать те события и действия, которые повлекли возникновение спора. Начать советуем с того, на чем основаны правоотношения сторон, например, на основе заключения Договора. Рекомендуем в этой части претензионного письма делать ссылки на нормативно-правовые акты, договор и другие документы, имеющие отношение или прямо регулирующие правоотношения Сторон.
Правила оформления ответа на досудебную претензию
Получается, что им закон не писан и они живут по своим законам- как им вздумается? Так что-ли? Мы заказали кухню, заключив договор с индивидуальным предпринимателем (ИП). Деньги оплатили полностью.По договору срок его исполнения истек в ноябре 2013 года. Но заказ наш так и не выполнен, от ИП — одни обещания. Он закрыл свой ИП. На кого теперь подавать в суд? Следуя обычным образцам деловой переписки, вы без труда сможете в стандартной форме составить такой документ, как претензия на возврат денег.
Кроме того, отсутствие ответа на претензию может послужить для судьи свидетельством того, что ответчика можно признать лицом, нарушающим процессуальные правила, и даже повлечь дополнительные расходы: нормы ст. 133¹ ХПК предоставляет суду право взыскать с такого лица судебные расходы вне зависимости от исхода дела. До настоящего времени организаторами мероприятия не дано каких-либо объяснений. Таким образом, налицо невыполнения взятых организаторами мероприятия договорных обязательств. На основании вышеизложенного, и руководствуясь ФЗ «О защите прав потребителей» требую возврата денежных средств уплаченных за билеты в размере 47 500 (сорок семь тысяч пятьсот) рублей 00 копеек. Согласно ст.
Длительность рассмотрения претензий
В соответствии со ст. 132 ГПК, доказательства реализации претензионного способа разрешения конфликта в обязательном порядке прикладываются к исковому заявлению. В противном случае, как гласит ст. 135 ГПК, вся поданная в судебный орган документация возвращается истцу, а дело не подлежит возбуждению.
Претензионный порядок урегулирования споров до обращения в суд является обязательным. Суд всегда обращает внимание, постарались ли стороны урегулировать свои претензии во внесудебном порядке. В этом случае свидетельством соблюдения претензионного порядка может служить не только сама претензия, но и ответ на нее.
Требование по возврату денежных средств можно предъявить к приобретенному товару, качество которого не соответствует стандартам. Важно указать, что покупателя не предупредили о недостатках. Необходимо доказать, что обнаруженные недостатки не стали следствием неправильного обращения потребителя.
При этом ч. 1 ст. 23 Закона установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.