Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Образец заявления о возврате денег за товар ненадлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Зачастую продавцы уверяют, что Ваш товар является технически сложным, в то время как это не соответствует действительности.
В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:
- технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
- товары с установленным гарантийным сроком;
- товары со сроком годности.
Если только недавно приобретенный предмет, цена которого к тому же весьма внушительна, оказался некачественным, покупатель хотел бы вернуть деньги, но не всегда знает, как. В идеале товары любого назначения и всякой стоимости должны соответствовать своим характеристикам, но если не повезло, то как поступить?
Содержание:
Как написать заявления на возврат денег за товар
О.] [Наименование продавца, изготовителя, импортера или уполномоченного лица] [адрес местонахождения] [наименование потребителя] [адрес] Комментарий ГАРАНТа См.
Дата подачи заявления будет иметь значение для дальнейшей защиты прав покупателя, поэтому при отказе представителя продавца сделать на экземпляре покупателя необходимые отметки, есть смысл послать заявление по почте письмом с уведомлением.
Однако для того, чтобы воспользоваться данной привилегией, необходимо не только соблюсти ряд условий (сохранить чек на покупку, не повредить упаковку и т.д.), но также и написать соответствующее заявление в торговую точку на возвращение потраченных средств.
Возврат товара подразумевает обратную передачу изделия от покупателя — продавцу, при этом торговая организация должна будет возвратить уплаченную за него стоимость в полном объеме.
Если товар (работа/услуга) надлежащего качества часто могут быть основания для отказа от товара и заявления требования о возврате денег в связи с предоставлением ненадлежащей информации о товаре.
У большинства продавцов уже имеются заранее распечатанные бланки заявлений о возврате товара. От покупателя потребуется лишь заполнить пустые строки. Если же продавец не предлагает вам такого бланка, то претензию можно написать самостоятельно.
Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.
Среди российских граждан чрезвычайно популярной является статья № 25 потребительского закона, согласно которой у покупателя есть право в течении двух недель возвратить приобретенный товар обратно в магазин. При этом потребитель может даже не объяснить причину своего поступка.
Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа. Если после покупке продукции в магазине вы обнаружили, что приобретение не соответствует заявленному качеству, смело несите данный товар обратно.
Строгая форма для подобных документов не предусмотрена и составить заявление можно, соблюдая лишь общие правила для деловой переписки.
Кроме того, продавец обязательно потребует от покупателя чек, подтверждающий факт приобретения спорного товара. Однако закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.
Образец заявления на возврат денег за покупку
Если недостатки работы обнаружены при приемке, то об этом следует незамедлительно заявить исполнителю, сделав отметку в акте приема-передачи.
Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца.
Если установлено, что товар действительно ненадлежащего качества, то продавец обязан удовлетворить требование покупателя вернуть денежные средства. Бланк адресуется руководителю той организации, где куплено имущество ненадлежащего качества. В правом углу прописывают ФИО директора и название магазин, организации, где была совершена покупка. Далее пишется, от кого составляется заявление (ФИО и адрес заявителя).
В случае приобретения некачественной вещи разрыв договора произойдет в одностороннем порядке – покупателем, если недолжное качество товара имеет такие признаки (ст. 416, 417, 421, 428, 433, 443, 464 ГК РФ):
- вещь с дефектом, о котором потребитель не был проинформирован;
- когда покупка или принадлежности к ней, а также документы не передаются владельцу, хотя оговоренный срок уже прошел;
- если предмет оказался недоукомплектованным;
- срок годности к моменту приобретения вещи истек;
- срок поставки покупки нарушен.
В действительности, все случаи оказываются разными. Заключаемые с потребителем договоры бывают смешанными, и исходя из конкретной ситуации зачастую требуется корректировка и дополнение претензии.
Главное, правильно написать заявление на возврат товара и подать его продавцу в установленном порядке с соблюдением сроки.
В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:
- Товар ненадлежащего качества.
- Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).
Закон о защите прав потребителей о приобретении товара ненадлежащего качества
Хотя обмен и возврат товара процедуры довольно схожие, нужно учитывать их различая и помнить, право покупателя выбирать, что именно он хочет сделать — вернуть товар или просто его обменять.
Ведь согласно акту № 25 законопроекта о защите прав покупателей, клиент на протяжении 14 суток может вернуть изделие в магазин.
Если времени прошло больше, то продавцу для расчета с потребителем нужны основания, которыми могут быть:
- установление наличия недостатка качества;
- недостатки не устранены в срок или совсем не устранены;
- дефекты устранялись неоднократно, но каждый раз товар не выдерживал гарантийного срока, и пользоваться им было нельзя более 30 дней в году (в общей сложности), так как он пребывал в постоянных ремонтах.
Текст пишется в произвольной форме, в нем нужно указать следующие моменты:
- Дата совершения покупки;
- Наименование магазина, где были куплены товарные ценности;
- Цена приобретения;
- Наименование товара;
- Гарантийный срок, который дает магазин;
- Перечень недостатков и дефектов, которые делают товар ненадлежащего качества;
- Статья закона, дающая право на обращение к продавцу с претензией на возврат денег;
- Просьба вернуть денежные средства, уплаченные в данном магазине;
- Просьба уведомить о проведении экспертизы (если она будет проводиться) заранее с целью личного присутствия на ней.
Как покупателю вернуть свои затраченные средства?
Приобретение, как правило, сопровождается составлением договора купли-продажи. Обнаружив, что купленная вещь имеет дефект, покупатель имеет право (ст. 18, п.1) на следующее:
- возмещение ему средств, затраченных на покупку;
- предложение взамен предмета ненадлежащего качества иного, такой же марки, или аналогичного, с корректировкой стоимости;
- уценку;
- исправление дефектов путем привлечения третьих лиц за счет фирмы, допустившей торговлю предметами с недостатками;
- расторжение договора купли-продажи и возмещение средств, истраченных на покупку.
Руководствуясь статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу заменить приобретенный мною [наименование товара] на [наименование товара] такой же марки (модели, артикула) или на такой же [наименование товара] другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. [подпись] /[Ф. И.
Заявление стоит составить в двух экземплярах, первый из которых будет передан продавцу, а второй останется у покупателя, на котором представитель продавца проставит дату получения претензии покупателя, свою подпись и печать магазина. Если же покупателем заполняется бланк заявления на возврат товара, предложенный продавцом, нужно попросить у представителя продавца заверенную копию указанного заявления. В некоторых ситуациях возможен возврат и качественного изделия. Оформляется возврат или обмен достаточно просто. Закон в большинстве случаев стоит на стороне именно покупателя.
Образец заявления на возврат денежных средств за товар
Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:
- Полный возврат суммы.
- Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
- Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
- Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.
Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных. Закон не обязывает покупателя представлять продавцу указанные данные, но, думаю, они будут не лишними для идентификации личности покупателя.
Если вы купили продукцию ненадлежащего ГОСТа и принесли ее обратно в торговую точку, то, скорее всего, вам предложат обмен на аналогичный, но качественный продукт. В том случае, когда вас это не устраивает и вы желаете получить свои деньги, вам необходимо будет написать заявление. О том, как это правильно осуществить и в какие сроки оно должно быть рассмотрено, читайте далее.
Покупка некачественного товара – случай неприятный, но не смертельный. Это не всегда зависит от продавца, магазины физически не могут тщательно проверить каждую вещь перед продажей. Поэтому Закон «О защите прав потребителей» регулирует порядок возврата некачественных вещей очень четко. Порядок возврата отработан в крупных торговых точках до мелочей, но не все покупателю о нем осведомлены в должной мере.