Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Купил телевизор с дефектом что делать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Таким образом, именно продавец должен доказывать, что царапины были причинены покупателем, а не возникли до покупки товара. Во время возврата покупки стоит руководствоваться регламентирующим эту процедуру законом, в частности, «О защите прав потребителей». Исходя из него, вернуть можно, в основном, только тот товар, в котором обнаружены недостатки. Если Вам так удобнее, напишите онлайн-консультанту!
Содержание:
Возврат телевизора надлежащего качества в течение 14 дней
Получается следующая ситуация, если с момента передачи вам технически сложного товара не прошло 15 дней, то при обнаружении недостатков вы сможете его вернуть обратно и забрать деньги или обменять, а если с момента передачи вам товара прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен только в выше приведенных в списке ситуациях.
Невозможно возвратить или поменять телевизор по причине того, что он разонравился, не вписался в интерьер, не подходит по размерам и т. д., так как он относится к категории товаров технически сложных, соответственно ни обмену ни возврату не подлежит. Мужчина рассказывает, что магазин мог доставить товар на дом, но только через 1−2 дня, поэтому отказались от доставки и решили сами его завезти.
Как сдать телевизор обратно в магазин
Если прибор надлежащего качества Осуществление возврата сложно-технического товара невозможно, если он не приглянулся по субъективным причинам, поэтому у продавцов есть законное право отказать в возврате.
В данной статье мы поговорим о возврате телевизора обратно в магазин, ведь покупатель сталкивается с необходимостью возврата товара в случае когда ему попался товар ненадлежащего качества, или когда товар ему не подходит по той или иной причине. Я хочу рассказать вам, можно ли вернуть телевизор обратно в магазин и забрать деньги и мы рассмотрим 2 ситуации, когда телевизор имеет недостатки и когда он полностью качественный (без брака).
Принесла в магазин 12.11.11. Его забрали на экспертизу, сказали, что могут предложить мне только ремонт, но на ремонт я не согласна, так как считаю, что мне продали бракованный товар.
При возврате техники ненадлежащего качества следует знать:
- вернуть можно как деньги, потраченные на его покупку, так и убытки, образовавшиеся в процессе использования товара;
- при себе необходимо иметь паспортные данные и кассовый чек;
- реализовать возврат техники можно на протяжении всего гарантийного срока;
- продавец обязан сделать экспертизу за счет финансовых средств торговой точки, если не согласен с установленными неполадками в телевизоре и если возникла спорная ситуация между продавцом и потребителем о возникновении поломки;
- если согласно экспертизе в неполадках, технического характера виноват покупатель, на него возлагаются затраты на перевозку товара, его хранение и проведение экспертизы;
- экспертиза может быть оспорена потребителем в судебном процессе;
- если гарантия закончилась, но с даты покупки не прошло двух лет возврат денег так же возможен, только в этом случае потребитель должен доказать что дефекты образовались до передачи ему товара;
- если гарантия закончилась, возврат товара возможно осуществить в течение всего срока службы или на протяжении 10 лет (дефекты при этом должны быть достаточно существенные);
- требование о возврате денежных средств, оплаченных за покупку техники должно быть исполнено в десятидневный срок с даты его предъявления.
Как вернуть некачественный телевизор обратно в магазин?
Как видно из вышеприведенных норм в законе нет указания на конкретные недостатки товара, наличие которых влечет право потребителя на возврат, обмен товара ненадлежащего качества.
Возврат телевизора в торговую точку и компенсация потребителю потраченных средств на его приобретение квалифицируется, как расторжение договора купли-продажи.
Андрей сразу позвонил в магазин, рассказал о том, что случилось. Ему сказали привезти телевизор обратно. На следующий день мужчина привез испорченный товар продавцу.
Вышеперечисленные требования в отношении технически сложного товара покупатель имеет прав предъявлять в случае если с момента передачи технически сложного товара не прошло 15 дней.
Как вернуть телевизор в магазин
Также, стоит отметить некоторые важные детали: Причина в том, что любая сложная техника относится к той категории товаров, которые не подлежат обмену, если их качество на должном уровне.
При этом есть возможность оформить возврат даже качественного и исправного товара, это же касается и телевизора, который не понравился покупателю по его личным причинам. На пункте выдачи при покупке мне не показали его исправность сказали что и так видели его на стенде. Что мне делать? Оформил самовывоз.
В случае если в ходе экспертизы выяснится, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то продавец отказывает в выполнении требований и так же потребитель обязан оплатить расходы на экспертизу за свой счет. В случае если экспертиза покажет, что вины потребителя нет и недостаток возник по причине заводского брака, то в такой ситуации продавец оплачивает самостоятельно все расходы на экспертизу и выполняет требования потребителя.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Стоил он 2999 рублей. Еще нам предложили оформить расширенную гарантию по специальной программе «Защита +». Она дает возможность один раз бесплатно отремонтировать телевизор при любых повреждениях, даже не гарантийных. Стоила она 343 рубля. Мы согласились ее купить. Нам показали товар, мы все проверили, телевизор работал хорошо. Взяли, — рассказывает свою историю Андрей.
Таким образом, даже царапина на экране может быть признана недостатком товара. Следует отметить, что продавец может провести проверку качества товара и дальнейшую его экспертизу. Представляется, что эксперты могут определить, что на экране телевизора имеются механические повреждения, но давность их возникновения эксперты определить не смогут.
Пока тесть оформлял все документы, я отвез домой жену с детьми и вернулся за ним и телевизором. Когда приехали домой, телевизор поставили в комнату, чтобы он постоял часа два при комнатной температуре. Дверь в помещение была закрыта, к нему никто не подходил. Потом мы достали покупку из упаковки, включили — и увидели полосу на пол-экрана, он треснул. По дороге мы его не ударяли, не роняли. В правом верхнем углу следует указать должность и инициалы руководителя торговой точки, а так же наименование самого магазина, ниже инициалы покупателя и адрес проживания, данные паспорта и телефон. В самом тексте заявления описывается место и дата приобретения товара, его подробное описание (наименование и марку, серийный номер), дефекты обнаруженные во время его эксплуатации и просьбу о возврате потраченных денежных средств (необходимо сообщить номер банковского счета или приложить его в виде ксерокопии).
Если с момента передачи технически сложного товара прошло 15 дней и выбил выявлены недостатки, то покупатель имеет право вернуть или обменять технически сложный товар только в нижеперечисленных случаях: Потребитель имеет право присутствовать на экспертизе и наблюдать весь процесс от начала и до конца, задавать вопросы и даже вести видео запись.
Здесь вся работа в соответствии с законом «О защите прав потребителей» — нужно правильно разобраться в ситуации и при необходимости обратиться в суд. Есть несколько вариантов решения вопроса с продавцом.
Да у покупателя на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя» есть право при обнаружении недостатков в товаре требовать: Вышеперечисленные требования в отношении технически сложного товара покупатель имеет прав предъявлять в случае если с момента передачи технически сложного товара не прошло 15 дней. Тема: можно ли вернуть в магазин телевизор без коробки? Важно Во время возврата покупки стоит руководствоваться регламентирующим эту процедуру законом, в частности, «О защите прав потребителей».
Если с момента передачи технически сложного товара прошло 15 дней и выбил выявлены недостатки, то покупатель имеет право вернуть или обменять технически сложный товар только в нижеперечисленных случаях:
- В случае если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток. Это такой недостаток на устранение которого потребуются большие денежные затраты относительно стоимости самого товара, к примеру когда стоимость ремонта составляет 80-90% от стоимости товара. Существенным недостатком является так же недостаток на устранение которого потребуются значительные временные затраты. Существенным является недостаток, который проявляется вновь после его устранения, либо возникают другие недостатки после ремонта;
- В случае если нарушены сроки устранения недостатков по гарантии. На основании статьи 20 «Закона о защите прав потребителей» максимальный срок устранения недостатков равен 45 дням и если данный срок нарушен, то покупатель вправе требовать возврата или обмена технически сложного товара по истечении 15 дней с момента покупки;
- Если в каждый год гарантийного срока технически сложный товар находился на ремонте более 30 дней. То есть если гарантия на телевизор равна 2 года и в первый год гарантии телевизор находился на ремонте 33 дня, а во второй год гарантийного ремонта товар находился на ремонте 35 дней, то это причина для возврата или обмена технически сложного товара.
Житель Минского района Андрей Голубев (имя изменено по просьбе героя) купил перед Новым годом телевизор за 3000 рублей и уже месяц выясняет, откуда на экране взялась трещина. Мужчина утверждает, что его повредили в магазине, — на записи с видеокамер торгового зала видно, что один из сотрудников облокотился на него, пока покупатель оформлял документы. Администрация магазина не согласна с этим и приводит свои доводы: экран поврежден в двух местах, а не в одном, куда положил руку продавец.
Подскажите, пожалуйста, как мне правильно поступить. 22.10.11 я купила телевизор в кредит без первого взноса, 11.11.11 через 21 день у него пропало изображение, он стал показывать просто яркими красками.
Скажу сразу, телевизор это технически сложный товар и это можно подтвердить сославшись на «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Ведь в пункте 11 данного перечня определены категории товаров относящихся к технически сложным.
Если техника находится на гарантии, то экспертиза указанного брака проводится за счет финансовых средств магазина. Если порядочность представителя магазина не внушает доверия лучше сделать независимую экспертизу, результаты которой следует приложить к заявлению. Существуют, правда, некоторые нюансы, распространяющиеся на компьютеры, ноутбуки, телевизоры и прочую бытовую технику. Так, допустим, согласно «Закона о защите прав потребителя» покупатель не имеет права просто так вернуть телевизор обратно в магазин в течение двух недель после совершения покупки и получить обратно потраченные деньги. От подобной продукции нельзя отказаться просто потому, что она разонравилась. Замена или возврат денег возможны только в том случае, если телевизор имеет какие-либо дефекты или брак.