Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Возврат изделия ненадлежащего качества после замены». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В действительности, вернуть поломавшийся (испортившийся) после покупки товар не тяжелее, чем его купить. Для того чтобы предъявить продавцу претензию в связи с приобретением некачественного товара даже не нужно иметь документ, подтверждающий факт его приобретения.
Многие покупатели уверены, что могут в любой момент вернуть товар и истребовать уплаченную сумму денег. Но так ли это на самом деле? Какие категории товаров, и в какой срок можно вернуть продавцу? Всегда ли стоит рассчитывать на возврат своих денег?
Многим торговым организациям приходится сталкиваться с возвратом некачественного товара. Когда товар продан, отражена его реализация и сформирована налогооблагаемая база, возврат товара влечет за собой целый ряд проблем. В связи с этим организациям-продавцам важно знать: при каких условиях покупатель может осуществить возврат товара, как отразить такие операции в бухгалтерском учете, какие при этом возникают налоговые последствия.
Содержание:
Возврат товара ненадлежащего качества
Определение «ненадлежащее качество» изложено в законе о защите потребительских прав. Это любые изделия, которые не соответствуют:
- требованиям действующих правовых норм;
- условиям письменных договоренностей;
- характеристикам, исключающим наличие брака;
- целям покупателя, которые он указал во время совершения сделки, прописанной в договоре.
По закону о защите прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества неоспоримо возможен даже при тех обстоятельствах, когда предмет отнесён государством к списку не подлежащих для сдачи обратно. В данном случае речь зачастую идёт именно о дорогостоящих технических объектах. Права любого потребителя при возврате товара ненадлежащего качества затрагивают бытовую технику, электронику, транспорт. Чтобы непосредственно вернуть товары ненадлежащего качества в данной категории, покупателям даётся стандартных две недели. Но при этом в ЗОЗПП есть некоторые исключения.
Потребитель вправе предъявлять свои требования к изготовителю при обнаружении производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, даже когда уже прошло 2 года со дня передачи товара потребителю (в отношении недвижимого имущества — 3 года). При этом потребителю необходимо будет доказать, что недостатки возникли до покупки товара или по причинам, возникшим до такой покупки.
Этот способ поможет выявить поверхностные дефекты изделия, но при этом уже его будет достаточно, чтобы обезопасить себя, например, от покупки несвежих продуктов питания.
Возврат некачественного товара в розничной торговле
Согласно п. 8 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», для подтверждения факта покупки могут быть использованы свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.
Закон, защищающий права потребителя, №2300-1 в редакции от 1 мая 2017 года, статьёй 25 гарантирует возможность осуществить возврат приобретённого товара, если он оказался ненадлежащего качества. В данном ФЗ о правах граждан сказано, что потребители на своё усмотрение могут либо сдавать обратно, либо обменивать на аналогичную ту вещь, которая не соответствует заявленным характеристикам. Сделать это можно в течение четырнадцати дней от даты покупки. При этом сам день приобретения не считается.
Возврат товара Закон о защите прав потребителей регулирует в рамках отношений купли-продажи, обеспечивая довольно надежную защиту покупателей от недобросовестных продавцов и позволяет предупредить самих покупателей о последствиях собственных импульсивных решений.
Если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, гарантийный срок исчисляется со дня его установки (подключения) или сборки. Если у потребителя нет возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (когда товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, которые обязаны осуществить продавец или уполномоченная им в соответствии с договором организация, либо в нем имеются недостатки, либо он не может использоваться потребителем по иным причинам), гарантийный срок не исчисляется до устранения продавцом таких обстоятельств.
Положения закона о защите прав потребителей о возврате товара
Какие права имеет потребитель при возврате товара? Как осуществляется возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества? Устанавливает ли закон сроки для возврата товара? Об этом в настоящей статье.
Продавец не вправе обязать потребителя проводить такую проверку и отказывать в принятии товара например, без заключения сервисного центра.
Социологический – сбор и анализ мнения покупателей о качестве того или иного продукта. Масштабные социологические исследования качества проводятся на конференциях, дегустациях, выставках – продажах. Возврат некачественного товара происходит исключительно при наличии документальных доказательств того, что он был приобретён вами в конкретном магазине. Без таких доказательств закон по защите потребительских прав ничем вам помочь не сможет. В качестве основного подтверждения служит чек. Но его отсутствие, утеря не лишают вас права на возврат или обмен, если имеются другие доказательства покупки. К таковым могут относиться гарантийные талоны, отметки в паспорте изделия, свидетельские показания.
Расторжение договора купли-продажи
В зависимости от конкретной ситуации, если вам продали товар ненадлежащего качества, вы вправе требовать:
- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо
- соразмерного уменьшения покупной цены товара, либо
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, либо
- возмещения расходов по устранению недостатков товара.
В данной статье ведущий эксперт «БП» Геннадий Кузьмин рассказывает о бухгалтерских и налоговых аспектах возврата некачественного товара по логической цепочке от физического лица до поставщика товара.
Существенным недостатком признается тот, который:
- нельзя ликвидировать;
- проявляется после его устранения;
- по стоимости ремонтных работ превышает цену самого изделия;
- требует продолжительного ремонта свыше 45 дней;
- на протяжении года часто выводит устройство из строя.
На основании ст. № 475 ГК РФ потребитель вправе отказаться от соглашения купли-продажи и обратиться с ходатайством о возврате денег или обмене, если приобретенная вещь не соответствует качеству. Замена товара ненадлежащего качества осуществляется по продукции, которая имеет отношение к группе непродовольственных изделий. К ней относятся:
- бытовая техника (миксер, кофемолка и т. д.);
- обувь;
- одежда.
В контексте Закона N 2003-1 потребитель — это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а продавец — это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
К сожалению, не все, что можно приобрести в отечественных магазинах, безупречно качественно. То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Причины возврата приобретенного товара могут быть абсолютно разными: приобретенная вещь не подошла по фасону или размеру, товар оказался некачественным, либо вы просто решили, что приобрели ненужный вам предмет.
Способ носит отчасти субъективный характер – не понравился внешний вид и покупатель отказывается от товара, хотя по всем параметрам товар качественный.
Проверка качества товара производится за счет продавца. Даже когда после проверки выяснится, что товар качественный, продавец не вправе требовать от потребителя возмещения потраченных на проверку средств.
Данный Закон предусматривает возможность предъявления требований по поводу некачественного товара альтернативно по выбору потребителя либо к изготовителю, либо к продавцу, либо к организациям, выполняющим их функции (ст.18 Закона N 2300-1).
На продовольственные продукты определяются сроки реализации права на возврат, которые исключают употребление в пищу приобретенных товаров.
Соразмерное уменьшение покупной цены
Брак может быть скрытый и явный. Дефекты можно обнаружить при осмотре. Выявить скрытые существенные изъяны в некоторых товарах можно только в ходе эксплуатации (стиральная машина, холодильник). В этом случае возврат продукции возможен, если даже имело место его продолжительное использование в течение всего срока гарантии.
В случае с обменом, если вы хотите вернуть брак и получить аналогичную исправную вещь, но магазин не может предоставить её сразу же, вы вправе требовать свои деньги обратно. Как бы ни противился продавец, он обязан их вернуть в течение трёх дней. Если же вы не торопитесь, по обоюдному согласию продавец может предоставить вам нужную вещь, забрав неработающий товар в магазин обратно, в течение следующих двадцати дней после вашего обращения. Как именно это происходит, и что ещё важно знать, чтобы вернуть покупку, рассмотрим далее. Какие законы почитать, кому предъявлять претензии, чтобы сделать обмен (замену) плохой покупки? В этой статье мы расскажем всё о возврате товара ненадлежащего качества. Статья написана в пользу защиты прав потребителя на его возможность получить (вернуть) деньги от продавца обратно. Как заменить некачественную покупку на нормальную в рамках закона и можно ли это сделать?
Возврат товара в течение 14 дней: закон
Ознакомившись с настоящей статьей, затрагивающей наиболее важные моменты, касающиеся возврата непродовольственных товаров, вы сможете минимизировать материальные и временные затраты на решение подобных вопросов.
Перед тем как вернуть в магазин бракованный товар, следует учесть, что продавцы не всегда охотно соблюдают закон. Важно заведомо подготовиться, чтобы не попасть под грамотную манипуляцию, в результате которой вас могут убедить в том, что вам ничего не должны и магазин не несёт ответственности за производственный брак и прочие неисправности.
Проверку качества товара следует отличать от экспертизы, которая проводится при возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения. Экспертиза также проводится за счет продавца, однако если в результате ее будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц или непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Кроме этого, вместо предъявления указанных выше требований, вы можете потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом вы обязаны по требованию и за счет продавца возвратить купленный товар ненадлежащего качества. Кстати, вопреки всеобщему мнению о том, что вернуть товар без тары (упаковки) практически невозможно, Закон сообщает: возвращать брак можно и без нее.