Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Если гарантийный срок не установлен». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Что такое гарантийный срок Закон РФ «О защите прав потребителей» определяет гарантийный срок как период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя.
Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.
Когда начали эксплуатировать оборудование, выяснилось, что оно делает брак, запаивает упаковку криво и не по всей поверхности. Правда такой брак делает не на всех упаковках, а спустя определенный промежуток времени.
Содержание:
Гарантийный срок на товар: как его исчислять
С какого момента начинает течь гарантийный срок? Начало отсчета гарантийного срока – дата предоставления товара потребителю. Но имеются другие варианты:
- При невозможности восстановить дату покупки гарантия отсчитывается от даты изготовления.
- Период доставки приводит к несовпадению даты покупки и даты начала использования. В этой ситуации срок фиксируется с момента доставки.
- У сезонных продуктов гарантия начинается с наступлением сезона.
Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях. Перед принятием какого-либо решения проконсультируйтесь с юристом.
Если с товаром возникают проблемы, то руководствуются в своих дальнейших действиях именно этим правовым актом. Его желательно знать всем покупателям, чтобы правильно вести себя в той или иной ситуации, если возникнут проблемы с приобретаемой продукцией. Порядок возвращения товаров описан во второй главе закона, где рассматриваются ситуации между покупателем и продавцом.В ходе эксплуатации данного объекта строительства в адрес Заказчика поступила жалоба, в которой владелец одной из квартир указал на недостатки установленных в квартире оконных блоков. В связи с этим Заказчик обратился к Поставщику с письмом, в котором сообщил об обнаруженных недостатках и пригласил его присутствовать при обследовании блоков. Поставщик на обследование не явился, сообщив в ответном письме, что недостатки оконных блоков в названной квартире устранит только за отдельную плату. Заказчик, в свою очередь, провел экспертизу оконных блоков за свой счет, а также устранил их недостатки. В дальнейшем, не получив компенсации своих расходов от Поставщика, Заказчик был вынужден обратиться с иском в арбитражный суд.
Если гарантийный срок не установлен
Гарантийный срок Закон РФ «О защите прав потребителей» определяет гарантийный срок как период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.
Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине.
Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в период срока службы товара:
- Если в течение срока службы товара, хотя и по истечении двух лет после передачи товара потребителю (или в течение 10 лет, если срок службы не установлен), в нем обнаружен существенный недостаток, потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации, импортеру требование о бесплатном ремонте.
- Единственное условие для предъявления вышеуказанного требования – потребитель должен доказать, что существенный дефект возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого, т.е.
Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования.
В большинстве случаев последнему следует удовлетворить все требования потребителя. Итак, предположим, получилось так, что приобретен бракованный товар. Что делать в этой ситуации? Для чего нужна экспертиза покупателю?
Поставщик подал кассационную жалобу, в которой просил отменить принятые по делу судебные акты в связи с неправильным толкованием статей 724 и 756 ГК РФ. По его мнению, предусмотренный статьей 756 ГК РФ пятилетний срок применяется лишь в том случае, когда гарантийный срок по договору не установлен либо составляет менее двух лет. В данном случае был согласован гарантийный срок в два года. Иск был заявлен за пределами такого срока.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.
Может ли продавец установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем? Продавец может установить дополнительные гарантии для потребителей.
Следует учитывать, что распространяются такие гарантии только на ситуации, когда потребитель не был осведомлен о наличии в товаре определенных дефектов. Факт уведомления покупателя о недостатках покупки может быть отражен в товарном чеке и других документах. Закон предусматривает несколько вариантов защиты прав потребителя при покупке товара, имеющего недостатки.
Порядок приемки определяется также контрактом. Скрытые недостатки товара (продукции), в т.ч. с гарантийным сроком службы, должны быть заактированы. Продавец несет ответственность за отсутствие в проданной вещи (объекте права) договоренных качеств. Покупатель должен осмотреть полученную вещь и сообщить продавцу о наличии в ней недостатков.
Можно даже утверждать: добросовестный продавец не боится действовать по закону, так как уверен в хорошем качестве своего, поэтому не станет вывешивать неуточняющих табличек о том, что «товар обмену и возврату не подлежит». Рассмотрим случаи, когда по закону мы можем, а когда нет, менять или возвращать продавцу.
Вопрос 260. Особенности рассмотрения арбитражными судами дел о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок.
Работы по одному из корпусов указанного в Договоре строительного адреса были сданы Поставщиком Заказчику в марте 2003 года, что подтверждается актом приемки выполненных работ.
Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. «Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев. — Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить.
Решением суда первой инстанции, оставленным без изменения постановлением апелляционного суда, с Поставщика в пользу Заказчика было взыскано 144 972,15 руб. затрат на устранение недостатков оконных блоков и 17 000,00 руб. расходов по проведению экспертизы.
Она проводится с целью возвращения потраченных средств, а также защиты своих интересов. Но нередко бывает, что, несмотря на существующие законы, продавцы препятствуют покупателям в реализации последними своих прав.
Причина такого поступка продавцов может объясняться их незнанием законов или умышленной попыткой уйти от возможных претензий, связанных с качеством товара. Недоброкачественной является продукция, которая не отвечает по качеству своему назначению. Некомплектной является продукция, в которой не хватает одной или нескольких деталей.
При обнаружении в покупке каких-либо дефектов, он может: сделать возврат товара ненадлежащего качества продавцу, вернув себе стоимость товара; требовать от продавца устранения дефектов; устранить недостатки за свой счет, потребовав у продавца возместить понесенные на это расходы; возвратить покупку, требуя обмена на аналогичный или другой товар с возмещением разницы стоимости; потребовать снижения цены товара. Объявить претензии продавцу для него возможно по истечении 2-х лет, в период срока службы или в течение 10 лет, если срок службы не обозначен.
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Вопрос о соотношении гарантийного срока и срока предъявления требований по некачественным работам не раз исследовался судами. Вывод о том, что о недостатках строительных работ можно заявить в течение пяти лет содержится в Постановлении ФАС СЗО от 23.04.2008 по делу N А56-32943/2005. Также в качестве примера можно привести дело № А56-14066/2007. Так, по обстоятельствам вышеуказанного дела между Заказчиком и Поставщиком был заключен договор, в соответствии с которым Заказчик поручил, а Поставщик принял на себя обязательства по изготовлению продукции (оконных блоков), а также по доставке товара и установке по определенному строительному адресу в количестве, комплектации и ассортименте согласно приложениям к договору.
Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.
Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.
Для определения сроков и стоимости работ по товарной экспертизе, Вам необходимо предоставить нам следующую информацию:
- цель проведения экспертизы;
- местонахождение товара;
- опись объектов и их количество;
- имеющаяся документация на объект товарной экспертизы (наименование, дата производства, дата покупки, страна, фирма изготовитель, первоначальная стоимость, сертификаты качества и безопасности производителя, сертификаты происхождения, состав и техническое описание продукции и т.д.);
- сроки проведения экспертизы и желаемую дату получения отчёта (в рабочих днях);
- условия работы экспертов;
- дату выезда на объект;
- количество экземпляров отчёта, которое Вам необходимо (обычно один);
- реквизиты Заказчика экспертизы для подготовки договора.