Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Возврат нового автомобиля в автосалон без дефектов». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.
Если со стороны дилера должной реакции не последовало – следует фиксировать все поломки и направлять спор в судебные инстанции. Весомым аргументом в пользу покупателя станет заключение независимой экспертной комиссии, которая подтвердит наличие дефектов. Если же выясняется, что автомобиль, который хотят вернуть, действительно с заводским браком, а его владелец настойчив в своем желании получить деньги обратно – к переговорам подключается «тяжелая артиллерия». «С особо упорными клиентами может начать общаться даже высшее руководство дилерского центра.
Содержание:
Причины для возврата после двух недель эксплуатации ТС
В соответствии с п. ____ Договора стоимость Автомобиля составила____________ ( _________ миллионов _________________ тысяч _________) рублей __ коп. Указанные денежные средства были уплачены мною Продавцу, путем (указать способ оплаты, ) согласно (приходный кассовый ордер, платежное поручение от _________20__ года). На основании Акта приема-передачи от __ _________ 20__ года ООО «_____________________» передало мне в собственность указанный выше Автомобиль.
Помимо Гражданского Кодекса, права покупателей защищает ФЗ от 07 февраля 1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в редакции от 29 июля 2018. Что касается второго основания, то здесь всё проще: если дилер не смог в течение 45 дней устранить неисправность, то он обязан принять авто обратно в салон либо пойти на иные условия, заявленные покупателем.
Что делать, если салон отказывается возвращать деньги
Казалось бы, при покупке нового автомобиля не должно возникнуть проблем с качеством товара, но не всегда дела обстоят именно так. Определенный процент брака заложен в любое производство, и автомобильная промышленность – не исключение. Но заранее расстраиваться не стоит. При обнаружении недостатков автомобиль можно вернуть в салон. При выявлении недостатков в течение 15 дней с момента получения автомобиля. Покупатель имеет право вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, он имеет право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный, с пересчетом стоимости как в большую, так и меньшую сторону. При этом неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.
Вернуть неисправное авто можно и после окончания действия гарантии. Если в течение 2 лет после окончания гарантийного срока автовладелец обнаружил в машине дефект по вине производителя, необходимо обратиться вначале к производителю или официальному представителю, а затем уже предъявлять требования к дилеру.
Законодательные нормы РФ допускают возврат ТС в автосалон, в котором была совершена покупка, но сама процедура имеет некоторые отличия от стандартной формы, так как, согласно Постановлению Правительства РФ от 10 ноября 2011 №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», любые транспортные средства относятся к категории технически сложных.
Как вернуть автомобиль в салон в течении 14 дней
Если автовладелец сразу после покупки заметил неисправность в авто, видимые дефекты и неправильную работу механизмов – следует сразу же подать письменную жалобу в салон, где было приобретено транспортное средство.
В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.
И если в договоре изначально установлен более короткий срок ремонта, к примеру, 25 дней, то превышение этого срока уже даёт право требовать возврата ТС.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Иными словами, если в автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов, владелец может вернуть некачественный автомобиль продавцу.
Нюансы для авто, купленного в кредит
Чаще всего причиной возврата нового автомобиля является обнаружение существенных недостатков в процессе использования во время действия гарантийного талона. Сюда можно отнести неполадки в коробке передач, двигателе, подвеске, появление очагов ржавчины, разрушение лакокрасочного покрытия и прочее. При возврате владелец автотранспорта может потребовать заменить его на новый, вернуть деньги или возместить затраты на устранение недостатка. Но следует помнить, что по законодательству клиент имеет право требовать замены товара (или же возврата денег) при обнаружении недостатков в течение 15 календарных дней с момента его приобретения.
Человеку предлагают все мыслимые варианты компенсации, только чтобы он не сдавал свой автомобиль! Если же клиент и после этого категорически не соглашается ни на что – ему говорят: «Предложите любой вариант, кроме замены автомобиля, который вас устроит».
В случае возврата машины с изъяном ситуация складывается иначе. Покупатель вправе предъявить требования к продавцу, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока.Покупая автомобиль в специализированном салоне, многие думают, что берут машину без изъянов. Однако никто не застрахован от заводского брака и проблем при эксплуатации транспортного средства. А ведь любой, даже самый простенький автомобиль обходится в немалую сумму денег. Тогда встает вопрос о его возврате. Какие правила нужно соблюдать при общении с продавцом, чтобы вернуть машину в салон? Расскажем далее.
Из-за каких недостатков можно вернуть машину обратно
И поскольку получалось, что указанный в спецификации договора купли-продажи автомобиль не соответствовал реально выданному, а от компенсации клиент отказался, по общему решению руководства дилерского центра, машина была принята у него обратно, продана по системе Trade-in, а покупателю выдали новую», – рассказывает бывший сотрудник салона далеко не типичную историю из жизни.
Теперь напрашивается вопрос: что значит «существенный недостаток»? На 2018 год подобными признаются дефекты, которые невозможно устранить, либо их устранение потребует значительных затрат.
Вместе с тем дилер в каждом конкретном случае сам решает, можно ли приравнять неисправность к существенному недостатку. И если продавец настаивает на том, что оснований для возврата денег нет, то потребителю остаётся только один выход – доказывать через суд, что недостаток — существенный.
Сотрудники салона в письменном ответе обычно пытаются убедить автовладельца, что к дефекту не причастны. Разумеется, возврат ТС в салон принесет одни убытки – придется либо полностью компенсировать стоимость, либо заменять транспортное средство.
Никакие отговорки не помогут ему разрулить ситуацию в пользу автосалона. Не было ли запчастей, или механик был в отпуске – это не имеет совершенно никакого значения. Не уложился в полтора месяца – будь добр, возвращай полную стоимость авто.
ФЗ № 2300-1 также регламентирует порядок обращения потребителя в правоохранительные органы в том случае, если автосалон откажется удовлетворить его требования.
Однако после того как все документы по купле-продаже были оформлены, покупатель забрал автомобиль и поставил его на учет, в процессе эксплуатации, причем недели через две-три, выяснилось, что кондиционера в машине нет. По итогам проверки оказалось, что это – вина завода-изготовителя.
Какие действия предпринять, зависит от двух факторов: есть ли у автомобиля недостатки или он просто не понравился. При этом машина относится к технически сложным товарам. Поэтому покупатель вправе вернуть автомобиль в течение 15 дней после покупки, но с учетом ряда требований:
- сохранен его товарный вид;
- присутствуют заводские пломбы, бирки и ярлыки;
- есть документы, подтверждающие покупку авто.
Как по закону оформить возврат после покупки?
По словам нашего собеседника, за все время работы в автомобильном бизнесе на его памяти был один-единственный случай, когда покупателю заменили автомобиль в досудебном порядке. «Клиент приобрел машину, штатная комплектация которой подразумевала наличие кондиционера.
Что делать, если 15 дней, в течение которых можно вернуть машину в автосалон, прошли? Выход есть — можно вернуть автомобиль, если:
- обнаружены существенные дефекты транспорта;
- продавец нарушил сроки устранения изъянов;
- автомобиль невозможно использовать в течение 30 дней каждого года из-за постоянного устранения поломок.
Если в автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач, автовладелец имеет право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.
Согласно ст. 25 п. 1 закона «О защите прав потребителей», машину можно вернуть в течение 14 дней в случае обнаружения недостатков. Даже мелкая, незначительная поломка позволяет вернуть автотранспорт в рамках указанного срока.
При покупке нового авто на него выдается гарантийный талон. В нем указывается дата и сумма покупки, а также сроки устранения поломок.
Невозможность использования машины более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков автомобиля.
В том случае, если потребитель не смог добиться восстановления своих прав в автосалоне, ему следует обратить в судебные инстанции (согласно нормам ФЗ «О защите прав потребителей»).
Автомобиль находится в перечне технически сложных товаров (согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924). Этот факт допускает замену товара ненадлежащего качества даже спустя 15 дней после его приобретения. Но для этого придется доказывать, что выявленный недостаток является существенным, в противном случае осуществить возврат денег или заменить автомобиль не получится.