Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как правильно написать претензию на возврат товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Любой товар, который не относится к продовольственным, покупатель может вернуть или обменять, даже если он без каких-либо недостатков (ст. 25 закона о защите прав потребителей). Важное условие, которое должно быть соблюдено: приобретенный товар не должен быть использован, должен иметь все бирки и этикетки, находящиеся на нем во время покупки.
Правильно оформить документ и передать его продавцу необходимо по нескольким причинам:
- это показывает серьезность намерений;
- если магазин откажется удовлетворить выставленные требования, то для последующего обращения в контролирующие органы или в суд требуется основание;
- правилами делопроизводства и учета в организации претензия может быть предусмотрена как основание для инициации процедуры возврата.
При покупке товара человек заранее имеет перечень требований, которым приобретение должно соответствовать. Случаются ситуации, когда предмет оказался низкого качества.
Содержание:
Шаг второй – направляемся в магазин
Определение качества продовольственных товаров производится:
- по дате изготовления;
- по вкусу;
- по запаху;
- по гнилостным процессам в продукте.
Если речь идет о возврате крупногабаритной вещи (весом более 5 кг), в претензии на возврат товара необходимо прописать способ его доставки в магазин.
Он начинает действовать с момента передачи вещи покупателю или наступления соответствующего сезона года (для одежды и обуви). Если гарантии нет, устанавливается общий срок предъявления претензии — 2 года. В данной статье приводится рекомендация по составлению претензии на возврат товара ненадлежащего качества, другими словами, рассказывается, как написать претензию на возврат товара.
Регламентирование законом прав потребителей при возврате денег
Чтобы покупателю не отказали в возврате денег, необходимо для начала ознакомиться с основными законодательными документами, регулирующими подобные ситуации:
- Статья 18 закона «О защите прав потребителей»;
- Статьи 503, 309 и 310 Гражданского кодекса РФ. Первая из статей дублирует положения выше упомянутой. Две другие контролируют выполнение всех обязательств со стороны продавца, а также помогут воспрепятствовать отказу магазина в возврате товара надлежащего вида.
Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества. Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление.
Вместе с претензией придется передать неисправный или не понравившийся товар, а также товарный (кассовый) чек, подтверждающий приобретение. Составлено письмо должно быть в двух экземплярах.
Все мы покупаем в магазинах одежду, обувь, бытовую технику и предметы обихода. Но вещь может не подойти, оказаться с изъяном или вовсе испорченной. Как сдать ее обратно, чтобы продавец не смог отказать? Выход один — составить претензию на возврат товара в магазин. В статье мы расскажем о правилах ее составления.
Иногда достаточно обратиться к продавцу, чтобы осуществить возврат и получить обратно деньги. Можно также поменять один товар на другой, обладающий аналогичными или похожими свойствами.
Вернуть неисправное изделие в магазин не так просто. Зачастую продавцы отказываются возвращать деньги, а предлагают ремонт или обмен на аналог. Помните, что вы не обязаны соглашаться, на вашей стороне закон о защите прав потребителей. Поэтому свои требования нужно предъявлять письменно. Претензия составляется в свободной форме. Но чем грамотнее вы ее напишите, тем меньше проблем возникнет с возвратом товара в магазин.
Укажите через какое время (кол-во дней), вы обнаружили недостатки или выявили в процессе пользования товаром. Что именно случилось, опишите недостатки.
Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.
Помимо знания своих прав, надо грамотно написать претензию в случае отказа. Для удобства предлагаем скачать образец на возврата товара надлежащего качества и дополнительно применить приведенные ниже правилами:
- Документ пишется в 2 экземплярах. В конце нужно поставить подпись с расшифровкой и дату составления. Один передается руководству магазина, второй остается у заявителя с пометкой представителя магазина о приеме заявления;
- Следует четко прописать процесс приобретения (время, дата, место совершения покупки);
- Подробно опишите саму вещь, начиная с вида и заканчивая артиклем, информацией о производителе;
- При отображении причины возврата укажите, что в таком виде вещь не соответствует ожиданиям и не может в полной мере удовлетворить нужды, для которых она бралась;
- Если до составления претензии была попытка вернуть вещь, и был получен отказ, надо это также отметить.
Регламентирует ситуации данного типа Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее – Закон).
Претензия на возврат товара – это усеченное понятие общего вида претензий, связанных с приобретением некачественной продукции или продукции, неудовлетворяющей ожидания или вкус покупателя.
Образцы бланков для скачивания
Покупатель имеет возможность вернуть потраченные средства при следующих условиях:
- производственные дефекты непродовольственного товара;
- производственные нарушения продовольственного товара;
- неправильное хранение на территории продавца;
- неправильная транспортировка;
- порча товара третьими лицами, проигнорированная продавцом;
- влияние на качество стихии или явлений природы;
- товар пришел в негодность, потому что продавец не ознакомил покупателя с правилами использования.
Изобилие товаров и услуг, предлагаемых на рынке, постоянно растет. К сожалению, не всегда покупка может удовлетворить потребности в полном объеме и лишь немногие знают, что возможно сделать возврат товара надлежащего качества его первоначальному владельцу. Государство в такой ситуации всегда стоит на стороне потребителей, и разработанный ряд законов, четко прописывает права и действия в подобных ситуациях.
Но, закон не гарантирует, что магазин в лице его сотрудников, без проблем вернет деньги или обменяет товар покупателю. На практике, часто случается, что за свое право, покупатель должен побороться. Чтобы облегчить процесс возврата некачественного товара, необходимо скачать и юридически-грамотно составить претензию по форме бланка и направить ее в магазин.
Чаще всего сотрудники магазина неохотно идут навстречу покупателю, поэтому приходится проявлять настойчивость и заниматься бумажной волокитой.
Образец «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества» (товара некачественного, с дефектами и поломками) содержит следующие абзацы которые нужно заполнить покупателю. Если вы были осведомлены о недостатках товара и дали письменное согласие принять его в таком виде, на возврат или обмен рассчитывать не стоит.
Если покупателя предупредили до заключения сделки о недостатках, он автоматически дает свое согласие и не имеет права требовать возврата или обмена.
Реализация товаров относится к вариантам публичной оферты, то есть к предложениям, хотя и содержащим все признаки договора сторон, но не нуждающимся в письменном договоре. На основании публичной оферты продавец предлагает каждому желающему приобрести его товар. Поскольку магазинные покупки не носят письменного договорного характера, возникла необходимость защиты внедоговорных прав покупателя. Задача защиты легла на «Закон о защите прав потребителя». Именно он определяет возможности, сроки и причины возврата некачественного или неподходящего товара.
Товары надлежащего качества не имеют нарушений по комплектации, но не подходят клиенту по следующим причинам:
- не тот размер;
- ошибка в габаритах;
- неподходящий фасон/модель/форма;
- другая расцветка.
Если дату изготовления установить можно по маркировке, то с вкусовыми и другими показателями все несколько сложнее и если продавец откажется принять товар обратно и вернуть за него деньги, потребуется или специальная экспертиза или визит в комитет защиты прав потребителей.
Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара. Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания – продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно. Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества составляется на специальном бланке, образец которого за 2019 год вы можете скачать на странице ниже. Данное заявление заполняется покупателем, купившим товар ненадлежащего качества, гарантийный срок которого еще не истек.
Передать претензию продавцу лучше всего лично, занеся ее в канцелярию. Если вопросами возврата занимается продавец или менеджер, то отдаем заявление ему.
В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за покупку? Как правильно составить претензию на возврат бракованного товара в магазин?
Важно знать, что если покупка была крупногабаритной (более 5 кг) и доставлялась без участия магазина, напишите об этом в претензии и укажите о своем желании получить деньги за эту доставку. В пункт 7 основной статьи положения о правах потребителя говорится, что расходы за поставку крупногабаритного товара лежат на продавце и это входит в его обязанности.