Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Что не входит в права потребителя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Пришлось ретироваться, хоть вещь и очень понравилась. Что же делать в подобной ситуации? «Качать права», — советует председатель Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Михаил Аншаков.
Защите потребительских прав при пользовании услугами. В данном случае регламентируются сроки выполнения работ, последствия их нарушения, определяются механизмы отказа от некачественных услуг, исправления недостатков, проведения оплаты за выполненную работу.
Относительно непродовольственных товаров, которые находились в использовании и были реализованы через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в части первой настоящей статьи, удовлетворяются по согласию продавца.
Содержание:
Права потребителя. мнение эксперта
В которой говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В Законе “О стандартизации” указывается, что стандартизация — это деятельность по установлению норм, правил и характеристики, в целях обеспечения: безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья, имущества. Государственные органы, прежде всего федеральные органы по стандартизации и метеорологии, органы санитарно-эпидемиологического надзора осуществляют контроль за соблюдением этих требований. Другим препятствием поступления в продажу товаров могущим применить вред, является система сертификации Закон “О сертификации” от 10 мая 1993 г.. Информацию по первым четырем позициям продавец покупателю не предоставил (одним из основных потребительских свойств телефона в данной ситуации было отсутствие русификации), информация по последнему пункту была предоставлена в инструкции на китайском языке (хотя Закон предписывает предоставлять любую информацию о товаре исключительно на белорусском или русском).
Закон «О защите прав потребителей» действительно отстаивает принцип: «Покупатель всегда прав». В законе оговорено, что, например, можно еще до покупки поближе познакомиться с понравившимся товаром — пощупать, померить, попробовать «на зуб», открыть все крышечки… Более того, даже если в процессе осмотра вы нечаянно испортили товар, это не ваша вина. И после покупки вы вправе вернуть вещь, которая просто разонравилась. Но многие магазины пренебрегают естественной потребностью покупателей, вводя некие «внутренние правила», по сути, нарушая закон.
Данные права регулируются ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
При потребительских действиях человек предумышленно или нечаянно может нарушать права другого потребителя или своего контрагента, то есть продавца и исполнителя услуг.
Товар (работа, услуга) при обычных условиях использования, хранения, транспортировки и утилизации, должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, и не причинять вреда имуществу потребителя Закон “О защите прав потребителя” ст. 7 пункт 1.. Такое большое значение праву потребителей на безопасность уделяется потому что, внедряются новые технологии в производство продуктов питания, использование разных синтетических заменителей и многое другое, повышают возможность причинения вреда потребителю.
Виды прав потребителей (перечень)
Что это значит? При совершении сделки должны быть правы обе стороны. В противном случае это будет не сделка, а правонарушение или даже преступление. Но, если взглянуть в область торговли, то мы видим, что через торговую сеть реализуется огромное количество фальсификационных товаров, которые наносят вред жизни и здоровью граждан, их имуществу. Поэтому сертификация — это процесс подтверждения уполномоченным государственным органом соответствия качества товаров требованиям стандартов. Нужно сказать, что Правительство РФ утверждает перечни товаров (работ, услуг) подлежащих обязательной сертификации, и такие товары не могут реализовываться без сертификации.
Более того, если даже потребитель и не потребовал вернуть ему деньги за товар, по которому не была предоставлена надлежащая информация, то над продавцом все равно продолжит висеть «дамоклов меч».
Но это не значит, что покупатель всегда прав — основания для возврата и обмена товара полностью перечислены в Законе РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1. Этим же законом урегулированы права покупателя при возврате товара.
Права и обязанности в договоре купли-продажи
Если вещь требует примерки, то есть имеет размер, который может не подойти, никаких запретов к изучению товара покупателем со стороны магазина быть не должно.
Согласно этой части удовлетворяются требования потребителя относительно товаров, гарантийный срок на которые не закончился.
Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.
Права потребителя согласно закона рф «о защите прав потребителей»
Указанные требования по местонахождению потребителя удовлетворяют также созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы, осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые эти функции возложены на основании договора. Функции представителей предприятий-производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, которые удовлетворяют указанные требования на основании договора с производителем.
Недавно в отделе бижутерии известного московского магазина захотела примерить браслет. Только сняла его со стойки, чтобы надеть на руку, как подлетел администратор и потребовал вернуть товар на место, мол, у них в магазине мерить украшения запрещено.
Я уточнил, предупреждал ли продавец при заказе о том, что в телефоне все будет не по-русски. Нет, не предупреждал. Исходя из этого, я посоветовал вернуть телефон продавцу и потребовать назад уплаченные за него деньги.
Знакомый попробовал это сделать, однако в силу «виртуальности» продавца на каком-то этапе понял, что проще и быстрее будет русифицировать телефон, чем получить назад деньги. Хотя законные основания для возврата денег и привлечения продавца к ответственности за нарушение прав потребителя были более чем достаточные.
Статья 7 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) содержит больше десятка позиций, информацию по которым продавец должен предоставить потребителю.
В рассматриваемой ситуации можно акцентировать внимание на следующих пунктах:
- указание на нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара;
- сведения об основных потребительских свойствах товаров;
- наименование и место нахождения организаций (лиц), которым потребитель может предъявлять претензии; (изготовитель, продавец, импортер, представитель, ремонтная организация);
- сведения о подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), подлежащих обязательному подтверждению соответствия, требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации;
- необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования товарами (результатами работ, услугами), в том числе ухода за ними.
В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.
Статья 16 Закона дает потребителю право при непредоставлении продавцом информации о товаре расторгнуть заключенный договор и потребовать вернуть ему уплаченные за товар деньги, а также возместить другие убытки (например, расходы на юридическую консультацию по возникшей ситуации). До заключения договора при непредоставлении информации о товаре потребитель вправе требовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора (к таким убыткам, в принципе, можно отнести разницу в цене товара, если потребитель вынужден будет приобрести такой же товар у другого продавца, но дороже).
Так же гарантией безопасности товара для жизни и здоровья, а так же имущества является то, что в необходимых случаях, изготовитель обязан разработать и указать в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или другим способом, специальные правила использования товара, его хранения и транспортировки, утилизации. Продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя.
Потребитель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных частью первой этой статьи, а в случае ее невыполнения заявить другое требование, предусмотренное частью первой настоящей статьи. Законодательство защищает Ваши права (права потребителей) и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание прав потребителя поможет потребителю правильно вести себя в ситуациях, когда эти права нарушаются. Увы, с подобными случаями нам приходится сталкиваться слишком часто.
Требования потребителя, установленные частью первой этой статьи, предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.
Важно: вернуть или обменять можно только непродовольственные товары, не входящие в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Правительства России № 55 от 19.01.1998. Возврат товара: порядок действий Скачать заявление на возврат товара Срок возвращения в магазин товара надлежащего качества составляет 15 суток с момента его приобретения.
Что необходимо знать о правах потребителя?
Если обобщить все юридические нормы, то окажется, что человек может реализовывать свои права только в том случае, если он не нарушает законы.
Управление Роспотребнадзора есть в каждом регионе, и именно туда следует обращаться за защитой, если продавцы вольно трактуют законодательство и пытаются повернуть его в свою пользу. Подписывайтесь на нашканал в Яндекс.Дзен! Подписаться на канал Самая популярная причина для споров между продавцом и покупателем — возврат товара.
Согласно закона, потребителю должна быть предоставлена достоверная информация о товарах (работах, услугах), об изготовителях (продавце, исполнителе), о порядке приобретения (услуг, работ).
Увидев в магазине объявление «С сумками не входить», мы обычно покорно запихиваем свою ручную кладь в железную ячейку. Но в Законе «О защите прав потребителей» о необходимости расставаться с сумкой перед входом в магазин ничего не сказано. И если вы не подчинились объявлению, то никакой охранник не вправе заставить вас вернуться и сделать это. Специалисты Общества защиты прав потребителей советуют в этом случае не поддаваться на провокации.