Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Закон о смс рассылке». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Изменения касаются такой наболевшей уже теме как СМС спам и его запрета. Кстати, втему: небольшой опрос показал, что вольно или невольно, но весь СМС-спам приходит как правило не тогда когда люди бездельничают, а когда чем то заняты и уже поэтому отвлечение на чтение ненужных сообщений раздражает вдвойне.
Если у Вас нет согласия от клиентов на использование их персональных данных, то лучше не производить им рассылку, чтобы не нарваться на жалобы и возможную административную ответственность.
В соответствии со ст. 46 федерального закона «О связи» оператор обязан осуществлять бесплатное информационно-справочное обслуживание абонентов, в которое входит информирование о услугах, тарифах.
Содержание:
Кто и за какой закон штрафует
Закон о связи (№ 126-ФЗ) под рассылкой определяет автоматическую передачу коротких текстовых сообщений, при этом нумерация может не соответствовать российским требованиям или отправление может не быть предусмотрено договорами о межсетевом взаимодействии с иностранными компаниями-операторами связи.
С согласием проблемы. Если клиент зашел на сайт или в магазин, можно попросить разрешение на смс. Вопрос, что делать, если это потенциальный клиент.
Да, абсолютно верно. Для любой рассылки рекламных СМС необходимо получить предварительно согласие человека. Причем оптимальный вариант, если это будет бумажная анкета, чтобы можно было доказать наличие согласия.
В случае отсутствия в приложении к заявлению гражданина детализации от оператора связи об оказанных услугах, или согласия гражданина на получение информации о его телефонных соединениях, антимонопольный орган будет лишен возможности направить соответствующий запрос оператору связи, в связи с чем в ответ на такое заявление гражданину готовится разъяснение о порядке подачи в антимонопольный орган заявления о признаках нарушения статьи 18 Федерального закона «О рекламе».
Новые положения о запрете СМС-спама определяют, что такое рассылка коротких сообщений, когда она подпадает под категорию спама (например, если такая -рассылка не предусмотрена договором на предоставление услуг связи или не предусмотрена действующим законодательством.
Антимонопольная служба признала рассылку смс без согласия незаконной, а компания не согласилась с решением.
Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки).
Если у компании в базе на СМС рассылку есть ваши персональные данные (ФИО, возраст, доход, информация об образовании) — компания должна иметь ваше согласие на их обработку, хранение и использование.
Какие законы регламентируют деятельность по SMS-рассылкам
И еще вопрос — действует ли в этой ситуации закон обратной силы? То есть есть ли ответственность за рассылку по старым контактам, которые появились у нас до принятия последней редакции закона?
Заполнение форм на сайте и согласие с правилами веб-ресурса при регистрации не всегда может являться документальным подтверждением того, что согласие на СМС рассылку получено.
В случае поступления в ФАС России заявления гражданина о нежелательной рекламе, поступившей путем СМС-сообщения, ФАС России направляет данное заявление в территориальный орган ФАС России по месту жительства гражданина для рассмотрения по существу.
В пользовательском соглашении есть пункт, где компания говорит: после подписи соглашения она вправе рассылать смс с рекламой.
При этом запрещается именно массовая рассылка SMS, производимая в автоматическом режиме и без получения предварительного согласия абонентов, что собственно и делают СМС-спамеры. Все индивидуальные сообщения, адресованные конкретному абоненту направлять по прежнему можно. Также допускается рассылка технических смсок оператора (например – по поводу смены номера) или же сообщений от имени органов государственного управления.
У магазинов и других предприятий есть несколько способов получения мобильных номеров. Самый популярный из них – формирование клиентской базы в ходе прямых продаж. При оформлении дисконтных карт в супермаркетах, получении других льгот покупатели заполняют анкету, в которой указывают свои данные. В таких анкетах есть соответствующий пункт – согласие на получение информации об обновлениях модельного ряда, предстоящих распродажах и скидках. Такое же разрешение дают клиенты банковским учреждениям, страховым компаниям, потребителями услуг которых они являются. Отправкой СМС организации занимаются в рамках закона.
Зачастую организации проводят рассылки по клиентским базам, вспоминая о требованиях законодательства лишь тогда, когда суд выносит решение о взыскании крупного штрафа по иску одного из получателей.
Как видите, если реклама надоела, то отключить ее можно достаточно просто. Но многие люди не читают инструкций и потом жалуются, а это бесполезно, т.к. Верховный суд РФ признал sms-рассылку законной.
В «Российской газете» опубликован закон № 272-ФЗ от 21 июля 2014 г., дополняющий новыми положениями закон «О связи». Нововведения вступят в силу через 90 дней после опубликования, то есть с 25 октября 2014 г.
В случае отсутствия в приложении к заявлению гражданина детализации от оператора связи, оказывающего ему услуги связи, об оказанных услугах, в том числе о получении рекламного СМС-сообщения, указанного в обращении гражданина, антимонопольный орган может запросить у оператора связи, указанного в обращении, информацию о том, с какого номера и от какого лица (в случае нахождения данного номера в объеме нумерации, выделенной данному оператору связи) поступило СМС-сообщение, или о том, какому оператору связи принадлежит номер, с которого поступило СМС-сообщение (для дальнейшего запроса у данного оператора связи сведений о лице, которому был передан данный номер). Обязанность получать согласие на использование персональных данных клиентов возникла с 2006 г. Т.е. если Вы получили их до 2006 г. Вы можете их использовать, но клиент может потребовать удалить свои данные.
Аналогично следует направлять гражданину соответствующие разъяснения о невозможности возбуждения дела в случае поступления заявления, в котором отсутствует фотография (изображение) поступившего СМС-сообщения с нежелательной рекламой. Более того, если клиент заполнял анкету, ее необходимо хранить до момента, когда человек не будет исключен из рассылки, чтобы при необходимости документально подтвердить факт подписки человека.
Билайн: *110*20# и кнопка вызова. Также можно позвонить на короткий номер 0674 и после соединения набрать 05551 – рекламу отключат.
А зря! Непременно изучите действующие законы и удостоверьтесь, что не нарушаете их требований перед осуществлением любых рассылок.
Ответственность за СМС-рассылку
Судится, и жаловаться на оператора в этом случае бесполезно – рассылка законна. В то же время те граждане, которые органически рекламу не выносят, могут от нее отключиться.
То есть массовой рассылке в отличие от персональных сообщений присущи следующие свойства (одно или несколько сразу):
- отправка происходит автоматически,
- нумерация и/или план не соответствует российским,
- инициатор — зарубежная компания, действующая без договора с российскими компаниями связи.
Не каждая фраза считается согласием. Согласие должно быть буквально на получение рекламы и по смс. Общие слова — сообщения, информация, рассылка — не подходят. При разбирательствах антимонопольная служба может решить, что компания получила согласие на что-то еще, а не на рекламу.
При этом к такому заявлению в автоматическом режиме присоединяется изображение СМС-сообщения, а также фотография (скан-копия) согласия гражданина на получение информации о его телефонных соединениях. В указанном заявлении также содержится почтовый адрес гражданина, а также информация об операторе связи, оказывающем гражданину услуги связи.
При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.
При регистрации клиент оставляет имя, адрес почты и телефон. В конце формы регистрации есть фраза, где надо поставить галочку. Фраза такая: «Я принимаю условия пользовательского соглашения».
Чтобы получить законное право на рассылку СМС недостаточно иметь просто анкету. В ней должен быть набор обязательных полей, подтверждающих явное согласие абонента получать СМС рассылки. Отсутствие таких полей означает что компания не получила согласия человека. Поэтому при судебном разбирательстве, анкеты, в которых не содержится явного согласия на получение рассылок, не будут считаться доказательством в пользу компании и такая компания может получить штраф за незаконную рассылку. Поэтому, если организация получила в анкете номер, но не спросила согласия на рассылку — она не может быть основанием для отправки сообщений. Ну а если оператор не откликнется на просьбу своего абонента, то последнему предоставляется широчайший простор для защиты своих нарушенных прав – пожаловаться на СМС-спам в Россвязьнадзор, или вчинить соответствующий иск о защите прав потребителей нерадивому оператору и (или) рассыльщику спама.