Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Сроки возврата товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Каждый продавец, согласно правилам, обязан выдать покупателю чек, а так же гарантийный талон (если это предусмотрено продукцией).
Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – «дистанционной торговли») установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». В зависимости от способа реализации сделки купли-продажи и требований к качеству приобретаемого актива может разниться срок возврата товара при обнаружении в нем недостатков. Оформить возврат или добиться возмещения издержек можно при покупках в магазинах города или в интернет-магазинах. Для этого не надо в обязательном порядке предъявлять чек.
Какие основания отказа от покупки?
Для того, чтобы обменять или вернуть деньги за возвращенный товар, следует представить продавцу соответствующее заявление. Оно составляется в произвольной форме в рукописном или печатном варианте.
Если в наличии сложный недостаток, экспертиза назначается обязательно. Для сложных товаров ее длительность составляет до 45 суток со дня подачи претензии. По результатам экспертизы принимается решение об удовлетворении требований покупателя либо составляется мотивированное заключение в письменной форме.
А также, когда по субъективному мнению покупателя, он не подходит для его целей. Например:
- обнаружен брак изделия;
- не понравился цвет, не такой размер, покрой, габариты, сборка.
Перечень запрещенных к возврату продуктов при купле-продаже онлайн не действует. Исключение составляют лишь случаи, когда товар изначально заказывался под личные параметры конкретного человека. Например, при пошиве женского платья выбранной модели с учетом размеров. Закон устанавливает также дополнительные обязанности продавцам интернет-магазинов. Публикуя товар на своих сайтах, они должны подробно выкладывать всю интересующую покупателей информацию о его характеристиках:
- свойства;
- полное наименование предмета;
- цена;
- адрес производителя;
- порядок оплаты и доставки;
- срок эксплуатации;
- срок гарантии;
- условия пользования им.
Подчиняясь закону, принятому в РФ о «защите прав потребителя» продавец должен вернуть покупателю оплаченную сумму денег или заменить товар равноценным ему по значимости.
Как правило, это прописывается в гарантийном талоне при осуществлении продажи. Если этот срок не определен, то по рассматриваемым причинам клиент магазина может предъявить требования в период до 2-х лет со дня приобретения изделия, качество которого не соответствует заявленному.
Жестких требований к изложению такой информации закон не предъявляет, поэтому можно самостоятельно разработать текст. Однако вы должны указать:
- адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
- режим работы продавца;
- срок, в течение которого товар может быть возвращён (срок должен быть не менее 7 дней);
- предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
- срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
В этом случае возможен возврат денег. Но стоит учесть, что делать это нужно вовремя. Законом «О защите прав потребителей» установлен срок возврата денег за товар.
В последнее время все чаще говорят о таком явлении как «потребительский экстремизм». Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями.
Гарантийный срок — это период времени, в который покупатель имеет право обратиться к продавцу по поводу непригодности товара.
Если продавец не забыл выполнить все предусмотренные законом действия, то срок возврата купленного продукта составляет не больше 7 суток. Если же прописанные условия продажи были нарушены со стороны продавца, то срок возврата автоматически возрастает до трех месяцев.
Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества устанавливается ст. 22 Закона. Он составляет 10 дней со дня обращения потребителя. В случае если продавцом не выполнены законные требования клиента в положенный период, он должен будет уплатить неустойку, составляющую 1% от цены покупки за каждый день просрочки.
Подобный товар или продукцию продавец не имеет права отказаться принять обратно. Клиент также должен еще сохранить упаковку товара.
Регламентация вопросов об обмене или возврате приобретенных товаров по прошествии времени относится к сфере действия Закона от 07.02.1992 г. под № 2300-1. Правовой документ дает возможность потребителю вернуть не только бракованное изделие, но и исправный объект, если соблюден срок возврата товара в магазин. Законодательство направлено на защиту покупателей непродовольственной группы товарных позиций.
Никто не застрахован от покупки некачественного товара в магазине и, иногда, такое случается. С вами – тоже. Руководствуясь непреложным – клиент всегда прав – отправляйтесь обратно в магазин. В ст. 18 Закона о защите прав потребителей говорится о том, что потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом и, наконец;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Многие сталкивались с тем, что купив в магазине какой-либо товар (имеются в виду непродовольственные товары) и придя домой, обнаруживали, что купленный товар не подходит им по той или иной причине. Тут-же возникает вопрос — что с ним делать? Подождать дня рождения кого-то из родственников или знакомых, попросту выбросить или, все таки, попытаться возвратить покупку обратно в магазин? Не торопитесь с ответом.
Если потребителем соблюден срок возврата товара надлежащего качества, то отказать ему в таком праве нельзя при условии:
- покупатель после совершения сделки не пользовался изделием;
- упаковочные материалы и тара сохранили свою целостность;
- товарный вид изделия не был нарушен;
- потребительские свойства, установленные для этой модели, соответствуют нормативам.
Многих из современных потребителей интересует вопрос, какой срок возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества обратно в магазин.
Данный вопрос детально освещен в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Поскольку у покупателя, приобретающего товар в сети, отсутствует тактильный и прямой зрительный контакт с выбранным предметом, закон устанавливает значительные преимущества возврата товара в интернет-магазин при таком виде покупки:
- до момента отправки заказа можно сделать возврат предмета в любое удобное время;
- в течение 7 суток со дня получения товара на руки можно вернуть его, не указывая на причины;
- вернуть разрешается абсолютно любые товары: нижнее белье, средства личной гигиены, парфюмерию, детские игрушки.
Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины. В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики.
Помимо этого, после совершения сделки, отправляя товар адресату, продавец должен приложить к нему в письменном виде опять же сведения о продукте, а также условия возврата.
В случае с качественным товаром, форму для возврата нужно заполнить не позднее 14 суток с момента покупки.
- при выявлении брака, писать претензию можно в течение гарантийного периода;
- если гарантии нет, то не позднее 2 лет;
- при значительном дефекте, подать претензию можно до окончания срока службы, если он не указан, то до 10 лет;
- в случае с недвижимостью – 5 лет.
На некачественный товар:
Наличие подписей сторон в платежной документации не уполномочивает продавца оставлять письменные претензии без реагирования.
Даже, в том случае, когда документы не сохранились, можно воспользоваться свидетельскими показаниями. Если в день обращения к продавцу, товар в магазине отсутствует, вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Ее обязаны возместить вам в течении трех дней со дня возврата указанного товара. Впрочем, по договоренности с продавцом вы можете подождать, пока аналогичный товар не поступит в продажу.
Изделия, соответствующие ожиданиям по уровню качества и техническим свойствам, могут быть обменяны на аналогичную продукцию, если покупателя не устраивает один из показателей:
- форма продукта;
- размеры;
- фасон (срок возврата товара по закону должен быть в пределах 2 недель);
- цветовое оформление;
- полнота комплектации.
Существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, купив которые, обменять или возвратить Вы уже не в праве. Такой перечень утверждается Правительством Российской Федерации (Постановление Правительства РФот 19 января 1998 г. N 55).
Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы.
Многие из нас совершают покупки онлайн, но далеко не каждый знает, как с наименьшими для себя потерями осуществить возврат товара в интернет-магазин. Поговорим как раз об этом.
Этот пункт очень важен, поэтому вы должны иметь подтверждение передачи такой информации покупателю. Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе. Желательно иметь у себя второй экземпляр данного документа с подписью покупателя, это позволит вам доказать что товар был передан и покупатель был осведомлен о порядке и сроках возврата товаров.
Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия. Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент. К примеру, для зимних товаров, приобретенных в летний период, этот срок в средней полосе России начнется с 1 ноября.
Обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег следует в форме заявления. Оно должно содержать в шапке:
- ФИО руководителя;
- наименование организации;
- ФИО обращающегося лица;
- контактные данные.
Следует напомнить, что, если Вы не предъявите продавцу чек или документ подтверждающий покупку, то продавец полностью имеет право отказать Вам в возврате или обмене товара, даже если он находится в надлежащем состоянии.