Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Взыскание неустойки по закону о защите прав потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В том случае, если поставщик, изготовитель или продавец товара (иногда это одно и то же юридическое лицо) нарушают права потребителя, то есть своего покупателя, у него возникает право потребовать неустойку. Тогда лицо, в чей адрес высказывается претензия, решает, согласиться на предложенные условия и выплатить неустойку или оставить претензию неудовлетворенной. Во втором случае недовольное лицо, то есть покупатель, может обратиться за решением проблемы в суд. Выплата неустойки — это отличное решение возникшего конфликта без судебного вмешательства.
Для понятия происхождения этого штрафа, необходимо обратиться к истории изменений вносимых в Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
Правоотношения при покупке и продаже какого-либо товара регулируются с помощью норм, оговорённых в законе о защите потребительских прав, действующем с 7 февраля 1992 года под номером 2300-1, и Гражданском кодексе.
Содержание:
Размер договорной неустойки (пени)
Если права потребителя не восстановлены, то он вправе искать защиту в суде. Для этого подается иск, в котором указывается, как нарушены интересы какого-либо потребителя, в чем должна состоять их защита. Также прикладывается расчет компенсации, прописывается ее точный размер на день подачи иска.
Допускается обращение в случае желания урегулировать вопрос до назначения судебного заседания. Это выгодно и ответчику, которому не придется платить издержки иска и его ценовую стоимости по компенсации ущерба морального и материального типа. На практике суды общей юрисдикции могут уменьшать 50% штраф до менее 1%, т. е. более чем в 100 раз от суммы, которая исчисляется в соответствии с нормами закона (по данным судебной практики МОО «Юридический центр защиты потребителей»). Касательно Санкт-Петербурга: 26 мая 2016 года в городском суде г. Санкт-Петербурга слушалось дело об уменьшении неустойки.
Формула и примеры расчета неустойки (пени) по закону о защите прав потребителей
Требования потребителя в отношении выплаты неустойки могут быть разными, основное различие заключается в том, к какому документу при составлении требования он обратился. Если покупателю нанесен ущерб, его интересы нарушены другим способом, то продавец обязан выплатить неустойку, размер которой установил закон о защите прав любого российского потребителя. Когда виновник отказывается это делать добровольно, тогда выполняется взыскание компенсации.
Второй абзац данной нормы предусматривал выплату 50% суммы штрафа в пользу общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) или органов местного самоуправления в случае если это они обратились с заявлением в защиту прав потребителя. Также непонятно почему общественные организации претендовали на часть штрафа причитающегося федеральному бюджету. Либо же это было уменьшение административного штрафа, и в то же время возникновения гражданско-правовых обязательств в порядке ч. 9 п. 1 ст. 9 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК) вследствие событий, с которыми закон или иной правовой акт связывает наступление гражданско-правовых последствий. Получился некий административно-гражданский кентавр.
Неустойка по защите прав покупателя формируется из суммы, назначенной судом ответчику на выплату материального и морального ущерба, которая не была погашена частично или полностью. Это долг перед истцом, который считается методом восстановления его ущемлённых прав со стороны ответчика (продавца). Мониторинг выплат осуществляет Роспотребнадзор – уполномоченный орган, который следит за тем, были ли по решению суда выплачены средства истцу ответчиком.
Закон РФ «О защите прав потребителей» представляет интерес тем, что кроме неустойки в виде пени он устанавливает и иную ответственность изготовителя, исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера (для краткости в дальнейшем будем всех указанных субъектов именовать – продавец) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Истец предупреждает претензией ответчика о том, что в случае неудовлетворения его требований он обратится в суд, и цена за отказ исполнять обязанности перед ним будет выше. Продавец (ответчик), в свою очередь, пытается уменьшить размер исковой стоимости путем уменьшения объемов выплат за ущемление прав потребителей. Ссылается на статью 333 ГК РФ, однако, она применима лишь к тем случаям, когда выплата несоизмерима со степенью вреда здоровью, ущерба или моральной компенсации.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Нередко неустойка имеет внушительный размер и продавец задается вопросом: как снизить ее по закону. Действующий закон, защищающий права всех граждан (ГК РФ) позволяет производить снижение, об этом свидетельствует его ст. 333. Размер уменьшается, если суд решит: наказание несоразмерно содеянному. Но судья не имеет права выполнять снижение произвольно, для этого потребуются веские доводы, приведенные продавцом. Только после этого за совершенное нарушение, несвоевременное выполнение обещанного наказание уменьшат.
Неустойка, прописанная согласно договору между покупателем и продавцом или поставщиком. Если речь идет о приобретении товара особой ценовой категории — выше среднего, или об оптовой поставке того или иного товара, то между сторонами, участвующими в процессе купли-продажи, как правило, заключается договор, в котором имеется отдельный пункт, посвященный нарушению данного договора.
Они описывают процедуру и алгоритм выстраивания рыночных отношений между покупателем и продавцом, но не всегда участниками сделки соблюдается правильный порядок исполнения пунктов. Если хотя бы за одним из них зафиксировано нарушение обязательства, с него можно взыскать неустойку по закону о защите прав потребителей.
При нарушении законных прав и интересов покупателя, продавец обязан устранить допущенные нарушения, иначе его ожидает уплата неустойки или денежной компенсации. Данное положение предусмотрено Федеральным законом Российской Федерации о защите прав потребителей.
Как рассчитать неустойку (пеню) по договору
В законе регламентировано несколько видов неустоек:
- за факт просрочки выполнения требований потребителя о возврате денег за покупку или желания снизить цену (согласно статье 22 закона, предполагающего защиту потребительских прав, срок этих действий составляет 10 календарных дней);
- за просрочку просьбы заменить товар (в соответствии со статьей 21 данного закона, срок составляет 7, 20 календарных дней или 1 месяц);
- нарушение сроков по выполнению ремонта (по статье 20 – 45 календарных дней);
- нарушение временного периода для передачи товара, который предварительно оплачен (статья 23.1 – устанавливается при составлении договора).
Таким образом, ограничения размера неустойки (пени) предусмотренной п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1, отсутствуют, данная неустойка может быть начислена в размере, превышающем цену договора.
Во-первых, юрист вам всего не скажет иначе если раскрывать все мелочи, то средняя консультация замет у него не менее пары часов.
До принятия постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее – Постановление от 28.06.2012 N 17) данный штраф носил скорее административный характер, после принятия постановления Верховный Cуд РФ фактически ввел новый способ защиты права.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В судебной практике ответчику редко удается применить норму статьи в действии. Поэтому следом за обращением истца и подачей претензии наступают заседания, на которых судья объявляет о назначении конкретной суммы выплат.
Во втором виде средства к выплате могут быть выражены как в денежном, так и процентном соотношении (начисляются в зависимости от размера суммы товара, например, в качестве 10% от его стоимости).
Взыскание неустойки, согласно закону о защите прав потребителей, возможно в случаях невыполнения или ненадлежащего выполнения продавцом своих обязанностей перед покупателем, и наоборот.
Пени и неустойка — в чем разница
Защита прав потребителей предполагает не только судебный порядок урегулирования спора, но и досудебное разбирательство, которое реализуется в случае несоблюдения договора между сторонами.
Если магазином нарушены требования заявителя, необходимо написать претензию продавцу. Именно в этом документе указывается предполагаемая мера административной ответственности в виде неустойки за несвоевременное или некачественное оказание услуг, продажу дефектной продукции.
Она имеет следующие типы:
- требование о выплате денег, действующее согласно законодательству (при отсутствии договора размер неустойки определяется по закону о защите прав потребителя);
- неустойка, основанная на заключении письменного соглашения между сторонами.
Виновнику подается претензия, где лаконично, точно указывается требование пострадавшего потребителя. Закон указывает, что требование в документе указывается одно. Например, вернуть деньги, заменить купленную вещь и тд.
Очень часто истцы (потребители) удивляются почему в решении суда уменьшили штраф взыскиваемый с продавца в размере 50% от присуждаемой потребителю суммы. Ведь они так рассчитывали на него, а юрист на бесплатной консультации им об этом ничего не сказал.
Минимальные и максимальные размеры неустойки (пени)
Впервые он появился в редакции п. 6 ст. 13 Закона от 09.01.1996 согласно которому, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных настоящим Законом, суд вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. То есть, данный штраф носил административный характер, поскольку взыскивался в доход федерального бюджета. При этом взыскание штрафа было правом, а не обязанностью суда. Редакция Закона имела существенные изъяны, при буквальном толковании суд был вправе взыскать штраф в размере цены иска, которая могла значительно отличаться от размера удовлетворенных судом требований.
Согласно закону, обеспечивающему защиту установленных законодательством прав в данной сфере, взыскание денег производится в таком размере:
- 0,5% — этот процент начисляется ежедневно, при совпадении двух условий: когда нарушен любой срок поставки, при этом деньги за какую-либо услугу, товар проплачены;
- 1% — люди вправе рассчитывать на взыскание пени в указанном размере, когда есть просрочка по устранению недостатков какого-либо товара, его замены, возвращению ранее проплаченных средств, других подобных случаях;
- 3% — платятся, если нарушен договор, которым регламентируется услуга, работа. То есть при просрочке, задержке, когда не соблюдены какие-то обговоренные сроки завершения, устранения любых недостатков, при несвоевременном возврате ранее уплаченных, возмещающих убыток средств. Если в соглашении все сроки прописаны в часах, тогда расчет размера компенсации проводится с учетом данного временного периода, в остальных случаях этот большой процент платится за каждые сутки.
При этом сумма неустойки не может быть меньшей, чем предписывает закон, и большей, чем стоит товар или вид невыполненных работ, а также расходов, понесенных для устранения причин при невыполнении обязательства. Если по договору имеется пункт возмещения неустойки, но сумма указана меньше той, что установлена законом, такой договор считается недействительным, и опираться в ходе споров на него нельзя, согласно ст. 16 ЗоЗПП.
Также важно понимать, что выплата неустойки не отменяет возмещение убытков, которые понес потребитель из-за приобретения подобного товара.