Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Почему составили перечень товаров не подлежащих возврату». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
При сохранении целостности упаковки, пломб, ярлыков, защитных покрытий, то есть, если продукт торговли не использовался и может быть повторно продан, но не соответствует эстетическим запросам покупателя по цвету, форме изделия, его внешним очертаниям, покрою, ростовым показателями или внутреннему содержанию, он подлежит обмену в предприятии торговли в двухнедельный срок. Но не все категории не пищевых объектов торговли могут быть возвращены, а перечень товаров, которые не подлежат обмену определяет соответствующее постановление Правительства.
Иногда желание покупателя возвратить купленный товар обратно продавцу не удовлетворяется последним. Объясняется это тем, что далеко не любой товар можно возвратить продавцу или обменять на аналогичный.
Так вот, обменять такой предмет уже не получится по банальным житейским причинам, которые, тем не менее, были запечатлены в законе: ни у кого не возникнет желания пользоваться так называемым б/у станком, даже если он не был в употреблении по своему прямому назначению.
Содержание:
Какие товары возможно обменять или вернуть продавцу?
Сразу скажем, что список товаров, не подлежащих возврату, в Закон о защите прав потребителей (от 07.02.1992 № 2300-1, далее – Закон № 2300-1) отсутствует. Для решения этого вопроса необходимо обращаться к подзаконным актам, которые содержат соответствующие перечни товаров и периодически пересматриваются.
Товары медицинского профиля:
- инструменты, которые используются в медицинской отрасли (шприцы, пинцеты, жгуты, ножи, скальпели, зажимы, грелки, утки, пипетки, катетеры, клизмы и т.п.);
- приборы (тонометры, массажеры, пульсометры, термометры, аппараты для слуха, ортопедические изделия, бандажи, молокоотсосы, глюкометры и т.п.);
- медицинское оборудование (дефибрилляторы, лампы для кварца, кардиографы, энабулайзеры, инголяторы и т.п.);
- гигиенические средства (респираторы, марли, бинты, средства личной гигиены для женщин, средства контрацепции, перчатки, мочесборники, ополаскиватели, пасты зубные и т.п.);
- предметы для поддержания санитарного состояния помещений и оборудования (порошки и гели, жидкости для проведения дезинфекции и т.п.);
- линзы для глаз и линзы для очков;
- товары, которые обеспечивают уход за малышами (присыпки, ушные палочки, памперсы, одноразовые пеленки, клеенчатые подстилки и т.п.);
- препараты лекарственного типа (сиропы, травяные настойки, таблетки, растворы, добавки к пище, крема, гели, мази, и т.п.).
Чем аргументировать желание вернуть вещь? Не подошла по цвету, размеру, комплектации, просто не понравилась — годится любой из этих аргументов. Ваши права в подобных случаях определяются в 25-й статье соответствующего закона.
Сложные в техническом плане товары, предназначенные для домашнего использования (станки, радиоэлектронная аппаратура, электронные игрушки и т.п.).
Для регулирования взаимоотношений покупателя и предпринимателя в вопросах реализации населению индивидуальных категорий продуктов продуктового и потребительского назначения, постановление Правительства РФ от 19.01.98 г. №55, вводит “Правила продажи отдельных видов товаров, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”.
Законодательством нашего государства четко прописывается возможность возврата и обмена товаров не только бракованных, но и надлежащего качества. Однако существует перечень товаров, которые не подлежат возвращению обратно в магазин. Какие это товары, почему, покупая их, покупатель теряет право на обмен или возврат? На все эти вопросы можно получить ответ, обратившись к нашим специалистам через форму обратной связи. Почему определенные купленные вещи не подлежат возврату в 2019? В подобных ситуациях закон встает на защиту продавцов. Некоторые вещи, которые обладают определенными потребительскими свойствами, не принимаются продавцом обратно, потому что приведут магазин в убыток.
Товары, которые используются для хранения продуктов, приготовления пищи и непосредственно соприкасающиеся с пищевыми продуктами.
Привет, друзья! Случилась со мной такая история: решил я приобрести парфюмерию в подарок знакомой. Пришел в магазин, выбрал аромат, который нравится мне, заплатил. На кассе на всякий случай поинтересовался, можно ли будет вернуть духи или поменять на другие, если вдруг запах не подойдет. Ответ был отрицательный, оказывается, по закону парфюмерию вернуть в магазин нельзя. Духи были довольно дорогими, и я переживал до самого вручения подарка. К счастью, аромат девушке понравился, и деньги были потрачены не зря.
После покупки какого-либо товара у покупателя может возникнуть надобность вернуть его обратно продавцу. Такое решение может быть обосновано личными предпочтениями покупателя или внезапно возникшими обстоятельствами. Однако далеко не все приобретенные товары можно так просто вернуть обратно. Существует законом установленный перечень товаров не подлежащих возврату и обмену.
Правда, 1-я ее часть оговаривает следующие условия при возврате исправных вещей:
- наличие товарного или кассового чека остается неизменным правилом, ведь иначе вы не докажете, что делали покупку у определенного продавца;
- вещь должна сохранить изначальный внешний вид (признаки того, что она была в эксплуатации, станут поводом отказать в замене);
- необходимо убедиться в сохранности пломб и ярлыков.
Предметы личной гигиены. К таковым относятся средства красоты – парики, бигуди и т.д., принадлежности для ванной комнаты (мочалки, зубные щетки и т.д.), а также другие приспособления для личной гигиены. Вот поэтому и существуют товары, которые не могут быть обменены или возвращены в 2019 году, даже если они и надлежащего качества.
С одной стороны, данное постановление защищает права предприятий торговли от самодурства покупателей, не нанося, в то же время, ущерба защите прав потребителей, не препятствуя обмену изделия ненадлежащего качества.
В перечень таких вещей в 2016 году входит 12 категорий самого разного вида, от представителей живого и растительного мира до техники. Они могут как конкретно указывать на предметы, так и довольно размыто намекать на тот или иной объект.
Обратите внимание, что если приобретенный товар ненадлежащего качества или содержит брак, но при этом относится к категории невозвратной продукции, его всё равно можно возвратить продавцу на законных условиях.
Из-за того, что эта категория является наиболее объемной, она вызывает множество споров. Однозначно не компенсируется стоимость автомобилей, мотоциклов, плавательных средств. Не все так просто с технически сложными товарами, не подлежащими возврату: для большого количества таких приборов производителем определен гарантийный срок, в течение которого можно совершать такую процедуру.
Помните, что вернуть товар надлежащего качества можно при соблюдении 2-х условий:
- сохранен его товарный вид и потребительские свойства;
- документ о факте и условиях покупки (если его нет, можно ссылаться на иные доказательства, например, свидетельские показания).
Согласно закону прав потребителей, в течение первых 14 дней с момента покупки покупатель имеет право вернуть товар. Однако существует продукция, которая не подлежит возврату. Это означает, что она также не подходит для обмена на аналогичную продукцию либо продукцию других габаритов, фасона, расцветки и т.д.
На самом деле в соответствии с законом возвратить можно любой товар, который не включен в определенный перечень. Этот перечень утверждается и составляется Правительством РФ, и в него входят товары, которые ни при каких условиях нельзя обменять или вернуть продавцу.
Продукция, предназначенная для лечения различных болезней в бытовых условиях. К данной категории товаров можно отнести не только непосредственно лекарственные препараты, но также различные приборы и устройства медицинского назначения (ингаляторы, средства гигиены для ротовой полости, линзы и т.д.).
Что делать, если у вас нет чека? Закон «О защите прав потребителей» разрешает возврат на основе свидетельских показаний. Проще говоря, с вами должны быть лица, подтверждающие, что вы сделали покупку в определенном магазине.
Включение такой категории обусловлено предупреждением мошеннических действий по замене вставок из драгоценных камней на менее ценные, подмене металлов в составе такой продукции.
Каждый знает, что купленный товар в некоторых случаях можно вернуть продавцу без всяких финансовых потерь. Значит, в остальных случаях – нельзя. Но каких именно случаев и видов товаров это касается? Разумеется, действующим российским законодательством закреплён список товаров, не подлежащих возврату. О нём и пойдёт речь в нашей консультации.
Какие товары нельзя возвращать или менять после покупки
Вряд ли кто-то согласится купить предмет, который возможно был уже кем-то использован, особенно если это гигиеническая продукция. В первую очередь, в список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, входит продовольствие. Проще говоря, продукты питания. Здесь действует простой принцип: не нравится это кушать – не покупай.
Товаров надлежащего качества, которые не могут подлежать возврату или обмену в 2019 установлены правительством российской федерации. Все эти вещи из разных категорий. Есть пункты, которые вполне конкретно описываются, есть пункты, достаточно общего описания, есть пункты, которые вызывают сомнение в своей целесообразности нахождения в перечне в 2019 году. Однако с законом не поспоришь, и давайте рассмотрим весь список не подлежащих обмену и возврату вещей более подробно.
Законодательно составлен определенный перечень товаров, не подлежащих возврату. Этот перечень установлен в соответствии с объективными причинами, так как включенные в него товары зачастую предназначены для личного пользования.
Например, вы купили мочалку для бани, распаковали ее, использовали один раз для мытья и решили, что она жесткая и вам не подходит. Но после возврата продать ее повторно у продавца не будет никакой возможности. Так как ваши слова о том, что вы мочалкой не пользовались, он проверить не сможет. Упаковка то вскрыта. То же самое со сложно техническими товарами. Поиграв несколько дней с сенсорным телефоном, который недавно купили, вы поняли, что хотели приобрести немного другую модель. Принесли его обратно в магазин, а в обмене вам отказали. Правильно, а вдруг вы его замочили в воде, высушили, а потом решили махнуть, не глядя на всякий случай. А вдруг работать перестанет в ближайшее время. В магазине проверить исправность вашего гаджета не имеется возможности.
Если же вы хотите вернуть товар, оказавшийся некачественным, прав у вас будет больше. Они излагаются в 18-й статье того же закона, причем последняя редакция датируется 2018 г. Если в предыдущем случае вы обязаны в первую очередь сделать обмен на изделие, подходящее по критериям, то при выявленных дефектах рассчитывайте на следующее:
- возврат товара в магазин, чтобы тот произвел бесплатный ремонт;
- обмен неработающей вещи на нормально функционирующую;
- замену на другую модель с доплатой или возвратом части средств;
- получение обратно части заплаченных денег;
- полное расторжение сделки и возврат всех средств.
Последние изменения Правил, утвержденных Постановлением №55, внесены 05.01.2015 г. и включают обширный список изделий, которые подлежат обмену, только если они ненадлежащего качества. Постановление №55 (в ред. от 05.01.2015 г.), регулируя вопросы прав потребителей и правила торговли, структурировало группы изделий недостаточно подробно. Требуется восполнить этот пробел.