Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Можно ли подать в суд на поставщика за некачественный товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Дата у меня в вновь проявился производственный недостаток (подробно описать, что не работает) . Дата я обратился в авторизованный сервисный центр марки ____ Название для проведения платной диагностики товара.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Рабочее время и расписание учебных занятий не имеет к Вам никакого отношения. Но Вы можете пытаться обосновать свою позицию.
Содержание:
Поставка товара ненадлежащего качества – что вправе требовать покупатель
В конце статьи Вы можете ознакомиться с этим перечнем. Сроки для предъявления претензий продавцу по качеству товара четырнадцатью днями не ограничиваются. В соответствии с п. 2 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, т.е. на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Мы его по накладной приняли, потом было установлена его не качественность. Товар нами оплачен не был, так как по условиям договора у нас отсрочка платежа. Товар по предписанию Россельхознадзора мы передали животноводческому хозяйству, так как использовать в пищу людям его нельзя, опасен для жизни и здоровья, и возвратить поставщику тоже нельзя. так как он может попасть в свободное обращение. Вопросы:1. Написали письмо поставщику о списание нашей задолженности, поставщик отказывается. Что нам делать? Ждать пока он подаст в суд или можно первым обратится в суд? с каким иском? работать с данным поставщиком мы не будем больше, требовать замены или поставки качественного товара тоже не будем….2. Правильно же мы понимаем, что мы не обязаны платить за некачественный товар? Для начала нужно определиться с тем, какие бывают товары и какой алгоритм предусмотрел законодатель, чтобы покупатель мог вернуть деньги за некачественный товар. Основной закон, которым будем руководствоваться, это «Закон о защите прав потребителей».
В акте проверки № дата АСЦ указывает, что в товаре обнаружен производственный дефект ___________, случай является гарантийным, вины потребителя не имеется. За проведение диагностики я заплатил _______ рублей.
Соседка поддалась на рекламу и накупила всем друзьям и родственникам нержавеющую посуду российского производства (Ависма). Гарантийный срок — 25 лет. Сейчас выяснилось, что нержавейка ржавеет, ручки на крышке, приваренные каким-то мудреным способом, отваливаются. Получается, что поскольку посуда ржавеет, она непригодна для приготовления пищи, просто опасна для здоровья. В других странах за это взыскали бы миллионные компенсации, а что можно сделать у нас?
Купили некачественный товар — смартфон с пакетом услуг. Магазин (крупная поставщик услуг) отказывается менять на новый (товар прошел диагностику и даже его отремонтировали по гарантии, но заявление было написано на замену в течении первых 2 х недель), предлагает забрать отремонтированный. На данный момент написана претензия с требованием обменять таки товар на новый и заплатить неустойку за превышение сроков диагностики и обмена, она дошла до адресата, зарегистрирована, сроки прошли, ответа нет.
Мы его по накладной приняли, потом было установлена его не качественность. Товар нами оплачен не был, так как по условиям договора у нас отсрочка платежа.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если он первым подает в суд, нам тогда достаточно доказать, что товар был некачественным или мы еще должны что-то сделать?3. Поставщик 100 % уверен с своей правоте, что мы должны или заплатить или вернуть ему некачественный товар. Но вернуть мы не как не могли, тогда бы нарушили предписание Россельхознадзора. Должны ли мы были исполнять требования Россельхознадзора?
Если потребитель купил товар и обнаружил в нем недостатки, о которых продавец ему не сообщил, то он имеет право на один из нескольких вариантов:
- Требовать заменить товар на аналогичной этой же марки или другой марки. В последнем случае – уже с перерасчетом цены.
- Требовать уменьшения цены договора – иначе говоря, вернуть деньги за некачественный товар не полностью, а частично, возместив себе потери
- Требовать незамедлительно устранить недостатки, причем без дополнительной оплаты. Или требовать, чтобы продавец также незамедлительно возместил расходы, которые он понес на устранение недостатков. Здесь нужно быть аккуратнее – другие статьи предусматривают оповещение продавцы о действиях по устранению недостатков, поэтому сначала нужно все-таки сообщить магазину о том, что есть проблема. Этот пункт закона мало применим в реальной практике.
- Требовать отказа от договора купли-продажи. Это означает, что покупатель возвращает товар в той форме, в которой его приобрел, а продавец в свою очередь отдает ему деньги.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Ш аг 2. Составьте претензию и представьте ее продавцу Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п.
Стоит признать, что огромное количество покупателей никак не пытается восстановить свои права, если продукт оказывается бракованным, испорченным, контрафактным.
Срок гарантии в России не может составлять менее двух лет. С оговоркой – в ситуации, если заявленный срок годности меньше, то по его истечению уже вам, а не продавцу придется доказывать, что у товара есть недостатки.
Когда товар считается некачественным
К сожалению, немногие предприниматели и потребители знакомы с Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992) . ведь правильное применение данного закона на практике, с одной стороны, защитит потребителя от нерадивых продавцов, а с другой стороны, поможет предпринимателю избежать ненужных финансовых потерь и исков от недовольных покупателей. Правила возврата товара потребителем регулируются положениями главы второй закона. Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две большие группы: возврат товара надлежащего качества; возврат товара ненадлежащего качества. Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга.
Покупатель может требовать замены некачественного товара на такой же марки, модели или артикула; Требовать замены некачественного на аналогичный товар другой марки, модели или артикула, с соответствующим перерасчетом покупной цены, в большую или меньшую сторону. Если на аналогичный стоит дороже, то покупатель должен доплатить разницу, а если дешевле заменяемого, то продавец выплачивает разницу покупателю; Покупатель имеет право требовать уменьшения цены некачественного соразмерную недостатку; Требовать от продавца немедленно и без оплаты устранить недостатки в, либо если покупатель уже устранил недостатки за свой счет, то он может требовать от продавца возмещение затрат на их устранение; Покупатель имеет право отказаться от и требовать от продавца возврата уплаченной за денежной суммы.
Проблема с выбором нормально работающей техники и свежих продуктов сейчас актуальна как никогда. И ведь бывают ситуации, когда вы обращаетесь в магазин, а продавец не собирается отдавать вам деньги. Как быть? Рассказываем, как вернуть деньги за некачественный товар по закону и не поддаваться манипуляциям продавцов и владельцев магазинов. Ведь на страже каждого покупателя стоит закон о защите прав потребителей.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Вопрос
Фактически – все. Юридически – придется разбираться в тонкостях. Ведь существуют такие понятия как возврат денег или гарантийный ремонт.
Наш поставщик поставил нам некачественный товар. Мы его по накладной приняли, потом было установлена его не качественность. Товар нами оплачен не был, так как по условиям договора у нас отсрочка платежа. Товар по предписанию Россельхознадзора мы передали животноводческому хозяйству, так как использовать в пищу людям его нельзя, опасен для жизни и здоровья, и возвратить поставщику тоже нельзя. так как он может попасть в свободное обращение. Вопросы:1. Написали письмо поставщику о списание нашей задолженности, поставщик отказывается. Что нам делать? Ждать пока он подаст в суд или можно первым обратится в суд? с каким иском? работать с данным поставщиком мы не будем больше, требовать замены или поставки качественного товара тоже не будем….2.
КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР Если Вы приобрели товар – любой товар (от часов или молока до автомобиля или квартиры) — и обнаружили в нем недостаток, Вам следует совершить ряд простых действий с целью защиты своих прав. Но для начала, следует разобраться, что такое «недостаток» товара.
Потребитель наделяется правом требования о возврате денег за имеющий недостатки при завершении гарантийного срока, но в таком случае он должен предъявить претензию к производителю либо поставщику товара. Компенсация при увольнении должна быть выдана вместе с трудовой книжкой.
Ответ
Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока. Однако, если гарантийный срок истек, а сломался, то Вы можете предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки товара, но только если докажете (например, проведете экспертизу), что недостатки возникли до покупки.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, входящие в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Возврат товара надлежащего качества По общему правилу покупатель, в случае если купленный товар ему не подошел по каким-либо причинам, вправе возвратить товар продавцу в течение четырнадцати дней после покупки, не считая сам день покупки. Условиями для возврата товара в данном случае являются: соблюдение 14-дневного срока; сохранение товарного вида, ярлыков, этикеток; товар является непродовольственным; товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 . Наиболее распространенными категориями товаров, которые входят в данный перечень, являются: лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, чулочно-носочные изделия, посуда, бытовая химия, ювелирные изделия, автомобили, оружие, растения, животные.
Важно — у товара явные или скрытые недостатки?
Поставщик поставил некачественный товар. Я написал претензию и в какой срок я должен получить ответ от поставщика на претензию?
Согласно п. 1 ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.
Правильно же мы понимаем, что мы не обязаны платить за некачественный товар? Если он первым подает в суд, нам тогда достаточно доказать, что товар был некачественным или мы еще должны что-то сделать?3. Поставщик 100 % уверен с своей правоте, что мы должны или заплатить или вернуть ему некачественный товар. Но вернуть мы не как не могли, тогда бы нарушили предписание Россельхознадзора. Должны ли мы были исполнять требования Россельхознадзора? И будет ли для суда это аргументом?
За просрочку удовлетворения предъявленного требования ст. 23 Закона предусмотрена обязанность продавца уплатить потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.