Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Жалоба на провайдера интернета». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Возможность обращения к самому нарушителю в надежде разбудить дремлющую в недрах его подсознания совесть мы рассматривать не будем.
Вначале вполне достаточно связаться с руководством этого провайдера. А если не будут применены ответные меры в устранении проблем на вашей стороне, то есть два пути — первый сменить провайдера, или отстаивать свою точку зрения в суде. Можно написать в Роспотребнадзор, но все дело сведется к суду, если случай тяжелый.
Законом запрещается брать плату за услуги, оказанные без явного согласия. Т.е. в договоре должно быть явно про резервирование порта сказано. Вообще, без текста договора философствовать можно долго, но без особого смысла.
Содержание:
Можно ли написать жалобу в роспотребнадзор на интернет провайдера
На заявление о расторжении договора всем начхать. А вот упоминание в претензии документов (можно с цитатами) «ПРАВИЛА оказания телематических услуг связи» (УТВЕРЖДЕНЫ постановлением Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 г. № 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»), «ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ ПО ПЕРЕДАЧЕ ДАННЫХ» (УТВЕРЖДЕНЫ постановлением Правительства Российской Федерации от 23 января 2006 г. № 32) вместе с упоминанием Роспотребнадзора и Роскомнадзора весьма заинтересуют.
Ответ: Вопросы по функционированию и обслуживанию, а так же технической поддержке банкоматов в компетенцию Управления не входят.
Если же это не оговаривалось, проблемы с оборудованием вам придется решать самостоятельно (поскольку оператор обязан лишь предоставлять услуги связи) или же оплатить вызов мастера. Как связаться с техподдержкой Ростелеком мы рассказывали в одной из наших статей.
По теме: куда подать жалобу на провайдера интернета
Рассмотрим ниже различные инстанции, куда можно обратиться с жалобой на нарушителя, если тот свою вину не признаёт или попросту игнорирует жалобщиков.
Главному офису огромной компании сложно уследить за периферией. Зная, как написать претензию в Ростелеком, так, чтобы она достигла руководства компании, вы, воспользовавшись этим знанием, возможно, решите проблему.
Считаю необходимым написать жалобу на вашего интернет-провайдера с указанием сути претензии. К жалобе можно приложить договор на оказание услуг интернета, другие документы, в которых есть юридическое наименование провайдера, его адрес, телефон, сайт и т.д. Обязательно в жалобе указать свои контактные данные, куда вам можно будет направить ответ: почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты.
Если вы недовольны качеством обслуживания или услугами вашего провайдера, вы можете оставить на него жалобу. Однако звонки и петиции, направленные в службу поддержки, вряд ли принесут какую-либо пользу. Так что же делать, чтобы был результат?
В каких случаях можно подать жалобу
Интернет это услуга, которую предоставляют. Значит должен действовать закон о защите прав потребителей — статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Кто следит о защите прав — это Роспотребнадзор, наверно это та организация куда следует обращаться, если ваши права ущемлены.
Если в процессе использования услуг интернет-провайдера вас перестала устраивать скорость, стоимость услуг показалась завышенной или испытываете какие-либо неудобства при осуществлении оплаты, у вас есть все основания для того, чтобы обратиться в службу поддержки для получения разъяснений и помощи в решении проблемы. Качество интернета, а также стоимость услуг, должны быть в соответствии с подписанным договором. Провайдер не имеет права занижать скорость, менять стоимость предоставляемых услуг без вашего ведома. Если это произошло, вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
Чтобы это сделать, нужно зайти на официальный сайт оператора, где в специальной форме как можно более четко и подробно изложить суть проблемы. Система предоставляет вам возможность отслеживать ход поданного обращения. Важно понимать, что согласно российскому законодательству, на решение проблемы компании предоставляется два месяца.
Но вот обязать субъект хозяйствования совершить в отношении гражданина конкретные действия может только суд. Инфо Конечно, имея на руках ответ Роспотребнадзора о проведенной проверке и выявлении указанных нарушений, выиграть суд против нерадивого предприятия не составит труда.
Полномочия Роспотребнадзора и практика обращения
Если хостинг-компания будет сознательно обслуживать сайты, нарушающие закон, у неё могут быть проблемы. И именно хостер должен в первую очередь разбираться с содержимым обслуживающихся у него сайтов. Единственный нюанс в этом деле – это, конечно же, заинтересованность в клиентуре.
Грамотно составленный договор не освобождает об ответственности по уплате. Неграмотно составленный — можно оспорить. Вам нужна консультация юриста по Вашему конкретному случаю.
Если часто нет соединения с Интернетом, каждый раз звоните в службу технической поддержки, и записывайте номер заявки. Если Интернет «падал» ночью, в техподдрежку звоните утром. Кроме звонков попросите соседей подтвердить факты отсутствия соединения, составляя акты по факту нарушения качества связи (на каждое «падение» отдельный акт). Указывайте дату и время отсутствия соединения. В акте свидетели должны указать Ф.И.О., адрес и расписаться. Если провайдер не реагирует на ваши претензии, жалобу о предоставлении некачественной связи подавайте в Россвязь. К жалобе приложите акты, отправляйте почтой заказным письмом с описью вложения.
Обращение к Интернет-провайдеру
UPD: а, вообще, платить надо вовремя, или приостанавливать; в общем, действовать в соответствии с договором, а не как захотелось.
Чтобы что-то перестало существовать, оно не должно быть востребованным и подпитываться интересом публики. Но и без личного участия каждого пользователя Интернета не обойтись.
Жаль но другого просто нет. На многочисленные просьбы исправить неполадку, …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Безразличие и некомпетентность Беспредел бракованный товар испорченный товар Нарушение закона о правах потребитей Не качественный товар НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ Некомпетентность сотрудников Плохое обслуживание Плохой персонал плохой сервис Жалоба №215 Аноним2016-05-03 16:20 Почему без конца отрубается интернет,чуть ли не каждые 5 минут …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №216 студент2016-04-24 01:18 Полнейшее хуйня а не телевидение.
При подключении интернета провайдером — между потребителем и самим провайдером должен был быть заключен договор на оказание услуг. Надо внимательно читать договор. Вполне возможно, что в нем прописаны всякие тонкости, на которые сразу не обращаешь внимания.
ПРЕТЕНЗИЯ о ненадлежащем исполнении услуг связи по передаче данных (интернет)
Куда подать жалобу на Ростелеком в первую очередь? Безусловно, первоначально имеет смысл обращаться непосредственно к самому поставщику услуг.
В случае расторжения договора и отказа от услуг, дополнительная плата не взимается, за исключением временной блокировки. Если же провайдер пытается взять с вас деньги за отключение, то это навязывание стоимости, которое запрещено согласно пункту 25 Правил оказания телематических услуг связи. Если фирма продолжает вымогать с вас деньги, то необходимо безотлагательно составить заявление в Роспотребнадзор.
И её точно нет только тогда, когда договор расторгнут. Во всех остальных случаях она может явно или косвенно присутствовать в договоре. В общем, redgremlin правильно написал, дальше нужно текст договора смотреть.
Скорость на нуле и так постоянно? В договоре обычно употребляется формулировка «до (количество) Мб/сек». И вроде как все чисто. Но если нулевая скорость – явление обычное, опять звоните в техподдержку и составляйте акты. Пишите претензию Интернет-провайдеру на некачественное исполнение обязательств по договору. Если провайдер вас игнорирует, оправляйте жалобу на провайдера Россвязь и Роскомнадзор. А лучше в оба госоргана сразу. Они рассмотрят жалобу в течение месяца.
Если доступа в интернет в феврале не было — провайдер не имеет права брать деньги за не оказанную услугу. Другое дело, что провайдер может счесть договор расторгнутым (если такой пункт есть) .
В соответствии с п. 60 Правил и ст. 55 ФЗ «О связи», необходимо обратиться с письменной претензией к Интернет-провайдеру о ненадлежащем качестве оказания услуг. Претензия предъявляется (по почте заказным письмом с уведомлением или лично приносится в офис фирмы) в письменной форме и подлежит регистрации в день её получения Интернет-провайдером.
Это очень дорого, не ведитесь на рекламу. Ставьте Yota или Билайн. … Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Мошенничество Обман Жалоба №242 сергей2016-01-13 03:33 некачественное оборудвание и уровень обслуживания. и вобше грубят. … Полный текст жалобы Ключевые недостатки:испорченный товар Мошенничество некачественное оборудование некачественный товар Некомпетентность сотрудников Несвоевременные сроки поставки Обман Отказали в обслуживании Плохое обслуживание Плохой персонал цена не соответствует качеству и количеству Жалоба №243 Аноним2016-01-08 20:54 Пользуюсь провайдером Ростелеком.
Книга жалоб и предложений оператора «билайн»
Любой интернет-провайдер является организацией, надзор и контроль за которыми осуществляют подведомственные Министерству связи и массовых коммуникаций РФ ведомства.
Первым делом пишется претензия в Ростелеком, образец её располагается на официальном сайте провайдера. Это форма анонимного письма, которую надо заполнить, изложив недовольства и требования. На странице указан период, в течение которого рассматриваются обращения клиентов.
Помимо этого, если провайдер не реагирует на ваши обращения в службу поддержки, то вам стоит обратиться в Россвязь для составления жалобы, которая будет обработана в течение 30 дней с момента подачи.
Большая часть нарушителей закона — в частности, это владельцы сайтов, занимающиеся мелким мошенничеством, выкладыванием порно-материалов, продажей наркотиков — редко когда дорастает до уровня создания собственного сервера.