Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Правила проведения независимой экспертизы товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Иными словами, если продавец был лишен законного права принять товар для проведения проверки качества и выполнить законные обязательства перед покупателем. Таким образом, спор между двумя лицами не возникает, соответственно, не осуществляется попытка досудебного порядка урегулирования спора, согласно ст. ст. 132, 135 ГПК РФ.
Федеральный закон не дает четкого определения некачественного товара, поэтому в суждениях специалисты пользуются нормами сложившейся практики. Если кофта полиняла после первой стирки, джинсы пошли по шву, мобильник не включается, вы вправе вернуть такую вещь продавцу. Экспертиза товаров является одной из самых востребованных разновидностей экспертизы. Она необходима в случаях, когда возникает спорная ситуация, связанная с качеством и характеристиками товара.
Содержание:
Как организуется экспертиза товара
Термины и определения» установленно: Диван-кровать «__________» в комплекте __________ прозводство______________ Россия, на общую сумму _______ рублей по наличию пороков производственного характера, снижающих эргономические и эксплуатационные свойства, не отвечает требованиям стандарта для качественной продукции.
Подскажите, какие документы должнен при себе иметь экспетр назначенный судом для осуществления техничекой экспертизы. (Прошу указать ссылку на нормативно правовые документ). Экспертиза проводится на территории ответчика.
Так как смартфон дорогой, то решила обратиться в магазин с заменой, однако мне отказали, сказав лишь что поломка – моя вина. Обратилась к экспертам самостоятельно, заплатила им определенную сумму.
Зачем нужны экспертиза и оценка качества товаров?
Однако, несмотря на данное обстоятельство, судебная практика складывается иначе, и в случае подачи исковых требований потребителем и его ходатайства суд, в соответствии с положениями части 1 статьи 88, статьи 94, части 1 статьи 98 и части 1 статьи 100 ГПК РФ, обязывает возместить расходы на проведение экспертизы, несмотря на то что спор между продавцом и покупателем не возникал.
Обычно при выборе эксперта следует руководствоваться рекомендациями, отзывами и пр. При первичном знакомстве с экспертом спросите его диплом об образовании, узнайте сколько он работает по специальности, поинтересуйтесь привлекают ли его для проведения экспертиз крупные сервисные центры, суды (можно попросить для наглядности несколько определений суда о назначение экспертизы).
Законом «О защите прав потребителей» установлено право на возврат покупателем товара ненадлежащего качества обратно продавцу. При этом покупатель вправе заявить одно из нескольких требований по собственному выбору, включая возможность полного возврата уплаченной суммы. Как правило, продавцы не соглашаются с тем, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю. В этих случаях закон предписывает проведение проверки товара, при которой вправе присутствовать и сам покупатель. Если же проверки оказывается недостаточно для разрешения спора между сторонами, то возникает потребность в проведении экспертизы, обязанность по организации которой возлагается на продавца.
Не знаю сталкивались ли вы раньше с таким явлением как экспертиза товара ненадлежащего качества, но такая процедура бывает назначается продавцом в ситуации когда потребитель предъявляет требование относительно качества товара и хочет или обменять или вернуть товар, обычно технически сложный. В такой ситуации обычно назначается экспертиза, так как выявить причину недостатка иным способом просто не получится и в статье я расскажу вам о том как обычно проводятся подобные экспертизы, сроки и прочие моменты.
Если экспертизу проводят ответственные лица
Если покупатель приобрел технику, переставшую функционировать через пару недель, одежду или обувь, порвавшуюся на второй день носки или иное изделие, пользовательские характеристики и надежность которого не соответствуют заявленным, он вправе возвратить товар продавцу и потребовать свои деньги обратно. Если у торговой точки возникают сомнения в том, что стало причиной поломки, назначается независимая оценка качества. Каков порядок ее проведения и на чьи плечи ложатся расходы на организацию экспертизы?
На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Но для того, что бы вы смогли присутствовать на экспертизе, вы должны уведомить об этом продавца, для чего напишите в 2 экземплярах уведомление, в котором изъявите свое желание присутствовать при проведении экспертизы, потребуйте от продавца сообщить вам дату, время и место проведения экспертизы и вручите оба экземпляра вашего уведомления вместе с товаром и потребуйте на втором (вашем) экземпляре поставить отметку о принятии вашего обращения, дату и подпись и заберите экземпляр с отметками с собой.
Товароведческая является одним из основных профилей нашей работы, и мы постоянно помогаем гражданам и организациям получать компенсации понесенного ущерба. Компенсации за покупки или поставки, качество или состояние которых не соответствуют тем, которые должны быть у этой продукции и вообще у продукции такого типа, доставленной покупателю из мест хранения или торговой точки.
И при проверке и при экспертизе покупатель имеет право присутствовать. Проверку качества могут провести в течение 1-2 часов. А если возникнут сложности при выяснении недостатка и причин его возникновение, это мероприятие могут отложить (например, для того, чтобы использовать специальное проверочное оборудование, которое при первоначальной проверке у продавца отсутствовало).
Решением мирового судьи Кутузовского судебного участка г. Сыктывкара Республики Коми гражданину Л. присудили возмещение всех понесенных им расходов на проведение экспертизы. В обоснование суд указал, что гражданин Л. обращался к продавцу с требованием провести проверку качества товара, на что представитель продавца в устной форме отказался от проверки качества. Объектами товарной экспертизы могут стать мебель, одежда, ювелирные изделия, продовольствие и другие виды товаров. Эксперты исследуют изделие или образец товара в зависимости от того.
Практика рассмотрения дел в области защиты прав потребителей показывает, что экспертиза качества товара может (и должна) быть назначена только в том случае, если между продавцом и покупателем возникает спор о причинах возникновения товара.
Если экспертизу проводит покупатель
В зависимости от области деятельности, характера объектов исследования и применяемых методов экспертизы могут быть товароведными (товароведческими), судебными, медицинскими, экологическими, санитарными, искусствоведческими и др. Под товароведной экспертизой следует понимать экспертизу, в которой предусматривается определение тех или иных параметров товара, характеризующих его потребительную стоимость — показателей качества, наличия и причин возникновения дефектов и пороков, определение вида, сорта, марки, модели изделия, его конкурентоспособности, стоимости, степени износа и др.
Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, акт экспертизы, в котором подтверждено наличие производственного дефекта, не будет являться решающим фактором в споре о праве между продавцом и покупателем, если потребитель провел экспертизу самостоятельно за свой счет.
Московским областным судом 26 сентября 2016 года было подтверждено, что возврат возможен только при подтверждении слов покупателя о неисправности устройства техническим заключением. Покупатель приобрел планшетный компьютер и обнаружил неисправность в виде некорректности работы сенсорного дисплея. Он обратился к продавцу с требованием о возврате товара. После проведения экспертизы недостаток подтвержден не был. Однако покупатель обратился в суд, где ему также было отказано.
В ст. 18 ФЗ 2300-1 от 1992 г. указано, что при обнаружении в товаре существенных недостатков покупатель вправе:
- требовать замены или ремонта;
- настаивать на соразмерном снижении цены;
- вернуть некачественную вещь и получить обратно свои деньги.
Приобрела один из известных флагманов, но он начал шипеть, вскоре сломался динамик. Так как смартфон дорогой, то решила обратиться в магазин с заменой, однако мне отказали, сказав лишь, что поломка – моя вина. Обратилась к экспертам самостоятельно, заплатила им определенную сумму.
Экспертиза проводится для того, что бы исследовать потребительские и промышленные товары, по которым поступают претензии от потребителей после приобретения и эксплуатации (использования).
Экспертиза — это исследовательская деятельность, осуществляемая компетентным лицом (или группой лиц), для ответа на чётко поставленные другим лицом (юридическим или физическим) вопросы. Она проводится в определённые сроки (как правило, короткие) и заканчивается подготовкой письменного документа в установленной форме (заключения, акта, сертификата и т. п.). Исследовательская деятельность подразумевает выбор экспертом методов исследования с целью получения ответов на заданные вопросы с оптимальной достоверностью. Результат они прислали нам на одном листе на котором написано: На основании результатов осмотра органолептическим методом, руководствуясь требованиями ГОСТ 19917-93 «Мебель для сидения и лежания». Общие технические условия», ГОСТ 13025.2-85 «Мебель бытовая. Функциональные размеры мебели для сидения и лежания», ГОСТ 20400-80 «Продукция мебельного производства.
Экспертиза товаров призвана разрешить спорные ситуации, возникающие между покупателями и продавцами, либо между покупателями и производителями, либо между распространителями и оптовыми поставщиками продукции. Современные методики позволяют, в частности, определить причины повреждений и дефектов, как и прочие факторы. Поэтому заключение экспертизы может использоваться для доказательства правоты одной из сторон. См. Перечень действующих документов, рекомендуемых для проведения независимой технической транспортных средств (по состоянию на 1 ноября 2003 года), направленный письмом Минтранса РФ от 28 ноября 2003 г. N ДАТ-4-434-ис 2. Целью проведения независимой технической экспертизы транспортного средства (далее именуется -) является установление следующих обстоятельств, влияющих на выплату страхового возмещения по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства: а) наличие и характер технических повреждений транспортного средства; б) причины возникновения технических повреждений транспортного средства; в) технология, объем и стоимость ремонта транспортного средства.
При этом должен быть составлен акт о приемке товара от покупателя. Товар должен быть опечатан до следующего этапа проверки. Покупателю желательно написать письмо с требованием об уведомлении о времени и месте дальнейшей проверки.
В результате повторного рассмотрения дела решение было отменено в полном объеме, так как часы – это сложное техническое средство, обмен и возврат которого возможен только в случае наличия брака, подтвержденного независимой экспертизой.
Торговец может сомневаться, в чем причина проявившегося брака: неправильное обращение потребителя или ошибка производителя. Дать ответ на этот вопрос призвана независимая оценка качества. В ходе экспертизы определяется, например, почему не включается мобильный телефон: из-за падения по невнимательности владельца или брака, допущенного изготовителем.
В выборе эксперта лучше получить подсказку у знакомого юриста или адвоката (они часто имеют с ними дело и знают в них толк).
Так же закон не лишает потребителя обратиться в организацию оказывающую услуги по проведению товароведческой экспертизы (независимой) и заключение экспертизы это официальный юридический документ, который вы можете использовать в суде в случае когда у вас с продавцом возник спор относительно причин возникновения недостатков в товаре. К примеру эксперт продавца сказал, что потребитель виноват в возникновении недостатков, а независимый эксперт сделал обратное заключение и здесь можно предъявить претензии в досудебном порядке и если не удастся решить проблему до суда, то обратиться за разрешением конфликта в суд.
Финансово-экономические экспертизы назначаются для решения задач, касающихся финансовой деятельности предприятий, соблюдения законодательных актов…