Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Возврат качественного тонометра просто не понравился». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Что делать? Объявление в магазине безжалостно предупреждает покупателей о том, что данный товар ни обмену, ни возврату не подлежит. А как же пресловутый человеческий фактор? И кто виноват – человек без медицинского образования или продавец, не предупредивший об особенностях аппарата? С этими вопросами и в обнимку с тонометром, за который заплатили без рубля 700, я обратилась к заведующей магазином. Намерение озвучить эту проблему в качестве ликбеза для потребителей уже зрело. Представившись и показав журналистское удостоверение, я рассказала о случившемся.
Покупатель также может потребовать полного устранения причиненных ему убытков из-за продажи некачественного товара. Обычно убытки устраняются на основании судебного решения.
На основании изложенного, тонометр, при отсутствии недостатков в товаре, не может быть возвращен потребителем продавцу на основании того, что он просто не подошел.
Содержание:
Возврат качественного тонометра просто не понравился
Мужчина объяснил ситуацию фармацевту, на что последняя ответила: «Везите в мастерскую». В результате разразился спор. Фармацевт позвонила заведующей аптеки, которая также пояснила, что товар они принять не могут, несмотря на то, что он неисправен. И также пояснила, что его надо везти в мастерскую.
Один экземпляр накладной вручается покупателю, второй — прилагается к товарному отчету.Как уже было сказано, деньги возвращаются не через операционную кассу, а через кассу организации.
Но…если соблюдаете правильную инструкцию и при этом уверены что показания ложные, то доказать в аптеке, что либо не возможно, тут должна быть не исправность работы самого тонометра. Всего Вам наилучшего и удачи! автор вопроса выбрал этот ответ лучшим Вернуть в аптеку или медтехнику купленный тонометр, если он неисправен или неправильно работает, можно и даже нужно.
Что касается показаний тонометра которые неверны, здесь нужно сперва выяснить — что значит неверны, где эталон с которым сверялся владелец купивший прибор. Если взять два или три тонометра и их данные после измерения совпадут, то неверны это будет субъективная точка зрения пользователя, такой прибор исправен и зачем его менять.
А вот если ваш прибор будет показывать отличные от двух других значения, тогда он нуждается в замене.
В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.При возврате тонометра ненадлежащего качества в день покупки необходимо оформить накладную в двух экземплярах. Один экземпляр передается покупателю. Эту накладную он должен предъявить при получении денег за возвращенный товар.
Второй экземпляр накладной прикладывается к товарному отчету. Такой порядок предусмотрен Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, приведенных в Письме Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 г.
N 1-794/32-5.Деньги возвращаются из операционной кассы торговой организации по чеку, выданному покупателю в этой кассе. На чеке должен поставить свою подпись руководитель аптеки его заместитель.
By Сергей Машков / 3rd Июнь, 2018 / Хозяйственное право / No Comments
В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.При возврате тонометра ненадлежащего качества в день покупки необходимо оформить накладную в двух экземплярах.
Один экземпляр передается покупателю. Эту накладную он должен предъявить при получении денег за возвращенный товар. Второй экземпляр накладной прикладывается к товарному отчету. Такой порядок предусмотрен Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, приведенных в Письме Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 г. N 1-794/32-5.
Далее существует 2 варианта развития событий:
- аптека принимает приобретенный в ней товар и возвращает покупателю денежные средства, уплаченные за него, либо обменивает на другой товар, так же есть вариант устранения недостатков в непосредственно бракованном товаре. В этом случае все зависит от того к какому общему мнению придут покупатель и продавец;
- аптека товар обратно не принимает и навстречу покупателю не идет, тогда последний наделен правом и возможностью потребовать проведения экспертизы, которую аптека должна будет оплатить, и присутствовать на ней.
Далее в случае несогласия с экспертизой ее можно оспаривать в судебном порядке.
По причине наличия у товара, какого либо брака следует обратиться в аптеку, либо если на это есть возможность непосредственно к самому изготовителю и обозначить недостатки покупки.
Можно ли вернуть тонометр обратно в аптеку?
Да у меня все консультанты, как «Отче наш» знают, что у каждого, покупающего тонометр такого класса, необходимо спрашивать об объеме руки и наличии аритмии.
В случае автоматов или полуавтоматов нужно четко соблюдать правила — руку на уровне сердца, не размахивать и др. Был случай, что действительно нужно было аппарат вернуть — покупали в подарок, а сосуды оказались такими слабыми, что не было совсем показаний. Был случай, что принесли якобы неисправный тонометр. А оказалось, что батарейки сели. Тут же купили батарейки в магазине по соседству, заработал. Другие случаи имеют место, но чаще предубежденность. Почему это неверные показания? Погрешности аппаратов соответствуют нормативам. Это давление непостоянное, лучше сделать подряд три измерения и вывести среднюю величину, как в в продвинутых автоматах. Выбирая между удобством и точностью, не имеет такого значения эти несколько единиц.
При возврате тонометра ненадлежащего качества отдельное внимание стоит уделить установленным законом срокам возврата товаров ненадлежащего качества.
Возврат тонометра возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи тонометра.
Можно ли вернуть в аптеку тонометр, если его показания неверны?
Возврат тонометра в аптеку, как и других медицинских товаров, регулируется:
- Законом «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП);
- стандартом «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения», утвержденного Минздравом в 2003 году №80;
- ПП РФ от 1998 года №55, утвердившим перечень качественных товаров, которые нельзя обменять в течение 14 дней.
К сожалению, вернуть тонометр надлежащего качества и получить деньги, с момента Приобретения которого прошло более 14 дней По общему правилу не представляется возможным.
Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.
Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи тонометра информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за тонометр суммы и возмещения других убытков / п. 1 ст. 12 ЗОЗПП.
Далее, необходимо рассмотреть правила возврата лекарственной продукции в аптеку, но, с учетом следующих особенностей:
- Товар надлежащего качества.
- Истек срок годности на продукцию.
- Покупатель обнаружил побочные эффекты от лекарства.
- Товары медицинского предназначения.
Также не забудьте оставить свои контактные данные, чтобы мы смогли связаться с вами для уточнений информации. Контактные данные остаются конфиденциальными.
Это установлено в Типовых правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, приведенных в Письме Минфина России от 30.08.1993 г. N 104.
Мне показали Постановление Правительства РФ с перечнем товаров, не подлежащих обмену и возврату. Видимо, именно поэтому продавцам рекомендуют подробно консультировать покупателей. Консультант, у которого купили мой тонометр, получается, вовсе не виновата, поскольку документа, обязывающего задавать вопросы о состоянии здоровья покупателя, нет. И только по инициативе заведующей утвердилось негласное правило: знать характеристики товара и подробно разъяснять клиенту. Но, это выяснилось позже, уже при встрече с владельцем магазина.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при ее проведении, делать свои замечания, предложения, ставить вопросы перед специалистом и требовать их отражения в документе (акте) о результатах проверки, а также подписать этот документ (с замечаниями или без них), а в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Купил тонометр, но пользоваться не смог — прибор, судя по всему, неисправен. Но в аптеке его обратно не приняли. Подобный случай произошел с жителем Благовещенска.
Не каждый покупатель, приобретая какой-либо товар взвешивает несколько раз все за и против. Либо купив его, находит такой же, но по более низкой цене и соответственно у него возникает желание вернуть более дорогую покупку и получить затраченные на ее средства обратно.
Просто я сама в аптеке работаю.У нас на каждой кассе висит листовка с приказом«На основании п.1 ст 25 ФЗ „О защите прав потребителей“, Постановления Правительства № 55 п. 1., лекарственные препараты, изделия медицинского назначения и медицинская техника не подлежат возврату/обмену.»Максимум что они могут сделать это забрать тонометр на экспертизу, по результатам которой вам или вернут деньги, если тонометр не исправен, или обратно тонометр.
Защищающий права покупателей закон позволяет вернуть продукцию обратно продавцу в случае если:
- она не соответствует стандартам качества, например, закончился срок годности, есть повреждения корпуса, другой внешний вид и так далее;
- она по размеру, функциям, цвету или другим признакам не подходит покупателю, однако качественные показатели являются соответствующими определенным законодательством стандартам.
Продавец должен удовлетворить требование покупателя, если товар не был в употреблении, был сохранен его товарный вид и потребительские свойства.
Далее существует 2 варианта развития событий:
- аптека принимает приобретенный в ней товар и возвращает покупателю денежные средства, уплаченные за него, либо обменивает на другой товар, так же есть вариант устранения недостатков в непосредственно бракованном товаре. В этом случае все зависит от того к какому общему мнению придут покупатель и продавец;
- аптека товар обратно не принимает и навстречу покупателю не идет, тогда последний наделен правом и возможностью потребовать проведения экспертизы, которую аптека должна будет оплатить, и присутствовать на ней. Далее в случае несогласия с экспертизой ее можно оспаривать в судебном порядке.
Пункт 27 вышесказанного постановления правительства, говорит о том, что в случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе одновременно потребовать предоставление ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества, за исключением товаров по Перечню, утверждаемому Правительством Российской Федерации, на которые это требование не распространяется.
В судебном разбирательстве потребитель вправе обратиться к суду с ходатайством о привлечении в соответствии со ст. 40 Закона Управления Роспотребнадзора по Владимирской области для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
Горожанин приобрел в одной из местных аптек тонометр. В момент покупки он видел, как фармацевт проверяла прибор на себе, но не увидел результата, как говорится, поверил на слово — девушка заверила, что устройство работает. Через день мужчина решил измерить себе давление. «Я надел на руку шину, начал накачивать, все нормально, — рассказывает покупатель. — Но когда я остановился, стрелка резко «начала падать» вниз. Так давление никогда не померишь, невозможно определить, сколько получилось». В этот же вечер горожанин отправился в аптеку, в которой приобрел прибор.
Почему бытовая техника это технически сложный товар?
Потребителям необходимо знать, что требование к продавцу о возврате денег за товар носит имущественный характер. Если оно не будет удовлетворено им добровольно, в порядке, установленном ст. 21 Закона, спор может быть разрешен только судом. Потребитель вправе обратиться в суд общей юрисдикции в соответствии со статьей 11 Гражданского кодекса Российской Федерации с исковым заявлением о защите нарушенных прав.
В результате дело с места не сдвинулось. Сейчас тонометр в неисправном состоянии лежит дома у мужчины. «Но почему все-таки я должен бегать по мастерским и что-то предпринимать, если мне изначально продали товар ненадлежащего качества?» — сетует покупатель.
В такой ситуации продавец должен выдать покупателю взамен возвращенного чека копию чека, заверенную печатью и подписью руководителя магазина аптеки.На выданную из кассы сумму оформляется акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (в том числе по ошибочно пробитым кассовым чекам) по форме КМ-3, которая утверждена Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. N 132.Полученный от покупателя кассовый чек нужно наклеить на лист бумаги и вместе с актом сдать в бухгалтерию, где они должны храниться вместе с документами за данное число.
А если вещь была приобретена в аптеке, можно ли ее вернуть? Посмотрим, что говорит по этому поводу законодательство Российской Федерации.
Помимо ст. 18 ЗЗПП, право покупателя на возврат некачественного тонометра в аптеку прописано в п. 6.15. стандарта «Правила отпуска лекарственных средств …» №80.
При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.Аналогичные требования изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».Статьей 477 ГК РФ определены сроки обнаружения недостатков переданного товара, если эти сроки не определены договором купли-продажи.
Если потребитель сработает оперативно и учтет все требования, предъявляемые в претензии, то вероятность разрешения вопроса до суда возрастает в разы. Потребитель может попробовать разрешить ситуацию без претензионного письма, но вероятность разрешения проблемы стремится к нулю.
Какие уж тут комментарии, если с покупателем, приобретающим товар «всего за 700 рублей», продавец даже говорить не хочет?!