Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «По какой причине могу вернуть обувь в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Давайте сразу договоримся, что, когда вы вернетесь домой из магазина, то сразу же примерите обувь и убедитесь, что с ней все в порядке. Нет смысла передерживать ненужный товар у себя, если его можно сразу же вернуть в магазин. Так и продавец не сможет сказать, что «забыл» вас, как может вдруг оказаться спустя 5-10 дней.
Продавец при обнаружении брака обязан либо вернуть покупателю деньги, либо заменить бракованное изделие обувью надлежащего качества. Следует отметить, что обувь – сезонный товар, поэтому гарантийный период начинается не с момента покупки, а со дня начала сезона. Если зимние сапоги куплены летом, то для климатической зоны средней полосы России гарантийный срок начнет исчисляться только с 1 ноября.
По закону существует два основных способа отсчета гарантии:
- Сезонные пары со временем наступления данного сезона.
- Продукция, предназначенная для круглогодичной носки – с момента приобретения в магазине;
Содержание:
Законодательное регулирование
Иными словами можно сказать, что в течение 14 дней со дня покупки обуви клиенту можно вернуть ее, даже при условии, если данный товар ему просто не нравится. Тем не менее, в момент возврата обуви, товар должен соответствовать таким критериям и параметрам:
- Отсутствие следов использования, без каких-либо признаков ношения, потертостей и т.д.;
- Сохранение потребительского вида обуви;
- Наличие изначальной комплектации продукции – фирменная коробка (при условии ее наличия), запасные элементы (стельки или набойки) и другое.
В общем случае возврат возможен в течение гарантийного срока. Если он не установлен или закончился, то в течение двух лет с момента покупки или наступления подходящего сезона.
Права покупателей защищает закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года, который называется законом «О защите прав потребителей». В нем рассмотрены все аспекты взаимодействия между продавцом и покупателями. Он вступает в силу, когда подразумевается приобретение товара или услуги для личных нужд.
По закону «О защите прав потребителей» возврат обуви позволяет отдать вещь надлежащих свойств и вернуть потраченные деньги, если она при более длительной и обстоятельной примерке не подошла.
Основания для отказа в возврате
Итак, обратите внимание, не жмет ли обувь, везде ли работают замки, шнурки, надежна ли прочая фурнитура. Если вы в чем-то очень сомневаетесь, помните, что вернуть обувь можно в течение 14 дней и полностью получить те деньги, которые вы за нее заплатили.
Как известно, одна из статей ФЗ «О защите прав потребителей» разрешает совершить обмен неподходящего покупателю товара в течение 15 дней после покупки. Таким образом, обувь может быть возвращена в магазин в течение двух недель в магазин, если она чем-то не устроила покупателя. При этом, есть условия ограничивающие возврат обуви даже в этот срок:
- Обувь не должна была использоваться по назначению до дня возврата;
- Должна сохранить товарный вид;
- Желательно иметь чек, подтверждающий приобретение в этом магазине, либо придется ссылаться на свидетельские показания;
- Сохранены этикетка, коробка и т. п. (соблюдения данного условия требуют не всегда, но это может послужить причиной отказа).
Проанализируем причины, которые могут стать основанием для того, чтобы сдать обувь обратно в магазин:
- изделие новое, надлежащего качества, но не устраивают следующие параметры:
- цвет,
- фасон,
- модель,
- размер;
- заводской брак:
- дефекты пошива,
- отсутствие стелек,
- низкое качество материала изготовления;
- разрушение или деформация обуви при носке до истечения срока гарантии.
Если вы в силу различных причин приобрели обувь с дефектом, то вы можете без проблем вернуть ее в магазин, даже если прошло 2 недели с момента покупки. Если же обувь оказалась хорошей, но просто не подошла вам или не понравилась, то ее можно вернуть только в течение 14 дней без объяснения причин.
Случается, что по каким-либо причинам купленную обувь нужно вернуть в магазин. Это право закреплено за покупателем на законодательном уровне.
Законодательно гарантийный срок на обувные изделия не установлен. По умолчанию действует срок в 2 года, предусмотренный 19-ой статьей закона «О защите прав потребителей», если иное не прописано в гарантийном талоне. Но даже если информации там не указано, то вы можете позвонить в фирму-изготовитель и уточнить срок.
Гарантия по закону может предоставляться магазином и сроки ее не должны быть меньше месяца. Обычно магазин предоставляет гарантию на срок от месяца до трех месяцев.
Гарантия на обувь не всегда устанавливается производителем, а также может быть незаконно занижена магазином, поэтому необходимо узнать самостоятельно срок действия гарантии на данную модель.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Упакуйте обувь в коробку и проверьте комплектность. Обычно к обуви прилагаются запасные набойки, различные мешки для хранения и т.д. Все это потребуется вернуть.
Помните, что если качество приобретенной обуви не соответствует утвержденным нормам, или в процессе пользования ею обнаружились какие-либо дефекты – клиент имеет полное право потребовать реализации одного из предложенных способов восстановления своих прав:
- Полная компенсация денежных средств, которые были уплачены за обувь;
- Обмен товара на аналогичный, с последующим пересчетов стоимости;
- Ликвидация дефектов или проведение ремонта обуви за счет магазина;
- Снижение цены на некачественную обувь, при этом учитывая недостатки, которые были выявлены в процессе ее носки. Обратите внимание! Вернуть уже ношенную обувь в течение 14 дней вполне возможно, при условии сохранения ее товарного внешнего вида.
Нормы современного законодательства предоставляют изобилие спектров возможностей покупателю для того, чтобы выполнить возврат в магазин некачественного товара.
В каком случае вам вправе отказать?
При таком обмене обязательными является соблюдение следующих правил: товар не был в употреблении (соответственно, на обуви должны отсутствовать следы носки); сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки; в наличии товарный или кассовый чек, либо другие документы, подтверждающие оплату.
Предположим, вы присмотрели в магазине симпатичную пару обуви. Совершили покупку, а потом выяснилось, что товар отличается низким качеством, либо просто возникли проблемы в носке. Что делать? Можно ли вернуть обувь в магазин и получить деньги обратно? Как защитить свои права в случае, если продавец отказывается идти навстречу в данном вопросе? Поговорим об этом прямо сейчас!
Для потребителя очень важно осознавать, какие права он имеет по закону при возврате обуви, и когда его претензии будут незаконны. Попробуем разобраться в этой проблеме более подробно.
Это значит, что если новая обувь не подошла покупателю по каким-либо параметрам, то он может сдать ее в магазин в период, не превышающий 14 дней после покупки, обменяв на эту же или другую модель. Если нужного изделия в магазине нет, то магазин обязан вернуть покупателю деньги.
Бесплатная консультация юриста
Продукцию ненадлежащих свойств по закону можно занести назад в магазин и вернуть деньги, в срок определенный по гарантии продавцом. Если продавец не дал при покупке гарантию, то следует ссылаться на закон, о том, что продукция без гарантии подлежит обмену на протяжении 2 лет. Действие гарантии начинается со дня покупки, если обувь приобретена покупателем в сезон. В ином случае отчет стартует со дня наступления сезона.
Что же говорит по этому поводу буква закона? Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
В соответствии с законодательной базой покупатель получает полное право на возврат приобретенной обуви на таких основаниях:
- Несоответствие размера обуви, требуемого покупателем;
- Расцветка не удовлетворяет личные предпочтения потребителя;
- Ненадлежащий фасон обуви.
Аргументы продавцов зачастую сводятся к пояснению очевидного (для них, само собой) факта — вы товаром попользовались , значит он вас устроил, какие теперь могут быть претензии?
Напомним, что если потребитель утерял товарный чек, это совершенно не является причиной для отказа магазином принять обратно или обменять некачественную обувь. Если все вышеизложенные условия были соблюдены, в таком случае продавец не имеет права не принять товар или не осуществить обмен на аналогичный, с пересчетом стоимости покупки.
Многие магазины указывают свой гарантийный срок на обувь, зачастую она намного меньше срока установленного производителем. Тогда в случае обнаружения дефектов, вы вправе связаться с изготовителем и узнать реальный срок гарантии на модель, это можно сделать по телефону или на сайте фирмы. Магазины не вправе снижать гарантийный срок обуви. Обувь является самым часто возвращаемым потребителями товаром. Связано это с тем, что зачастую невозможно выявить дефекты в ней при примерке. Некоторые дефекты проявляются только после носки, а устранить их невозможно или довольно затратно.
Порядок возврата обуви в магазин
Любой товар, в том числе – обувь, можно условно разделить по признаку качества: надлежащего и ненадлежащего. Логично, что некачественное изделие нужно вернуть продавцу, но и обувь надлежащего качества также можно возвратить.
Если же обувь оказалась некачественной, и это выяснилось только после ее покупки, причем дефект товара появился не по причинам, зависящим от покупателя, то возврат обуви возможно осуществить в гарантийный срок.
Срок возврата в 14 дней не имеет ничего общего с гарантией, поэтому вернуть осенью купленную летом обувь без объяснения причин не получится. Обмен возможен только при обнаружении дефектов.
Также не забудьте взять с собой товарный чек и паспорт. Хотя и при отсутствии чека продавец не может отказать вам в возврате товара. Но всякое бывает – лучше перестраховаться.