Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Законы постановления роспотребнадзора за нарушением услуг операторов сотовой связи». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» запрещает обусловливать покупку одних товаров (или услуг) обязательной покупкой других товаров (услуг).
Широкое использование сетей радиотелефонной сотовой связи привело к необходимости разработать и принять нормативно-правовые акты, которые бы регулировали гражданско-правовые отношения, возникающие в указанной сфере. Для того чтобы абонент (потребитель услуг) не остался один на один с сотовыми компаниями в действующем законодательстве Российской Федерации имеется нормативно-правовой акт, защищающий права потребителей — Закон РФ О защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 года, который проясняет способы и механизм защиты нарушенных прав потребителя услуг связи. Сейчас идёт мусорная реформа и это нас тоже коснулось. Нас поставили перед фактом, что мы обязаны заключить договор на утилизацию мусора с региональным оператором. В тариф (стоимость услуги) входит стоимость транспортировки мусора к месту переработки (это 30 км от нашего населённого пункта) + переработка его на мусороперерабатывающем заводе+экологический сбор +НДС. На данный момент мусор свозят на полигон в черте нашего населённого пункта и мусороперерабатывающем завод будет сдан в эксплуатацию по ПЛАНУ только в декабре 2019 г. Можно ли как то заставить сделать перерасчёт тарифа за оказанные (и оказываемых в будущем) услуги, если мусор на 30 км не увозят и ни кто его не перерабатывает, а также складируют в нашем населённом пункте на полигоне.
Содержание:
Куда обращаться потребителю мобильной связи, если его права нарушены?
Далекий от юриспруденции человек не станет в один миг прокурором, но перед встречей с оппонентом ознакомиться с нормами, касающимися спорной ситуации просто необходимо. Чаще всего нужны следующие правовые акты:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП) – главный регулятор отношений клиентов и представителей сферы слуг;
- Гражданский Кодекс. Определяет общие условия заключения договоров, правового статуса сторон, судебных тяжб и споров;
- Кодекс об административных правонарушениях. Устанавливает меру ответственности исполнителя;
- ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев ТС» – применяется в частных случаях (автомобильная сфера).
Вопросы договорных отношений, связанные с перерасчётом и возвратом денежных средств регулируются гражданским законодательством Российской Федерации. Согласно ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации защиту нарушенных или оспоренных прав вытекающих из гражданско-правовых отношений, осуществляет суд. 9. Вопрос: Оператор связи в выставляемом счете за услуги телефонной связи, произвел начисление пени за несвоевременную оплату.
Оказание услуг связи, оказание услуг связи с лицензией, срок действия которой истек является нарушением. На основании Федерального закона от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности», Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи») деятельность по оказанию услуг связи подлежит обязательному лицензированию. Оказание услуг связи должно быть подтверждено соответствующей лицензией.
Если это право покупателя было нарушено, то все убытки, которые получил покупатель вследствие этого, продавец возмещает в полном объеме.
Но при этом отсутствует договоренность подобного типа, к которой пришли абонент и третье лицо, которое и направляет подобные SMS-сообщения;
- Оператор устанавливает вместо законодательно определенной разновидности подсудности (альтернативной), в которой решение о месте судебного производства принимается вами, такую, где споры по защите ваших прав должны быть рассмотрены в месте, где располагается оператор;
- Один тарифный план совмещает в себе условия, исходящие из различных методов платежей.
Смысл нарушения заключается в следующем: при подключении абонента к сети данная услуга активируется в течение трех дней с момента такого подключения со стандартно предоставляемой бесплатной мелодией, действующей в течение 30 дней. Но далее, по истечении 30 дней, когда эта услуга действовала бесплатно, ее продление осуществляется уже по установленной цене каждые 30 дней. И с абонента уже автоматически списывается необходимая для продления данной услуги сумма. А сделать это позволительно даже через свой официальный сайт. То есть даже необязательно путем смс-оповещений. А часто ли абоненты заглядывают на сайты своих операторов? Конечно же, нет. А потому повышение тарифа может стать для них сюрпризом и это будет законно.
Все мы знаем, что мобильная связь уже прочно вошла в нашу жизнь. Пользуются мобильной связью все: студенты и школьники, пенсионеры, предприниматели и обычные граждане.
Так, в сентябре 2013 года в Роспотребнадзор обратился Х. с заявлением о нарушении его прав при оказании услуг ОАО «Мегафон», а именно, что сотовый оператор в одностороннем порядке увеличил стоимость услуг по тарифному плану «ISIC ЛАЙТ».
Осуществление предпринимательской деятельности с грубым нарушением условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией), — влечет наложение административного штрафа на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, в размере от 4000 до 5000 рублей или административное приостановление деятельности на срок до 90 суток; на должностных лиц — от 4000 до 5000 рублей; на юридических лиц — от 40 000 до 50 000 рублей или административное приостановление деятельности на срок до 90 суток.
В ней должны быть предъявлены претензии к исполнителю, который не предоставил либо предоставил не соответствующим образом свои услуги. Также вы можете обратиться в судебный орган, куда необходимо подать иск о защите потребительских прав. Какие последствия может повлечь за собой нарушение законодательно установленных прав гражданина? Согласно части 1 статьи 14.8 КоАП РФ мера наказания, применяемая к оператору, не предоставившему вам необходимую и достоверную информацию об услуге, которую он оказывает, будет выражена в предупреждении либо штрафе.
Что делать, если вы не согласны с изменением тарифа?
Как отличить навязывание от различных акций и бонусных предложений? Когда покупателю предлагают выбор — купить несколько продуктов со скидкой, или купить только один из этих товаров, но уже по рыночной цене, то это акция. А вот если покупателю говорят, что отдельно вещь не продается и ее можно купить только в комплекте с другими товарами (при условии, что данный продукт имеется в штучном варианте) — это уже навязывание своих услуг.
Постановлением Правительства РФ от 30.05.2016 №484 утверждены Основы ценообразования в области обращения с ТКО и Правила регулирования тарифов в сфере обращения с ТКО. Согласно п. 6 «Основ» регулированию подлежит единый тариф на услугу регоператора по обращению с ТКО; тарифы на обработку, обезвреживание, захоронение ТКО. Согласно п. 4 «Правил» тарифы вводятся в действие с начала очередного календарного года на срок не менее 12 месяцев. В случае если регоператор, осуществляет обработку ТКО с использованием объектов обработки, принадлежащих ему на праве собственности или на ином законном основании, тариф на обработку ТКО для такой регулируемой организации не устанавливается. При этом расходы на обработку ТКО учитываются при установлении тарифа на захоронение ТКО.
Для начала определимся с понятием навязанной услуги/товаров. Пунктами 2 и 3 ст. 16 ЗОЗПП продавцу запрещены следующие действия исполняющей стороны:
- выставлять приобретение сопутствующих товаров, работ, услуг обязательным условием покупки товаров основного ряда. По закону продавцу придется возместить все убытки, что понес клиент от навязанного приобретения;
- предоставлять дополнительные платные услуги без соглашения с клиентом. Гражданин вправе не оплачивать непрошенное «благодеяние» либо потребовать возврата уже внесенной суммы;
- изменять объем или характер услуг при выполнении гарантийных обязательств.
Сфера услуг – «дама» навязчивая и хитрая изначально. Еще бы: залежалый товар и невостребованные клиентские предложения напрямую ведут к убыткам.
Согласно п. 46 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575 абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему телематических услуг связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется договором.
Очень часто покупатель сталкивается с таким маркетинговым ходом от продавца, как навязывание дополнительных товаров (услуг) к основной покупке. Люди настолько к этому привыкли, что считают это вполне нормальным явлением, а между тем навязывание услуги является грубым нарушением закона защиты прав потребителя.
Осуществление предпринимательской деятельности без специального разрешения (лицензии), — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 2000 до 2500 рублей с конфискацией изготовленной продукции, орудий производства и сырья или без таковой; на должностных лиц — от 4000 до 5000 рублей с конфискацией изготовленной продукции, орудий производства и сырья или без таковой; на юридических лиц — от 40 000 до 50 000 рублей с конфискацией изготовленной продукции, орудий производства и сырья или без таковой.
Таким образом, операторы сейчас стараются любыми способами удерживать спрос. Почти каждый игрок данного рынка услуг объявляет, что тарифы остались на прежнем уровне, или же формулирует специальное антикризисное предложение. Однако за привлекательными условиями чаще всего скрывается ухудшение условий тарифных планов, навязывание кабальных положений договора оказания услуг связи, обрезание бонусов и удорожание отдельных дополнительных сервисов.
Инфотека по защите прав потребителей
Осуществление предпринимательской деятельности с нарушением условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией), — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от 1500 до 2000 рублей; на должностных лиц — от 3000 до 4000 рублей; на юридических лиц — от 30 000 до 40 000 рублей.
В случае произошедшего изменения они обязаны в 10-дневный срок возвращать остаток заплаченного аванса по требованию абонента сети.
Как быть, если фактически на протяжение полугода мы не пользовались интернетом и тв от «Татттелеком», фактически услуги не были оказаны. Отстаивать права, не тушеваться перед нагловатыми менеджерами сложно психологически. Напор и давление – профессиональное качество противоположной стороны. Первое, что нужно здесь противопоставить – собственную правовую грамотность.
Насколько законно изменение тарифа в одностороннем порядке методом оповещения?
С 2014 года пользовалась услугами компании «Таттелеком» (интернет и тв). В июне 2018 года я подключилась к другому интернет провайдеру, так как не устраивало соотношение цены и качества предыдущего интернет провайдера «Таттелеком». Когда пришел представитель другого интернет провайдера, он сказал, что при подключении договор автоматически расторгается с «Таттелеком». В итоге мы подключились к новому провайдеру с 06.06.2018. Услугами «Таттелекома» перестали пользоваться с июня месяца, так как предстовитель другой компании оборвал все провода интернет соединения. Сейчас по настоящие время (март 2019) у нас долг составил 5000 тысяч рублей. «Таттелеком» обратился в суд, о взыскании задолжности. В зависимости от области противоречий применяются профильные законы. К примеру, если спор разгорелся между застройщиком и участником «долевки», учитываются нормы ФЗ 214 «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и других объектов недвижимости».
Юридическое лицо в соответствии с КоАП РФ признается виновным в совершении административного правонарушения, если будет установлено, что у него имелась возможность для соблюдения правил и норм, за нарушение которых Кодексом или законами субъекта Российской Федерации предусмотрена административная ответственность, но данным лицом не были приняты все зависящие от него меры по их соблюдению.
В последнее время участились случаи навязывания оператором сотовой связи дополнительных услуг. Например, навязывание услуги GOODOK (замени гудок), которая представляет из себя замену гудков ожидания вызова на мелодии, или иные звуковые сигналы, когда звонивший абоненту слышит соответствующую мелодию или другой выбранный звуковой сигнал.
Куда обращаться, если нарушены права человека по рассматриваемому вопросу? Чтобы исполнитель понес заслуженное наказание, вы должны обратиться в территориальный орган Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) с жалобой, изложенной в письменном виде.
СМС-сообщение назвать доставкой счета нельзя, так как телефон абонента просто может выключен, наконец, абонент не обязан читать все приходящие сообщения». Обычно для разрешения спора достаточно устно предупредить и озвучить статьи из Закона о защите прав потребителей. Если продавец продолжает утверждать, что товар можно приобрести только вместе с другим товаром, то покупатель имеет полное право пожаловаться на него. При этом продавец будет обязан вернуть все потраченные покупателем денежные средства в 100% объеме за навязанные товары.