Можно ли ограничиться только звонком потребителю? Только одним звонком ограничиться нельзя. Запись в самой книге обязательно должна быть. Справка! Если потребитель оставил контактные данные: телефон и электронную почту, то информировать его по телефону является обязательным только в случае с жалобами. Благодарности могут остаться без личного оповещения. А вот реакция на запись в книге является обязательной. Регламент такой же в случаях с предложениями. Таким образом, только лишь звонком ограничиться нельзя. Сначала нужно составить запись в книге. Если претензия является обоснованной, то позвонить нужно обязательно. Если необоснованная – звонок также обязателен.
[…] Подробнее →